
eSIM
La SIM Card de Digitel ahora es virtual.
La nueva tecnología eSIM te permite más de una línea en el mismo dispositivo.
Preguntas frecuentes eSIM
1. ¿Qué es la eSIM?
La eSIM (embedded SIM) es la evolución de las clásicas tarjetas SIM a su versión virtual, en donde el chip (SIM) está integrado en el harware del dispositivo (móvil, tablet, watch, etc).
2. ¿Cuáles son los beneficios de la eSIM?
Esta innovación que Digitel trae para ti te ofrece múltiples beneficios que te acercan al futuro: La eSIM está diseñada para manejar varias líneas en un mismo dispositivo. Si no eres cliente Digitel, puedes mantener tu línea y activar la eSIM de Digitel; así como también compartir tu número, plan y Paquete de Datos con otros dispositivos como relojes, tablets, laptops que dispongan de la tecnología eSIM. La eSIM es ecológica, ya que colabora con el medio ambiente, reduciendo la contaminación, al disminuir la producción de tarjetas físicas. No tienes que cambiar de SIM si sales de viaje y ya puedes activar la eSIM en cualquier modalidad de pago y disfrutar del Roaming de Datos en más de 60 destinos alrededor del mundo.
3. ¿Dónde puedo activar la línea eSIM?
Está disponible para nuevas líneas y reemplazos, en los Centros de Atención y Agentes Autorizados a nivel nacional.
4. ¿Cuál es el precio de la línea eSIM?
El precio de la línea eSIM es el mismo de una tarjeta física SIM tanto para nuevas líneas como para reemplazos
5. ¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM?
Debes consultar con el fabricante de tu equipo para saber si cuentas con la tecnología eSIM, si el equipo cuenta con la última actualización del dispositivo y si dispone de capacidad para escanear códigos QR.
A continuación, te indicamos el listado de dispositivos compatibles con eSIM
Apple | |
Dispositivo | Modelo |
Apple iPhone 11 | A2111, A2221 |
Apple iPhone 11 Pro | A2160, A2215 |
Apple iPhone 11 Pro Max | A2161, A2218 |
Apple iPhone 12 | A2172, A2402, A2403 |
Apple iPhone 12 mini | A2176, A2398, A2399 |
Apple iPhone 12 Pro | A2341, A2406, A2407 |
Apple iPhone 12 Pro Max | A2342, A2410, A2411 |
Apple iPhone 13 | A2482, A2631, A2633, A2635 |
Apple iPhone 13 mini | A2481, A2626, A2628, A2630 |
Apple iPhone 13 Pro | A2483, A2636, A2638, A2640 |
Apple iPhone 13 Pro Max | A2484, A2641, A2643, A2645 |
Apple iPhone 14 | A2649, A2881, A2882, A2883 |
Apple iPhone 14 Plus | A2632, A2885, A2886, A2887 |
Apple iPhone 14 Pro | A2650, A2889, A2890, A2891 |
Apple iPhone 14 Pro Max | A2651, A2893, A2894, A2895 |
Apple iPhone SE (2020) | A2275, A2296, 2595 |
Apple iPhone SE (2022) | A2782, A2783, A2784 |
Apple iPhone XR | A1984, A2105, A2106 |
Apple iPhone XS | A1920,A2097, A2098 |
Apple iPhone XS Max | A1921,A2101, A2102 |
Samsung | |
Marca | Dispositivo |
Samsung | Galaxy Note 20 5G |
Samsung | Galaxy Note 20 Ultra 5G |
Samsung | Galaxy Note20 Ultra |
Samsung | Galaxy S21 5G |
Samsung | Galaxy S21 Ultra 5G |
Samsung | Galaxy S21+ 5G |
Samsung | Galaxy S22 |
Samsung | Galaxy S22 Ultra |
Samsung | Galaxy S22+ |
Samsung | Galaxy S23 Ultra |
Samsung | Galaxy S23+ |
Samsung | Galaxy XCover6 Pro |
Samsung | Galaxy Z Flip, Flip 5G |
Samsung | Galaxy Z Flip3 5G |
Samsung | Galaxy Z Flip4, Flip4 5G |
Samsung | Galaxy Z Fold |
Samsung | Galaxy Z Fold2 5G, Fold2 LTE |
Samsung | Galaxy Z Fold3 5G |
Samsung | Galaxy Z Fold4 |
Otros | |
Marca | Dispositivo |
Pixel 3, 3a, 3 XL, 3a XL | |
Pixel 4, 4a, 4 XL, 4a (5G) | |
Pixel 5, 5a | |
Pixel 6, 6Pro | |
HUAWEI | Huawei Mate 40, 40 Pro+ |
HUAWEI | Huawei P40 Pro |
OPPO | OPPO Find X3 Pro |
OPPO | OPPO Find X5, X5 Pro |
OPPO | OPPO Reno6 Pro 5G |
Tablets
Apple | |
Dispositivo | Modelos |
Apple iPad | A2198, A2200, A2428, A2429, A2603, A2604 |
Apple iPad Air | A2072, A2123, A2153, A2324, A2589 |
Apple iPad mini | A2124, A2126, 2568 |
Apple iPad Pro 11 | A1934, A2013, A2068,A2230,A2301,A2459 |
Apple iPad Pro 12.9 | A1895, A2014, A2069, A2232, A2379, A2461 |
Otros | |
Dispositivo | Modelos |
Microsoft | Surface |
Samsung | Galaxy Book2 Go 5G |
Samsung | HERMES 5G |
6. ¿Cuáles son los requisitos para activar una eSIM?
- Ser mayor de edad.
- Presentar documento de identidad.
- Suministrar la dirección de correo electrónico personal de contacto.
- Presentar un dispositivo con capacidad eSIM en las bandas 3 (1800MHz) y 8 (900MHz) para 4G LTE. Ver listado de dispositivos compatibles con eSIM
- Para líneas pospago es necesario presenta adicionalmente un soporte bancario con los 20 dígitos de la cuenta a nombre del titular, puede ser: referencia bancaria, último estado de cuenta o talón de chequera.
7. ¿Qué tipo de línea puedo activar con la eSIM?
Puedes activar línea eSIM móvil en la modalidad prepago y pospago.
8. ¿Cuántas líneas puedo tener en la eSIM?
El número de líneas dependerá de las características y especificaciones de tu equipo, para ello debes consultar las especificaciones del fabricante.
Ejemplo, para iPhone: https://support.apple.com/es-lamr/HT209044
9. ¿Puedo traer un dispositivo con eSIM de otra operadora?
10. ¿Si tengo un negocio o empresa puedo activar una eSIM?
11. ¿Cuáles son las diferencias entre una eSIM y una SIM Card?
12. ¿Cuáles son las ventajas de la eSIM respecto a la SIM Card?
La eSIM abre nuevas posibilidades para la incorporación de servicios. Además, con la sustitución de la SIM física por la eSIM, los dispositivos dejarán de necesitar las clásicas bandejas para introducir la SIM, ayudando a mejorar los diseños y su hermeticidad, además de colaborar con el medio ambiente.
13. ¿Si ya tengo una línea Digitel puedo cambiar a una eSIM?
Sí, puedes realizar un reemplazo de SIM física a una eSIM siempre que tu dispositivo cuente con la tecnología eSIM.
A continuación, te indicamos el listado de dispositivos compatibles con eSIM
Apple | |
Dispositivo | Modelo |
Apple iPhone 11 | A2111, A2221 |
Apple iPhone 11 Pro | A2160, A2215 |
Apple iPhone 11 Pro Max | A2161, A2218 |
Apple iPhone 12 | A2172, A2402, A2403 |
Apple iPhone 12 mini | A2176, A2398, A2399 |
Apple iPhone 12 Pro | A2341, A2406, A2407 |
Apple iPhone 12 Pro Max | A2342, A2410, A2411 |
Apple iPhone 13 | A2482, A2631, A2633, A2635 |
Apple iPhone 13 mini | A2481, A2626, A2628, A2630 |
Apple iPhone 13 Pro | A2483, A2636, A2638, A2640 |
Apple iPhone 13 Pro Max | A2484, A2641, A2643, A2645 |
Apple iPhone 14 | A2649, A2881, A2882, A2883 |
Apple iPhone 14 Plus | A2632, A2885, A2886, A2887 |
Apple iPhone 14 Pro | A2650, A2889, A2890, A2891 |
Apple iPhone 14 Pro Max | A2651, A2893, A2894, A2895 |
Apple iPhone SE (2020) | A2275, A2296, 2595 |
Apple iPhone SE (2022) | A2782, A2783, A2784 |
Apple iPhone XR | A1984, A2105, A2106 |
Apple iPhone XS | A1920,A2097, A2098 |
Apple iPhone XS Max | A1921,A2101, A2102 |
Samsung | |
Marca | Dispositivo |
Samsung | Galaxy Note 20 5G |
Samsung | Galaxy Note 20 Ultra 5G |
Samsung | Galaxy Note20 Ultra |
Samsung | Galaxy S21 5G |
Samsung | Galaxy S21 Ultra 5G |
Samsung | Galaxy S21+ 5G |
Samsung | Galaxy S22 |
Samsung | Galaxy S22 Ultra |
Samsung | Galaxy S22+ |
Samsung | Galaxy S23 Ultra |
Samsung | Galaxy S23+ |
Samsung | Galaxy XCover6 Pro |
Samsung | Galaxy Z Flip, Flip 5G |
Samsung | Galaxy Z Flip3 5G |
Samsung | Galaxy Z Flip4, Flip4 5G |
Samsung | Galaxy Z Fold |
Samsung | Galaxy Z Fold2 5G, Fold2 LTE |
Samsung | Galaxy Z Fold3 5G |
Samsung | Galaxy Z Fold4 |
Otros | |
Marca | Dispositivo |
Pixel 3, 3a, 3 XL, 3a XL | |
Pixel 4, 4a, 4 XL, 4a (5G) | |
Pixel 5, 5a | |
Pixel 6, 6Pro | |
HUAWEI | Huawei Mate 40, 40 Pro+ |
HUAWEI | Huawei P40 Pro |
OPPO | OPPO Find X3 Pro |
OPPO | OPPO Find X5, X5 Pro |
OPPO | OPPO Reno6 Pro 5G |
Tablets
Apple | |
Dispositivo | Modelos |
Apple iPad | A2198, A2200, A2428, A2429, A2603, A2604 |
Apple iPad Air | A2072, A2123, A2153, A2324, A2589 |
Apple iPad mini | A2124, A2126, 2568 |
Apple iPad Pro 11 | A1934, A2013, A2068,A2230,A2301,A2459 |
Apple iPad Pro 12.9 | A1895, A2014, A2069, A2232, A2379, A2461 |
Otros | |
Dispositivo | Modelos |
Microsoft | Surface |
Samsung | Galaxy Book2 Go 5G |
Samsung | HERMES 5G |
14. ¿Cómo se activa una eSIM?
Para configurar tu eSIM solo necesitas un código QR. La activación se realiza en un Centro de Atención y cada código QR es válido para un solo uso. Si quieres cambiar tu eSIM de dispositivo debes solicitar un reemplazo para tu nuevo dispositivo.
15. ¿Puedo actualizar un dispositivo que tenga una eSIM activa?
Puedes actualizar tu dispositivo de acuerdo con las recomendaciones del fabricante del equipo. Debes tener precaución en el caso de restauración de fábrica.
16. ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban el dispositivo donde tengo la eSIM?
Sigue las siguientes instrucciones
17. ¿Pierdo mi eSIM si reinicio mi equipo?
No, al restablecer los valores de fabrica desde el equipo, las marcas habilitaron la opción a criterio del cliente para mantener la eSIM o borrar el registro, por lo que te recomendamos escoger la opción que desees.
18. ¿Puedo cambiar de eSIM a SIM física?
19. ¿Qué hago si quiero cambiar la eSIM de dispositivo?
Debes solicitar un reemplazo de eSIM a tu nuevo dispositivo con capacidad eSIM.
20. ¿La eSIM me da mayor velocidad para navegar con mi teléfono?
La velocidad de navegación depende de configuraciones de la red y del dispositivo, en ese sentido, la eSIM no está relacionada con la velocidad de navegación.
21. Si tengo SIM Card en mi teléfono y además tengo una eSIM, ¿cómo las uso?
Si tu teléfono tiene capacidad para colocar una SIMCard y una eSIM puedes configurar a tu gusto cuál vas a usar como línea principal y cuál será la secundaria, siguiendo las instrucciones de configuración de tu equipo, en este caso te recomendamos configurar la línea Digitel como principal.
22. Si tengo dos o más líneas eSIM en mi dispositivo, ¿cómo las uso?
Puedes configurar a tu gusto cuál vas a usar como línea principal y cuál será la secundaria, siguiendo las instrucciones de configuración de tu equipo, en este caso te recomendamos configurar la línea Digitel como principal.
23. ¿Puedo combinar dos números telefónicos con un dispositivo capacitado para eSIM?
Dependiendo de las especificaciones del fabricante del equipo es posible activar dos o más números en una misma eSIM pero seleccionando solamente uno de ellos, en este caso te recomendamos configurar la línea Digitel como principal.
24. ¿Si estoy usando una SIM física y una eSIM, quiere decir que tengo dos números telefónicos?
Para un mismo dispositivo tanto la SIM física como la eSIM tienen su propio número.
25. ¿Puedo hacer y recibir llamadas y mensajes de texto desde ambos números telefónicos?
Si, y su uso dependerá de cómo tengas configurado tu equipo, en este caso te recomendamos configurar la línea Digitel como principal.