Gestión de líneas

Requisitos para comprar líneas

1. Si eres Persona Natural

Para adquirir una línea prepago o pospago móvil, internet móvil, necesitas:

  1. Ser mayor de edad.
  2. Presentar documento de identidad vigente.
  3. Suministrar la dirección de correo electrónico personal de contacto.
  4. Presentar un equipo en las bandas 3 (1800MHz) y 8 (900MHz) para 4G LTE.
  5. Firma de contrato de servicio.

Todas nuestras soluciones pospago para Personas, Negocios y Empresas requieren domiciliación a una cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

Para domiciliación a cuenta bancaria:

  1. Número de la cuenta corriente o de ahorros donde domiciliarás el pago de tu factura (debe estar a nombre del titular de la línea).
  2. Soporte bancario con los 20 dígitos de la cuenta y el nombre del titular, puede ser: referencia bancaria, último estado de cuenta o talón de chequera.
  3. Carta de autorización d​el banco afiliado para debitar automáticamente de la cuenta a domici​liar. Debe estar firmada por el titular de la cuenta:​​

Para domiciliación con tarjeta de crédito:

  1. Fotocopia legible de la tarjeta de crédito vigente (ambas caras). Con vigencia mínima a 3 meses, a nombre del titular de la línea.

Para adquirir líneas puedes visitar nuestros Centros de Atención o Agentes Autorizados .

2. Si tienes un Emprendimiento o Negocio

Para adquirir una línea pospago móvil o internet móvil, necesitas:

  1. Presentar RIF (J) vigente.
  2. Presentar Registro Mercantil.
  3. Presentar documento de identidad vigente del representante legal.
  4. Presentar un equipo en la banda 3 (1800MHz) y 8 (900MHz) para 4G LTE.
  5. Firmar el contrato de servicio.

En caso de tener una Firma Personal o Libre Ejercicio, presentar:

  1. RIF (V) vigente.
  2. Registro de Firma Personal o comprobante / carnet de la colegiatura vigente.

Todas nuestras soluciones pospago para Personas, Negocios y Empresas requieren domiciliación a una cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

Para domiciliación a cuenta bancaria:

  1. Número de la cuenta corriente o de ahorros donde domiciliarás el pago de tu factura (debe estar a nombre del titular de la línea o representante legal)
  2. Soporte bancario con los 20 dígitos de la cuenta y el nombre del titular, puede ser: referencia bancaria, último estado de cuenta o talón de chequera.
  3. Carta de autorización d​el banco afiliado para debitar automáticamente de la cuenta a domici​liar. Debe estar firmada por el titular de la cuenta:​​

Para domiciliación con tarjeta de crédito:

  1. Fotocopia legible de la tarjeta de crédito vigente (ambas caras). Con vigencia mínima a 3 meses, a nombre del titular de la línea o representante legal.

Para contratar nuestras soluciones registra tus datos aquí o visita nuestros Centros de Atención .

3. Si tienes una Empresa

Para adquirir nuestras soluciones, necesitas:

  1. Presentar RIF (J) vigente.
  2. Presentar Registro Mercantil con detalle de la Asamblea de Accionistas.
  3. Presentar documento de identidad vigente del representante legal.
  4. Presentar Ultima Declaración I.S.L.R.
  5. Firmar el contrato de servicio.

Todas nuestras soluciones pospago para Personas, Negocios y Empresas requieren domiciliación a una cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

Para domiciliación a cuenta bancaria:

  1. Número de la cuenta corriente o de ahorros donde domiciliarás el pago de tu factura (debe estar a nombre del titular de la línea o representante legal).
  2. Soporte bancario con los 20 dígitos de la cuenta y el nombre del titular, puede ser: referencia bancaria, último estado de cuenta o talón de chequera.
  3. Carta de autorización d​el banco afiliado para debitar automáticamente de la cuenta a domici​liar. Debe estar firmada por el titular de la cuenta:​​

Para domiciliación con tarjeta de crédito:

  1. Fotocopia legible de la tarjeta de crédito vigente (ambas caras). Con vigencia mínima a 3 meses, a nombre del titular de la línea o representante legal.

Para contratar nuestras soluciones registra tus datos aquí .

4. Bancos afiliados para domiciliar mi línea Pospago con cuenta bancaria o tarjeta de crédito

Los bancos afiliados para domiciliar tu pago a través de Cuenta Bancaria son:

  • Banesco
  • BNC
  • Provincial
  • Mercantil
  • Venezolano de Crédito
  • Venezuela

Los bancos afiliados para domiciliar tu pago a través de TDC son:

  • 100% Banco Banco Universal, C.A.
  • Bancaribe, C.A.
  • Banco Activo,C.A.
  • Banco Bicentenario Banco Universal, C.A.
  • Banco Caroni, C.A.
  • Banco del Pueblo Soberano, C.A.
  • Banco del Tesoro, C.A.
  • Banco Exterior, C.A.
  • Banco Mercantil, C.A.
  • Banco Nacional de Crédito, C.A.
  • Banco Plaza Banco Universal
  • Banco Provincial, S.A.
  • Banco Venezuela, S.A.C.A.
  • Banesco, S.A.C.A.
  • Banplus Banco Universal, C.A.
  • BFC Banco Fondo Común, C.A.
  • Del Sur Banco Universal, C.A.
  • Mi Banco, Banco Microfinanciero, C.A.
  • Sofitasa Banco Universal
  • Venezolano de Crédito, S.A.

Cambio de titularidad/traspaso

5. Requisitos para realizar cambio de titularidad de una línea Prepago

Para realizar el cambio de titularidad debes dirigirte al Centro de Atención más cercano en compañía de la persona a quien deseas traspasar la línea, ambos deben presentar su documento de identidad vigente.

6. Requisitos para realizar cambio de titularidad de una línea Pospago

Para realizar el cambio de titularidad debes dirigirte al Centro de Atención más cercano en compañía de la persona a quien deseas traspasar la línea y el nuevo titular debe entregar los siguientes recaudos:

  1. Documento de identidad vigente del cedente y cesionario.
  2. Llenar el formato de solicitud de traspaso (requiere la firma de cedente y cesionario)
  3. El cesionario debe llenar la solicitud de servicio.
  4. Número de la cuenta corriente o de ahorro donde domiciliará el pago de la factura (debe estar a nombre del nuevo titular de la línea)
  5. Soporte bancario con los 20 dígitos de la cuenta y el nombre del titular, puede ser: referencia bancaria, último estado de cuenta o talón de chequera.
  6. Carta de autorización d​el banco afiliado para debitar automáticamente de la cuenta a domici​liar. Debe estar firmada por el titular de la cuenta.

Para domiciliar el pago a TDC:

  1. La tarjeta de crédito a domiciliar debe estar a nombre del nuevo titular de la cuenta.
  2. Fotocopia legible de la tarjeta de crédito vigente (ambas caras), con vencimiento mínima a 3 meses.
7. Requisitos para cambiar la domiciliación de pago de mi línea Pospago

Envía al correo soporte.cobranza@digitel.com.ve los siguientes recaudos:

Para domiciliar tu cuenta corriente o de ahorro:

  1. Número de la cuenta corriente o de ahorro donde domiciliarás el pago de tu factura (debe estar a nombre del titular de la línea)
  2. Soporte bancario con los 20 dígitos de la cuenta y el nombre del titular, puede ser: referencia bancaria, último estado de cuenta o talón de chequera.
  3. Fotocopia legible del documento de identidad vigente.
  4. Carta de autorización d​el banco afiliado para debitar automáticamente de la cuenta a domici​liar. Debe estar firmada por el titular de la cuenta:​​

Para domiciliar tu tarjeta de crédito:

  1. La tarjeta de crédito a domiciliar debe estar a nombre del titular de la cuenta.
  2. Fotocopia legible de la tarjeta de crédito vigente (ambas caras), con vigencia mínima a 3 meses.
  3. Fotocopia legible del documento de identidad vigente.
  4. Carta de solicitud de cambio de la TDC firmada por el titular.

Estatus de líneas

8. Estatus de las líneas Prepago

Activa: tu línea estará activa siempre que recargues saldo al vencimiento de la renta o cuota de mantenimiento del plan, evitando la suspensión.

Suspendida por saldo: estatus que indica que la línea no cuenta con saldo suficiente al vencimiento de la renta o cuota de mantenimiento del plan, permitiendo exclusivamente consultar su saldo, realizar llamadas a números gratuitos, recibir llamadas y SMS. Para pasar a estatus Activo y reactivar la línea debes recargar el monto suficiente para cubrir el saldo deudor.

Suspendida por robo, hurto o extravío: estatus que indica que la línea fue reportada por el abonado o usuario, por robo, hurto o extravío de su equipo terminal, a través de una llamada al número 121, debiendo el abonado solicitar la reconexión o reemplazo de SIM a través de los Centros de Atención y Agentes Autorizados​.

Re uso del número de línea: disposición normativa que establece el deber de reutilizar el número asignado a la línea, transcurridos 180 días continuos luego del vencimiento de la renta o cuota de mantenimiento del plan.

9. Estatus de las líneas Pospago
Activa: tu línea pospago estará activa siempre que mantengas al día el pago de tus facturas mensuales.

Redireccionada: tu línea pasará a estatus «Redireccionada» cuando tu cuenta presente un atraso de dos meses en el pago de tus facturas. En este estatus sólo podrás:

  1. Recibir llamadas.
  2. Recibir mensajes de texto.
  3. Realizar llamadas a los números cortos gratuitos.
  4. Recibir notificación del servicio Buzón de voz indicándote que tienes un nuevo mensaje de voz, pero no podrás acceder al 124 para escuchar tus mensajes mientras no pagues tu deuda.

Nota: Para pasar a estatus Activo y reactivar la línea debes pagar el monto total adeudado.

Suspendida por robo, hurto o extravío: es el estatus que se coloca a la línea cuando es reportada por el titular o usuario llamando al 121 por motivos de robo, hurto o extravío. Podrás solicitar la reconexión o reemplazo de SIM solo a través de los Centros de Atención y Agentes Autorizados​, en un plazo no mayor a 30 días continuos contados a partir de la suspensión. Durante la permanencia de la línea en este estatus aplicará el cargo mensual correspondiente.

Suspender línea por robo, hurto o extravío y bloquear equipo

10. Suspender línea y bloquear equipo

Digitel en Línea:
Ingresa desde tu móvil o computadora a Digitel en Línea, en el menú selecciona Gestión de tu Línea > Suspender por robo o extravío.

Llamando al 121 o 0412-9121121:​

  1. Llama al 121 desde tu Digitel o al 0412-9121121, selecciona la opción 3 y solicita la suspensión de tu línea prepago o postpago y bloqueo del equipo:
    • Selecciona la opción del suceso y sigue las instrucciones:
      • Robo presiona 1
      • Extravío presiona 2
      • Hurto presiona 3
      • Bloqueo de serial del equipo presiona 4
  2. Una vez que el sistema confirme el bloqueo de la línea o equipo puedes dirigirte a un Centros de Atención o Agentes Autorizados​ para realizar el reemplazo de SIM, recuerda que para reemplazar la SIM debes ser el titular de la línea.
  3. Si deseas validar que el IMEI de tu equipo se encuentra reportado por robo o extravío, puedes llevar la factura o caja del equipo donde se refleje el serial de 15 dígitos a un Centro de Atención ​y te indicaremos su estatus.

Reemplazo de SIM

11. Reemplazar tu SIM

El reemplazo de SIM lo puedes hacer a través de:

Agentes Autorizados

Por este medio son atendidos todos los clientes, que no tengan la SIM CARD en mano, sea por robo, hurto o extravío, y es necesario:

  • Ser el titular de la línea con documento de identidad vigente.
  • Presentar el equipo donde se activará la línea que se quiere recuperar.
  • Pagar el costo de reposición de la SIM CARD al Agente Autorizado.
  • Bajo ningún escenario se realiza el cambio a clientes con cartas de autorización.

Es importante destacar que todo cliente activo que, por voluntad propia, desee realizar un reemplazo a través de:

Agente Autorizado la reconexión de la línea se hará efectiva en horas de la mañana del día siguiente.

Agente Autorizado que hacen postventa la reconexión de la línea es inmediata.

Centro de Atención

Por su parte los Centros de Atención atienden reemplazos de SIM en los siguientes casos:

  • Clientes con Poder Notariado o Acta de Defunción.
  • Clientes que en el sistema presenten datos errados, incompletos o ficha personal en blanco.
  • Clientes que sean incentivados por alguna campaña que requiera reemplazo de SIM.
  • Clientes Negocios.
  • Clientes con plan PDV.
  • Clientes con solicitud de reemplazos de SIM por robo, hurto y extravío.
  • Clientes con reemplazos de SIM no solicitados, podrá asistir a cualquier Centro de Atención para atender su situación.

Para cubrir las necesidades de nuestros clientes de forma efectiva, a partir del lunes 07 de mayo de 2018, se pone a disposición nuestra red nacional de Agentes Autorizados, a fin de ampliar los puntos de atención para reemplazos de SIM y así garantizar la reposición del servicio desde cualquier ciudad o estado.

12. Actualización de SIM obsoleta para clientes notificados
Digitel ha identificado un grupo de clientes naturales y jurídicos que cuentan con una SIM obsoleta y dispositivos 4G LTE, por lo que a partir de abril 2023 serán notificados a través de un mensaje de texto, llamada automática o correo electrónico, para invitarlos a realizar la actualización de la SIM por una USIM 4G LTE totalmente gratis antes de una fecha tope, en cualquiera de los Centros de Atención a nivel nacional, y de esta forma puedan disfrutar de la mejor conexión 4G LTE recibiendo además un bono de 1GB para navegación en 4G LTE.

  • Los clientes notificados deben acudir al Centros de Atención antes de la fecha indicada en el mensaje de texto o correo electrónico, de lo contrario, se realizará la suspensión de los servicios de mensajería de texto, datos y llamadas salientes.
  • Si son clientes naturales, el titular debe presentar su documento de identidad vigente, SIM y equipo 4G LTE.
  • Los no titulares deben consignar el poder notariado o acta de defunción, según sea el caso.
  • Una vez suspendida la línea, para solicitar la reactivación de los servicios debe dirigirse al Centros de Atención con el documento de identidad vigente, la SIM y el equipo 4G LTE.
  • Si son clientes jurídicos debe presentarse el representante legal o persona autorizada con carta firmada por el representante legal o administrador de la cuenta, copias de los documentos e identidad vigentes, tarjeta SIM y equipo 4G LTE.

Precio de la línea Digitel

13. Precio de activación y reactivación de líneas en Centros de Atención Digitel

Lista PMVP Línea / USIM / eSIM
(Nueva y Reemplazo)

LÍNEA / USIM / eSIM MODALIDAD DE PAGO PMVP
Bs.
IVA 16%
Bs.
TOTAL A PAGAR
Bs.
FECHA DE MARCAJE

Móvil

Internet Móvil

Fija

Prepago /
Postpago
53,00 8,48 61,48 11/23
Activación / Reactivación de línea 102,25 16,36 118,61 11/23
Gestión Administrativa 148,25 23,72 171,97 11/23
 
En Zona Franca y Puerto Libre los precios están exentos de IVA 16% por lo que el Total a Pagar es el PMVP. Los precios fueron debidamente notificados a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL), en cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones. RIF J-30468971-3
Línea eSIM disponible a partir del 21/11/22 en los Centros de Atención de Caracas

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