Planes

Generales

• Plan nuevo de Internet 5G con renta facturada por anticipado, dirigido a clientes naturales y jurídicos.
• El plan básico Internet 5G es de 300GB y permite un consumo adicional de hasta siete (07) bloques de 100 GB cada uno, por ciclo de facturación, hasta llegar a 1000GB.
• Una vez consumido el cupo del plan, se activará de forma automática el cupo adicional de 100 GB.
• La línea de Internet 5G podrá activar de manera automática hasta 7 bloques de cupos adicionales de datos (100 GB cada uno).
• Los consumos de 100 GB adicionales se facturarán bajo la modalidad pospago y se reflejarán en la factura al cierre del mes.
• El contenido del plan básico Internet 5G y los consumos adicionales no son acumulativos.
• El cliente recibe notificaciones automáticas por consumo, vía correo electrónico, siendo estas las siguientes:
  
• Consumos adicionales 100 GB:
  • Notificación # 1: al llegar a los 280 GB.
  • Notificación # 2: al llegar a los 380 GB.
  • Notificación # 3: al llegar a los 480 GB.
  • Notificación # 4: al llegar a los 580 GB.
  • Notificación # 5: al llegar a los 680 GB.
  • Notificación # 6: al llegar a los 780 GB.
  • Notificación # 7: al llegar a los 880 GB.
  • Notificación # 8: Notificación de bloqueo 1000GB.
• El plan facturado por anticipado se renueva automáticamente según su ciclo de facturación. En el caso de consumos adicionales, se facturan en el mes siguiente en bolívares a la tasa vigente establecida por el Banco Central de Venezuela en la fecha de facturación.
• Los contenidos adicionales de 100 GB entregados se cobran en su totalidad hasta la próxima fecha de corte, independientemente de los días restantes hasta la siguiente facturación.
• Cuando el cliente alcance el consumo de los 1000 GB establecidos, se bloqueará el tráfico, de acuerdo con las políticas de uso racional de la red.
• Para el disfrute del servicio de Internet Fijo Inalámbrico 5G, el cliente debe contar con los siguientes equipos terminales, los cuales son técnicamente compatibles con el funcionamiento de la red de Digitel:
  
  • Router o enrutador.
  • CPE (Customer Premises Equipment) o equipo local del cliente.
• El cliente podrá adquirir los equipos terminales a través de los Centros de Atención, Agentes Autorizados y Ejecutivos de Negocios de Digitel debiendo seleccionar una de las siguientes formas de pago:
  
  • Financiado: consta de  un pago Inicial y seis (6) cuotas mensuales consecutivas.
  • De contado: cancelando el monto total del equipo al momento de la compra.
• Al momento de la adquisición por parte del abonado de los equipos terminales:
  
  • El cliente natural: recibirá un listado de instaladores certificados por Digitel para su elección. Una vez instalados los equipos terminales, este solicitará la activación de la línea marcando el número 126 desde su línea Digitel o el número 0412-3126126, iniciando en ese momento su ciclo de facturación. El instalador  deberá validar que esté cursando tráfico y posterior a ello, realizará el cobro de la instalación.
  • El cliente jurídico (Pymes) que contrate el servicio a través de los Centros de Atención o Agentes Autorizados de Digitel, será contactado por el instalador para coordinar la instalación de los equipos terminales y la activación del servicio. En el caso de que la gestión la realice un ejecutivo de negocios de Digitel, coordinará  la instalación de los equipos terminales y la activación del servicio.
• El cliente dispondrá de tres (3) a cinco (5) días, posteriores a la adquisición de los equipos terminales, para seleccionar el instalador  y solicitar la activación del servicio. En caso de exceder el tiempo antes mencionado, Digitel contactará a el abonado para conocer los motivos del retraso e indicar que debe realizar la activación lo antes posible.
• En caso de presentarse fallas técnicas de fabricación de los equipos terminales, el cliente podrá hacer efectiva la garantía por el período de seis (6) meses contados a partir de la fecha de compra, pudiendo acudir a un Centro de Atención, Agente Autorizad o con su ejecutivo de negocios, a través del cual se adquirieron los equipos terminales.
• El cliente  que seleccione el pago financiado de los equipos terminales al momento de la compra del servicio estará sujeto a un lapso de permanencia mínima de seis (6) meses contados desde la fecha del pago inicial correspondiente. A tal efecto, en caso de terminación anticipada del contrato por parte de el abonado, este deberá: pagar la totalidad de lo adeudado por concepto de costo de los equipos terminales; pagar los consumos pendientes no facturados hasta la fecha de recepción de la solicitud de terminación por parte de Digitel.

Retracto

• El cliente puede solicitar el retracto del servicio de Internet Fijo Inalámbrico 5G dentro de los primeros siete (07) días hábiles, contados a partir de la activación de la línea, en los casos en que se presente:
  
  • Falla de cobertura.
  • Equipo dañado de fábrica.
• El reintegro del kit de instalación del servicio de Internet Fijo Inalámbrico 5G se realiza únicamente si los motivos y el tiempo en que se hizo la solicitud están dentro de lo contemplado en los términos y condiciones del contrato.
• Para procesar la solicitud de retracto, el cliente debe contar con la factura de compra, caja y todos los elementos del kit de instalación en perfecto estado.

Mudanza del servicio

• El cliente solvente podrá solicitar en cualquier momento la mudanza del servicio de Internet Fijo Inalámbrico 5G y Digitel evaluará su factibilidad técnica en un lapso de diez (10) días contados a partir de la fecha de la solicitud. En caso de que no exista la posibilidad de efectuar la mudanza, Digitel notificará al cliente. Digitel se reserva el derecho de terminar el contrato a el cliente que efectúe unilateralmente modificaciones al servicio.

Traspaso

• Los recaudos para la solicitud de traspaso de servicio de Internet Fijo Inalámbrico 5G son establecidos en función del tipo de solicitante:
  
  • Titular:
    
    • Original de la cédula de identidad laminada o pasaporte.
    • Copia de la cédula de identidad o pasaporte en tamaño original y en una hoja tamaño carta.
  • Usuario:
    
    • Original de la cédula de identidad laminada o pasaporte.
    • Copia de la cédula de identidad o pasaporte en tamaño original y en una hoja tamaño carta.
    • Original y copia de poder notariado.

Canales de atención

• Los canales de autogestión disponibles para la gestión de incidencias del servicio de Internet Fijo Inalámbrico 5G son:
  
  • IVR: Gestión de reclamos e incidencias para clientes naturales (121) como  de negocios (126).
  • Chatbot: Ofrece manejo de palabras claves para gestión de reclamos de clientes naturales  y negocios.
  • Contact Center: Gestión de reclamos e incidencias para  clientes Personas, Pymes y Empresas.
• El servicio de posventa se brindará a través de los canales presenciales, digitales e híbridos.
• Las facturas y consumos del cliente serán enviados al correo registrado en Digitel.

Instalación de los equipos

• Los servicios brindados por el instalador son cancelados directamente por el cliente  al proveedor, a excepción de los casos que sean generados por situaciones imputadas al servicio, como, por ejemplo: retracto, equipos en garantía DOA.
• El cliente debe realizar la activación de la línea a través del 126, al culminar la instalación de los equipos. En el caso de clientes corporativos, realizar la activación de la línea siguiendo las instrucciones establecidas.

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Cobertura

• Actualmente el servicio se encuentra disponible en los siguientes sectores de los estados Barinas y Nueva Esparta :
  
  • Barinas: Centro de Barinas, Catedral, Cruz Paredes, Distribuidor Ciudad Barinas, Palma de Oro, Alto Barinas, Ciudad Varyna, Troncal 5, Brisas de Alto Barinas, Av. San Silvestre.
  • Nueva Esparta: La Asunción, Juan Griego, Santa Ana, Boca de Río, Boca de Pozo, Playa el Agua norte y Espinal norte.

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General

La Solución Familia y Amigos está dirigida a clientes nuevos y actuales de telefonía móvil en modalidad prepago, del segmento Personas, que desean compartir el contenido del plan Inteligente Plus 30 GB (megas, minutos y SMS) con su grupo familiar o amigos.

• El administrador de la Solución Familia y Amigos podrá afiliar o desafiliar hasta tres (3) beneficiarios para compartir el contenido de megas, minutos y SMS.
• Los beneficiarios son las líneas que el administrador afilia a la solución Familia y Amigos y que comienzan a consumir automáticamente megas, minutos y SMS del contenido compartido cuando no cuenten con el contenido de su plan individual. Los beneficiarios deben pertenecer a la misma modalidad de prepago.

Administrador

• El administrador debe tener activo el plan Inteligente Plus 30 GB FAP (Familia-Amigos y Proveedor) para compartir el contenido de megas, minutos y SMS.
• El consumo de los contenidos será por demanda, a medida que el administrador y los beneficiarios utilicen el contenido de megas, minutos y SMS incluidos en el plan Inteligente Plus 30 GB FAP (Familia-Amigos y Proveedor).
• El administrador solo puede compartir el contenido de datos, voz y SMS. No podrá compartir Paquete de Datos, servicio de Larga Distancia Internacional, Roaming de Datos y saldo.
• El plan Inteligente Plus 30 GB FAP (Familia-Amigos y Proveedor) se renovará cuando la línea cuente con saldo suficiente para cubrir el 100% de la renta.
• Al agotarse el contenido compartido del plan Inteligente Plus 30 GB FAP, el administrador no podrá hacer recompra de beneficios compartidos. Adicionalmente los beneficiarios pueden hacer uso de su línea de forma individual.
• El administrador o beneficiario no podrá pertenecer a más de una cuenta asociada a la solución Familia y Amigos.

Afiliación

• Para realizar la afiliación de la de la Solución Familia y Amigos la línea del administrador debe tener activo  el plan Inteligente Plus 30 GB FAP (Familia-Amigos y Proveedor) que le permitirá compartir el contenido de megas, minutos y SMS con los beneficiarios. Podrá afiliar hasta tres (3) beneficiarios indicando el número de cada uno.

Desafiliación

• Para la desafiliación de la Solución Familia y Amigos, el administrador primero debe eliminar a todos los beneficiarios que actualmente se encuentren afiliados. Seguidamente, debe cambiar a uno de los planes Inteligente Plus de 6 GB, 12 GB o 30 GB disponibles comercialmente.
• Si el administrador desea desafiliar a un beneficiario que se encuentre en un plan Inteligente Plus FA (Familia-Amigos), este debe contar con el saldo suficiente para cubrir la renta del plan equivalente de la oferta comercial.

Notificaciones y consultas

• El administrador recibirá notificaciones automáticas por cada acción que realice (afiliación o desafiliación).
• Solo el administrador puede realizar consultas del contenido compartido disponible en Centros de Atención, Agentes Autorizados o llamando al 123 desde su Digitel.

Estatus de la línea

• Si la línea del administrador se encuentra en estatus Robo, Hurto o Extravío, el contenido del plan Inteligente Plus 30 GB FAP (Familia-Amigos y Proveedor) seguirá compartido con los beneficiarios.

Beneficiario

• Los beneficiarios de la Solución Familia y Amigos deben tener activo un plan Inteligente Plus de 6 GB, 12 GB o 30 GB para poder hacer uso del contenido compartido.
• La línea debe estar en estatus activa y en modalidad prepago para poder afiliarse a la solución.
• Los beneficiarios pueden optar a un plan disponible con la solución Familia y Amigos: Inteligente Plus 6 GB FA (Familia-Amigos), Inteligente Plus 12 GB FA (Familia-Amigos) o Inteligente Plus 30 GB FA (Familia-Amigos), donde la renta básica y contenido lo asume el administrador.
• Si el beneficiario desea desafiliarse de la solución Familia y Amigos, debe realizar la solicitud a través de los canales disponibles. Si la línea se encuentra en un plan Familia y Amigos (FA), este debe contar con el saldo suficiente para cubrir la renta del plan equivalente de la oferta comercial.
• El beneficiario consume primero los beneficios de su plan activo y luego accede al contenido compartido de la solución Familia y Amigos.
• El beneficiario solo puede consultar el contenido de su plan activo.

Canales de atención

Los canales de autogestión disponibles para la afiliación a la Solución Familia y Amigos, son:

• Llamando al 121 desde su Digitel o 0412-9121121.
• Centros de Atención.
• Agentes Autorizados.

Bonificación Doble del contenido del plan

Vigencia

Del 17-07-25 al 13-10-25 (ambos días inclusive) a nivel nacional para cambios hacia los planes Inteligente Plus 2GB, 6GB, 12GB y 30GB.

Participan

Todos los clientes actuales de telefonía móvil en planes cerrados (Radicall Plus, Inteligente Plus 500 MB, 1.1GB) en cualquier modalidad de pago y en los segmentos de Personas, Pymes y Empresas.

Condiciones

• Todos los clientes actuales en planes cerrados a la venta (Plan Radicall Plus, Plan Inteligente Plus 500 MB, Plan Inteligente Plus 1.1 GB) que se cambien a uno de los Planes Inteligente Plus 2GB, 6GB, 12GB o 30 GB recibirán un bono equivalente al mismo contenido del nuevo plan.
• Adicionalmente, los clientes actuales que tengan activo uno de los planes Plan Inteligente Plus disponible comercialmente y realicen el cambio a uno superior, recibirán automáticamente un bono equivalente al plan al cual migro
• Para ambos casos, el bono se entrega dos veces, es decir, al momento de realizar el cambio o migración y posteriormente en su próxima fecha de renovación del plan.
• Si realiza un nuevo cambio de plan antes de renovación pierde el segundo bono.
• El bono tiene una vigencia de 30 días.
• El bono se entrega al instante de realizar el cambio de plan y en su próxima renovación.
• El contenido del bono se acumula, manteniendo los contenidos tanto del bono como del plan.
• La línea participa 1 sola vez durante el período promocional y recibe máximo 2 bonificaciones durante el período promocional.
• El tope de control no aplica a la bonificación.
• El bono es lo primero que se consume la línea.
• El bono tiene vigencia de 1 mes y se entrega 2 veces, es decir al realizar la migración o cambio de plan y en la siguiente renovación efectiva del plan.
• Al llegar la fecha de vigencia del bono, los contenidos no consumidos serán eliminados.
• El bono se entrega siempre y cuando permanece en su nuevo plan.
• Para recibir y disfrutar el bono la línea debe estar en estatus “activa”.
• Aquellas líneas que pasen a estatus “Suspendidas por robo, hurto o extravío” después de haber recibió el primer bono, mantendrán el contenido durante los 30 días de vigencia del bono, pero no recibirán el segundo bono (renovación).
• Al cambiar de plan se cobra la renta completa, se entregan los contenidos completos del plan, más el bono equivalente al contenido del plan.
• El nuevo plan se renueva automáticamente en la fecha de pago o corte.
• Una vez realizado el cambio, el cliente no podrá regresar al plan cerrado a la venta.
• Participan todos los Centros de Atención y Agentes Autorizados de Digitel a nivel nacional.
• No reciben el bono las líneas que hagan cambio de plan.
• No Participan en la promoción:  Líneas de Telefonía Fija, Líneas actuales de Internet móvil, Líneas actuales en Plan Robo y Extravío, Líneas actuales en Suspensión por anulación, o en gestión de cobranza, Líneas actuales en Plan Recuperadora, Líneas actuales en con uso indebido del servicio.

Bonificación para clientes nuevos

Líneas nuevas de telefonía móvil que se activen del 02-12-24 al 28-02-25 (ambos días inclusive) a nivel nacional, disfrutarán de un bono equivalente al contenido del plan, por un mes.

Participan

Todos los clientes nuevos o actuales que adquieran una nueva línea de telefonía móvil, en cualquier modalidad de pago (prepago o pospago) y de cualquier segmento (Personas, Pymes y Empresas) activando el plan Inteligente Plus 30GB o Inteligente Plus 12GB.

Mecánica

Las líneas nuevas móviles que se activen, dentro del período de vigencia establecido, con el plan Inteligente Plus 30GB o Inteligente Plus 12GB reciben un (01) bono equivalente al mismo contenido del plan, que podrán disfrutar durante un mes.

Bonificación: recibe un bono equivalente al mismo contenido del plan, por un mes:

• Si activa el plan Inteligente Plus 30GB recibe un Bono: 30GB + 500 SMS + 500 Min + 10 Min LDI
• Si activa el plan Inteligente Plus 12GB recibe un Bono: 12GB + 200 SMS + 200 Min

Condiciones generales

• El bono se entrega al instante de realizar la activación de la nueva línea.
• El bono es lo primero que se consume la línea.
• El bono tiene vigencia de 1 mes.
• Para recibir y disfrutar del bono la línea debe estar en estatus “activa”.
• No recibe el bono si la línea se encuentra en Robo/Extravío, Suspensión por anulación.
• Al activar la línea se cobra la renta completa del plan, se entregan los contenidos completos del plan y la línea recibe un bono equivalente al contenido completo del plan.
• Todas las líneas de todos los segmentos y modalidad de pago recibirán un SMS automático al instante de recibir el bono.

Bonificación para clientes actuales

Clientes actuales de telefonía móvil en planes cerrados a la venta (Radicall Plus, Inteligente Plus 500MB o Inteligente Plus 1.1GB) disfrutarán de un bono equivalente al contenido del plan, por un mes:

• Del 01-11-24 al 31- 01-25 (ambos días inclusive) a nivel nacional, si cambian desde un plan cerrado al Plan Inteligente Plus 6GB o Inteligente Plus 2GB.
• Del 02-12-24 al 31- 01-25 (ambos días inclusive) a nivel nacional, si cambian desde un plan cerrado al Plan Inteligente Plus 30GB o Inteligente Plus 12GB.

Participan

Todos los clientes actuales de Telefonía Móvil en planes cerrados (Radicall Plus, Inteligente Plus 500MB e Inteligente Plus 1.1GB) de cualquier modalidad de pago (prepago o pospago) y de todos los segmentos (Personas, Pymes y Empresas)

Mecánica

Los clientes actuales móviles que dentro del período de vigencia establecido cambien desde su plan actual (cerrado). hacia un plan Inteligente Plus 30GB, 12GB o 6GB reciben un (01) bono equivalente al mismo contenido del plan, que podrán disfrutar durante un mes.

Bonificación: recibe un bono equivalente al mismo contenido del plan, por un mes:

• Si cambia al plan Inteligente Plus 30GB recibe un Bono: 30GB + 500 SMS + 500 Min + 10 Min LDI.
• Si cambia al plan Inteligente Plus 12GB recibe un Bono: 12GB + 200 SMS + 200 Min.
• Si cambia al plan Inteligente Plus 6GB recibe un Bono: 6GB + 100 SMS + 100 Min.
• Si cambia al plan Inteligente Plus 2GB recibe un Bono: 2GB + 100 SMS + 100 Min.

Condiciones generales

• El bono se entrega al instante de realizar el cambio de plan.
• El bono es lo primero que se consume la línea.
• El bono tiene vigencia de 1 mes.
• Para recibir y disfrutar del bono la línea debe estar en estatus “activa”.
• No recibe el bono si la línea se encuentra en Robo/Extravío, Suspensión por anulación, Mora o Gestión de Cobranza.
• Al cambiar de plan se cobra la renta completa, se entregan los contenidos completos del plan más el bono equivalente al mismo contenido del plan.
• El cliente no podrá regresar al plan cerrado a la venta.
• Todas las líneas de todos los segmentos y modalidad de pago recibirán un SMS automático al instante de recibir el bono.