Gestión de líneas

Requisitos para comprar líneas

1. Requisitos para adquirir una línea Natural Pre-pago Móvil, Internet o Fija

Para adquirir una línea pre-pago móvil, internet o fija requieres:

  1. Ser mayor de edad.
  2. Fotocopia de la cédula de identidad.
  3. Firma del contrato de servicio.

Los clientes naturales podrán activar hasta un máximo de 10 (diez) líneas en total.

2. Requisitos para adquirir una línea Natural Post-pago Móvil, Internet o Fija

Para adquirir una línea post-pago móvil, internet o fija requieres:

  • Ser mayor de edad.
  • Fotocopia legible del documento de identidad.

Para domiciliación con cuenta bancaria:

  1. Número de la cuenta corriente o de ahorros donde domiciliarás el pago de tu factura (debe estar a nombre del titular de la línea)
  2. Soporte bancario con los 20 dígitos de la cuenta y el nombre del titular, puede ser: referencia bancaria, último estado de cuenta o talón de chequera.
  3. Carta de autorización d​el banco afiliado para debitar automáticamente de la cuenta a domici​liar. Debe estar firmada por el titular de la cuenta:​​

Para domiciliación con tarjeta de crédito:

  1. La tarjeta de crédito a domiciliar debe estar a nombre del titular de la cuenta.
  2. Fotocopia legible de la tarjeta de crédito vigente (ambas caras), con vencimiento mayor a 3 meses.
3. Bancos afiliados para domiciliar mi línea Post-pago con cuenta bancaria o tarjeta de crédito

Los bancos afiliados para domiciliar tu pago a través de Cuenta Bancaria son:

  • Banesco
  • Provincial
  • Mercantil
  • BOD
  • Venezolano de Crédito

 

Los bancos afiliados para domiciliar tu pago a través de TDC son:

  • 100% Banco Banco Universal, C.A.
  • Bancaribe, C.A.
  • Banco Activo,C.A.
  • Banco Bicentenario Banco Universal, C.A.
  • Banco Caroni, C.A.
  • Banco del Pueblo Soberano, C.A.
  • Banco del Tesoro, C.A.
  • Banco Exterior, C.A.
  • Banco Mercantil, C.A.
  • Banco Nacional de Crédito, C.A.
  • Banco Occidental de Descuento, C.A.
  • Banco Plaza Banco Universal
  • Banco Provincial, S.A.
  • Banco Venezuela, S.A.C.A.
  • Banesco, S.A.C.A.
  • Banplus Banco Universal, C.A.
  • BFC Banco Fondo Común, C.A.
  • Citibank
  • Del Sur Banco Universal, C.A.
  • Mi Banco, Banco Microfinanciero, C.A.
  • Sofitasa Banco Universal
  • Venezolano de Crédito, S.A.

Cambio de titularidad/traspaso

4. Requisitos para realizar cambio de titularidad de una línea Pre-pago

Para realizar el cambio de titularidad debes dirigirte al Centro de Atención más cercano en compañía de la persona a quien deseas traspasar la línea, ambos deben presentar su documento de identidad vigente.

5. Requisitos para realizar cambio de titularidad de una línea Post-pago
Para realizar el cambio de titularidad debes dirigirte al Centro de Atención más cercano en compañía de la persona a quien deseas traspasar la línea y el nuevo titular debe entregar los siguientes recaudos:

  1. Documento de identidad vigente del cedente y cesionario.
  2. Llenar el formato de solicitud de traspaso (requiere la firma de cedente y cesionario)
  3. El cesionario debe llenar la solicitud de servicio.
  4. Número de la cuenta corriente o de ahorro donde domiciliará el pago de la factura (debe estar a nombre del nuevo titular de la línea)
  5. Soporte bancario con los 20 dígitos de la cuenta y el nombre del titular, puede ser: referencia bancaria, último estado de cuenta o talón de chequera.
  6. Carta de autorización d​el banco afiliado para debitar automáticamente de la cuenta a domici​liar. Debe estar firmada por el titular de la cuenta.
    Para domiciliar el pago a TDC:

  1. La tarjeta de crédito a domiciliar debe estar a nombre del nuevo titular de la cuenta.
  2. Fotocopia legible de la tarjeta de crédito vigente (ambas caras), con vencimiento mayor a 3 meses.

 

6. Requisitos para cambiar la domiciliación de pago de mi línea Post-pago

Envía al correo soporte_cobranza@digitel.com.ve los siguientes recaudos:

Para domiciliar tu cuenta corriente o de ahorro:

  1. Número de la cuenta corriente o de ahorro donde domiciliarás el pago de tu factura (debe estar a nombre del titular de la línea)
  2. Soporte bancario con los 20 dígitos de la cuenta y el nombre del titular, puede ser: referencia bancaria, último estado de cuenta o talón de chequera.
  3. Fotocopia legible del documento de identidad.
  4. Carta de autorización d​el banco afiliado para debitar automáticamente de la cuenta a domici​liar. Debe estar firmada por el titular de la cuenta:​​

 

Para domiciliar tu tarjeta de crédito:

  1. La tarjeta de crédito a domiciliar debe estar a nombre del titular de la cuenta.
  2. Fotocopia legible de la tarjeta de crédito vigente (ambas caras), con vencimiento mayor a 3 meses.
  3. Fotocopia legible del documento de identidad.
  4. Carta de solicitud de cambio de la TDC firmada por el titular.

Estatus de líneas

7. Estatus de las líneas Pre-pago
Activa: tu línea estará activa siempre que recargues saldo al vencimiento de la renta o cuota de mantenimiento del plan, evitando la suspensión.

Suspendida por saldo: estatus que indica que la línea no cuenta con saldo suficiente al vencimiento de la renta o cuota de mantenimiento del plan, permitiendo exclusivamente consultar su saldo, realizar llamadas a números gratuitos, recibir llamadas y SMS. Para pasar a estatus Activo y reactivar la línea debes recargar el monto suficiente para cubrir el saldo deudor.

Suspendida por robo, hurto o extravío: estatus que indica que la línea fue reportada por el abonado o usuario, por robo, hurto o extravío de su equipo terminal, a través de una llamada al número 121 o desde Digitel en Línea, debiendo el abonado solicitar la reconexión o reemplazo de SIM solo a través de los Agentes Autorizados Digitel.

Re uso del número de línea: disposición normativa que establece el deber de reutilizar el número asignado a la línea, transcurridos 180 días continuos luego del vencimiento de la renta o cuota de mantenimiento del plan.

8. Estatus de las líneas Post-pago

Activa: tu línea post-pago estará activa siempre que mantengas al día el pago de tus facturas mensuales.

Redireccionada: tu línea pasará a estatus «Redireccionada» cuando tu cuenta presente un atraso de dos meses en el pago de tus facturas. En este estatus sólo podrás:

  1. Recibir llamadas.
  2. Recibir mensajes de texto.
  3. Realizar llamadas a los números cortos gratuitos.
  4. Recibir notificación del servicio Buzón de voz indicándote que tienes un nuevo mensaje de voz, pero no podrás acceder al 124 para escuchar tus mensajes mientras no pagues tu deuda.

      Nota: Para pasar a estatus Activo y reactivar la línea debes pagar el monto total adeudado.

Suspendida por robo, hurto o extravío: es el estatus que se coloca a la línea cuando es reportada por el titular o usuario desde Digitel en Línea o llamando al 121 por motivos de robo, hurto o extravío. Podrás solicitar la reconexión o reemplazo de SIM solo a través de los Agentes Autorizados​ Digitel, en un plazo no mayor a 30 días continuos contados a partir de la suspensión. Durante la permanencia de la línea en este estatus aplicará el cargo mensual correspondiente.

Suspender línea por robo, hurto o extravío y bloquear equipo

9. Suspender línea y bloquear equipo
Digitel en Línea:
Ingresa desde tu móvil o computadora a Digitel en Línea, en el menú selecciona Gestión de tu Línea > Suspender por robo o extravío.

Llamando al 121 o 0412-9121121:​

  1. Llama al 121 desde tu Digitel o al 0412-9121121, selecciona la opción 3 y solicita la suspensión de tu línea pre-pago o post-pago y bloqueo del equipo:
    • Selecciona la opción del suceso y sigue las instrucciones:
      • Robo presiona 1
      • Extravío presiona 2
      • Hurto presiona 3
      • Bloqueo de serial del equipo presiona 4
  2. Una vez que el sistema confirme el bloqueo de la línea o equipo puedes dirigirte a un ​Agente Autorizado​ Digitel para realizar el reemplazo de SIM, recuerda que para reemplazar la SIM debes ser el titular de la línea.
  3. Si deseas validar que el IMEI de tu equipo se encuentra reportado por robo o extravío, puedes llevar la factura o caja del equipo donde se refleje el serial de 15 dígitos a un Centro de Atención ​y te indicaremos su estatus.

Reemplazo de SIM

10. Reemplazar tu SIM

El reemplazo de SIM lo puedes hacer a través de:

Agentes Autorizados

Por este medio son atendidos todos los clientes, que no tengan la SIM CARD en mano, sea por robo, hurto o extravío, y es necesario:

  • Ser el titular de la línea con cédula laminada (vigente o vencida).
  • Presentar el equipo donde se activará la línea que se quiere recuperar.
  • Pagar el costo de reposición de la SIM CARD al Agente Autorizado.
  • Bajo ningún escenario se realiza el cambio a clientes con cartas de autorización.

Es importante destacar que todo cliente activo que, por voluntad propia, desee realizar un reemplazo a través del Agente Autorizado, puede efectuarlo, y la reconexión de la línea se hará efectiva en horas de la mañana del día siguiente.

Centro de Atención o Express

Por su parte los Centros de Atención atienden reemplazos de SIM en los siguientes casos:

  • Clientes con Poder Notariado o Acta de Defunción.
  • Clientes que en el sistema presenten datos errados, incompletos o ficha personal en blanco.
  • Clientes que sean incentivados por alguna campaña que requiera reemplazo de SIM.
  • Clientes PYME.
  • Clientes con plan PDV.
  • Clientes con reemplazos de SIM no solicitados, podrá asistir a cualquier Centro de Atención o Express para atender su situación.

Para cubrir las necesidades de nuestros clientes de forma efectiva, a partir del lunes 07 de mayo de 2018, se pone a disposición nuestra red nacional de Agentes Autorizados, a fin de ampliar los puntos de atención para reemplazos de SIM y así garantizar la reposición del servicio desde cualquier ciudad o estado.

Si necesitas más información o asesoría contáctanos.