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Las líneas móviles, fijas y de internet móvil de los clientes Personas luego de la fecha de pago se mantendrán en su plan actual.
La línea que se encuentren en un plan “cerrado a la venta" siempre mantiene su plan y una vez cuente con saldo suficiente para cubrir el monto pendiente de la renta, pasa a estatus “activa”, disfrutando del contenido completo, hasta la próxima fecha de pago.
Una vez tengan saldo suficiente para cubrir la renta del plan, pasarán a estatus “activa” y disfrutarán del contenido completo del plan hasta la próxima fecha de pago.
En las líneas de internet móvil la fecha de pago no es fija y varía según el estatus de la línea al momento de la renovación. Si la línea está “suspendida por falta de saldo”, la fecha de renovación se modifica hasta que la línea esté activa nuevamente.
Al afiliarse a un plan con renta entre el 01 y el 27 del mes, la fecha de renovación será al finalizar los 30 días continuos. Si la fecha de renovación está entre el 28 y el 31, se mueve automáticamente al 01 del siguiente mes con vencimiento el día anterior.
El paquete de datos se mantendrá en memoria para el cobro de la renta hasta el día 10 luego de la fecha de pago, y se renueva automáticamente siempre y cuando la línea cuente con saldo suficiente en ese periodo, de lo contrario se desactivará y el cliente tendrá que solicitarlo a través de los canales disponibles.

La activación del Paquete de Datos ocurre en fecha distinta a la fecha de corte de la factura, se cobra la renta completa y disfruta del contenido completo de los cupos, con vigencia de un mes, renovándose en la próxima fecha de corte.

El cliente podrá cambiar a cualquiera de los planes comercialmente disponibles a través de la App (Google Play Store y Apple Store), Tu Cuenta, llamando al 121, en los Centros de Atención o Agentes Autorizados a nivel nacional.
Al realizar cambio de plan se cobra la renta completa y disfruta del contenido completo de los cupos, con vigencia de un mes. El plan tendrá renovación automática en su siguiente fecha de pago, para lo cual debe contar con saldo suficiente para cubrir la renta, mantener activa la línea y disfrutar de los contenidos del plan que activó y de los otorgados con la renovación.
Se recomienda realizar el cambio de plan, en los días posteriores a su fecha de pago. Podrán realizar un (01) cambio voluntario de plan a cualquiera de los planes disponibles en la propuesta comercial vigente, en un plazo de 30 días continuos, desde su último cambio de plan.
A partir del 01/11/24 se cierra a la venta el Plan Inteligente Plus 2GB, manteniéndose disponible únicamente para los clientes actuales en planes cerrados (Radicall Plus, Inteligente Plus 500 MB e Inteligente Plus 1.1GB) que cambien a este plan.
Los clientes que se encuentren en los planes Inteligente Plus 6GB, 12GB o 30GB, no podrán cambiarse al plan Inteligente Plus 2GB.

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