Condiciones de uso

Generales

Plan y contenido

• Plan de Internet 5G con renta facturada por anticipado, dirigido a clientes naturales y negocios (Pymes).
• El plan básico Internet 5G 400GB permite un consumo adicional de hasta seis (06) paquetes de 100 GB 5G, por ciclo de facturación, hasta llegar a 1000GB.
• Notificaciones de consumo del plan:
  
  • Al consumir 390 GB
  • Al consumir 400 GB
• El plan básico Internet 5G 200GB permite un consumo adicional de hasta ocho (08) paquetes de 100 GB 5G, por ciclo de facturación, hasta llegar a 1000GB
  
• Notificaciones de consumo del plan:
  
  • Al consumir 190 GB
  • Al consusmir 200 GB
    

• Una vez consumido el cupo del plan, podrá adquirir un paquete adicional de 100 GB 5G hasta completar un máximo de 06/08 paquetes según el plan.
• Los paquetes de 100 GB 5G adicionales se deben prepagar al momento de su adquisición en bolívares a la tasa vigente establecida por el Banco Central de Venezuela.
• El contenido del plan básico Internet 5G y los consumos adicionales no son acumulativos, vencen en la fecha de corte.
• El cliente recibe notificaciones automáticas por consumo de paquetes adicionales, vía correo electrónico, siendo estas las siguientes:
  
  • Al consumir 90 GB
  • Al consumir 100 GB
  • Al consumir 1000 GB
    

• El plan facturado por anticipado se renueva automáticamente según su ciclo de facturación.

Precios y moneda

• Los precios en dólares de la renta mensual para el plan Internet 5G son referenciales y pueden modificarse en cualquier momento.
• El servicio Internet 5G se cobra en bolívares al tipo de cambio oficial publicado por el Banco Central de Venezuela (BCV), en la fecha de emisión de la factura.
• Los ciclos de facturación se ajustarán según la fecha de activación del servicio, es decir, que cada cliente entrará en el ciclo correspondiente al día en que activó su plan. Se emitirá la factura por el mes completo para el pago de la renta básica por adelantado, y contará con un plazo de cinco días para realizar el pago respectivo.
• Los precios fueron debidamente notificados a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) según lo establecido en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.

Exención del IVA

• En Zona Franca, los precios están exentos del IVA 16%, por lo que el total a pagar es el PMVP (Precio Máximo de Venta al Público).

Consideraciones del equipo

• Para el disfrute del servicio de Internet 5G hogar, el cliente debe contar con los siguientes equipos terminales, los cuales son técnicamente compatibles con el funcionamiento de la red de Digitel:
  
  • CPE (Customer Premises Equipment) o equipo local del cliente.
  • Router o enrutador
    
• El cliente podrá adquirir los equipos terminales a través de los Centros de Atención, Agentes Autorizados y Ejecutivos de Negocios de Digitel.
• Al momento de la adquisición por parte del abonado de los equipos terminales:
  
  • El cliente natural: recibirá un listado de instaladores certificados por Digitel para su elección. Una vez instalados los equipos terminales, este solicitará la activación de la línea marcando el número 126 desde su línea Digitel o el número 0412-3126126, iniciando en ese momento su ciclo de facturación. El instalador  deberá validar que esté cursando tráfico y posterior a ello, realizará el cobro de la instalación.
  • El cliente jurídico (Pymes) que contrate el servicio a través de los Centros de Atención o Agentes Autorizados de Digitel, será contactado por el instalador para coordinar la instalación de los equipos terminales y la activación del servicio. En el caso de que la gestión la realice un ejecutivo de negocios de Digitel, coordinará  la instalación de los equipos terminales y la activación del servicio.
    
• El cliente dispondrá de tres (3) a cinco (5) días, posteriores a la adquisición de los equipos terminales, para seleccionar el instalador  y solicitar la activación del servicio. En caso de exceder el tiempo antes mencionado, Digitel contactará a el abonado para conocer los motivos del retraso e indicar que debe realizar la activación lo antes posible.
• En caso de presentarse fallas técnicas de fabricación de los equipos terminales, el cliente podrá hacer efectiva la garantía por el período de seis (6) meses contados a partir de la fecha de compra, pudiendo acudir a un Centro de Atención, Agente Autorizad o con su ejecutivo de negocios, a través del cual se adquirieron los equipos terminales.
• El cliente al momento de la compra del servicio estará sujeto a un lapso de permanencia mínima de doce (12) meses contados desde la fecha del pago inicial correspondiente. A tal efecto, en caso de terminación anticipada del contrato por parte del abonado, este deberá: pagar la totalidad de lo adeudado por concepto de costo del equipo terminal; pagar los consumos pendientes no facturados hasta la fecha de recepción de la solicitud de terminación por parte de Digitel.

Retracto

• El cliente puede solicitar el retracto del servicio de Internet 5G hogar dentro de los primeros siete (07) días hábiles, contados a partir de la activación de la línea, en los casos en que se presente:
  
  • Falla de cobertura.
  • Equipo dañado de fábrica.
• El reintegro de adquisición y la instalación del servicio de Internet 5G hogar se realiza únicamente si los motivos y el tiempo en que se hizo la solicitud están dentro de lo contemplado en los términos y condiciones del contrato..
• Para procesar la solicitud de retracto, el cliente debe contar con la factura de compra, caja y todos los elementos del kit de instalación en perfecto estado.

Mudanza del servicio

• El cliente solvente podrá solicitar en cualquier momento la mudanza del servicio de Internet  5G hogar y Digitel evaluará su factibilidad técnica en un lapso de diez (10) días contados a partir de la fecha de la solicitud. En caso de que no exista la posibilidad de efectuar la mudanza, Digitel notificará al cliente. Digitel se reserva el derecho de terminar el contrato a el cliente que efectúe unilateralmente modificaciones al servicio.

Traspaso

• Los recaudos para la solicitud de traspaso de servicio de Internet  5G hogar son establecidos en función del tipo de solicitante:
  
  • Titular:
    
    • Original de la cédula de identidad laminada o pasaporte.
    • Copia de la cédula de identidad o pasaporte en tamaño original y en una hoja tamaño carta.
  • Usuario:
    
    • Original de la cédula de identidad laminada o pasaporte.
    • Copia de la cédula de identidad o pasaporte en tamaño original y en una hoja tamaño carta.
    • Original y copia de poder notariado.

Canales de atención

• Los canales de autogestión disponibles para la gestión de incidencias del servicio de Internet 5G hogar son:
  
  • IVR: Gestión de reclamos e incidencias para clientes naturales y de negocios a través del (121).
  • Chatbot: Ofrece manejo de palabras claves para gestión de reclamos de clientes naturales y negocios (Pymes).
  • Contact Center: Gestión de reclamos e incidencias para  clientes naturales y negocios (Pymes).
• El servicio de posventa se brindará a través de los canales presenciales, digitales e híbridos.
• Las facturas y consumos del cliente serán enviados al correo registrado en Digitel.

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Cobertura

• Actualmente el servicio se encuentra disponible en los siguientes sectores de los estados Barinas, Nueva Esparta y Mérida:
  
  • Barinas: Alto Barinas, Av. Cruz Paredes, Av. San Silvestre, Barinas Centro, Brisas de Alto Barinas, Ciudad Varyná, Trocal N° 5.
  • Bolívar (San Félix): Chirica, Dalla Costa.
  • Gran Caracas:  La Urbina, La Veguita, Mercado Mayorista de Coche, Cúa, Ocumare del Tuy.
  • ‍Lara: Carora Sur, Quíbor.
  • Mérida: La Pedregosa.
  • Nueva Esparta: Av. La Auyama, Juan Griego, La Asunción.

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Instalación de los equipos

• Los servicios brindados por el instalador son cancelados directamente por el cliente  al proveedor, a excepción de los casos que sean generados por situaciones imputadas al servicio, como, por ejemplo: retracto, equipos en garantía DOA.
• El cliente debe realizar la activación de la línea a través del 126, al culminar la instalación de los equipos. En el caso de clientes jurídicos (Pymes), realizar la activación de la línea siguiendo las instrucciones establecidas.

Planes Inteligente Plus con Solución Exacta

Comunicación y conectividad para los colaboradores del negocio o Pyme, con énfasis en la planificación presupuestaria.

La Pyme paga la renta del plan y al consumir el contenido, el colaborador recarga el saldo que necesite para mantenerse conectado.

Beneficios para el negocio o Pyme

• Colaboradores conectados con la red móvil más rápida de Venezuela.
• Optimización de la planificación presupuestaria.
• Facturación sin consumos desconocidos o desproporcionados.
• Con RRSS incluidas para chats, monitoreo de mercado y competencia, entre otros.
• El colaborador puede continuar haciendo uso del servicio recargando el saldo que necesite para mantenerse conectado.
• Flexibilidad al asignar el plan que se adapte a las necesidades.

Beneficios para el colaborador

• Línea asignada con plan de datos, minutos y SMS para el desempeño de sus actividades diarias.
• El cupo del plan incluye RRSS para comunicarse a través de chats, monitorear el mercado, estudiar a la competencia, entre otros.
• Posibilidad de seguir utilizando el servicio al finalizar el cupo del plan, de acuerdo con las recargas de saldo que realice.
  

Características

• Disponible con los planes Inteligente Plus de 6 GB, 12 GB y 30 GB con redes sociales incluidas.
• El negocio o Pyme paga la renta del plan de cada una de las líneas afiliadas a través de la factura mensual de la cuenta y los colaboradores recargan el saldo que necesiten para consumos adicionales, de acuerdo con los precios por uso vigentes.
• Solución Exacta es compatible con los Paquetes de Datos.
• Aplican las condiciones generales y las de uso de redes sociales incluidas en los planes Inteligente Plus de 6 GB, 12 GB y 30 GB.