Autogestión
Digitel en Línea
1. Ingresar en Digitel en Línea
Ingresa a Digitel en Línea con tu número y clave, si no la tienes Regístrate.
Conoce cómo registrarte aquí
2. Opciones que ofrece Digitel en Línea
- Consultar saldo o deuda, tu factura post-pago, plan actual, fecha de pago, consumos, código de desbloqueo PUK y el IMEI de tu equipo.
- Recargar y pagar facturas con TDC.
- Actualizar la domiciliación del pago de factura.
- Registrar transferencias bancarias para el pago de facturas.
- Cambiar de plan.
- Consultar el estatus y plan de tus líneas asociadas.
- Suspender tu línea y bloquear el equipo por robo, hurto o extravío.
- Crear ticket de soporte para gestionar solicitudes de tu línea.
- Consultar el estatus de tu ticket de soporte o solicitud.
- Activar o desactivar tu buzón de voz.
- Actualizar y validar datos
3. Actualizar y validar datos en Digitel en Línea
- Nombre de usuario
- Correo electrónico
- Sexo
- Nivel educativo
- Ocupación
- Teléfonos de contacto
Conoce cómo actualizar tus datos aquí
4. Consulta y descarga tu factura post-pago
Digitel en Línea:
- Ingresa a Digitel en Línea con tu número y clave, si aún no la tienesRegístrate
- En el menú presiona Tu Cuenta > Tus facturas
- Selecciona la factura que deseas consultar y descargar
Recibe mensualmente la notificación para consultar tu factura marcando la opción “Recibir factura por correo electrónico”.
Conoce cómo descargar tu factura aquí
Atención Telefónica 121
1. Nuevas gestiones
Es un canal de autogestión que ofrece opciones para consultas y operaciones de líneas.
Comunícate de forma gratuita desde tu Digitel al 121 ó desde cualquier operadora al 0412-9121121.
Ahora puedes consultar y gestionar tus transacciones de forma más rápida y segura desde tu línea:
- Gestión de clave de seguridad
- Navegación 4G LTE
- Consultar la compatibilidad del equipo con la red 4G LTE
- Cómo conocer el IMEI del equipo
- Soporte Digitel en Línea
- Recargar con Pago Móvil C2P
- Pagar facturas con Pago Móvil C2P y TDC
- Registrar pago de facturas por transferencia y consultar el estatus del registro
- Consultar el estatus del ticket de soporte
- Crear ticket de soporte por inconvenientes en llamadas y mensajes de texto
- Soporte para inconvenientes de llamadas y SMS
- Consultar tu factura y estado de cuenta
- Consultar tus líneas asociadas
App Digitel
1. Descargar la App Digitel
2. Ingresar en la App Digitel
Coloca tu número de línea con el código de área (Ejemplo: 0412XXXXXXX) y tu clave, la misma que utilizas en Digitel en Línea, si no la tienes regístrate. Si necesitas recordar tu clave, presiona ¿Olvidaste tu clave?
3. Clave de acceso bloqueada
4. Preguntas de seguridad en App Digitel
La App Digitel te solicitará para las transacciones como: Afiliar, recordar clave, recargas y pagos; que respondas una de las preguntas de seguridad que creaste en Digitel en Línea.
Al colocar la respuesta a tu pregunta de seguridad, debes escribirla tal como la registraste en Digitel en Línea, tomando en cuenta las letras mayúsculas y minúsculas que utilizaste.
Debes verificar la configuración de tu teclado al momento de escribir la respuesta de seguridad, ya que algunos equipos colocan la primera letra en mayúscula y algún espacio en blanco luego de un punto (.)
5. Cambiar preguntas de seguridad
Si necesitas cambiar tus preguntas de seguridad ingresa en el menú > Opciones de Seguridad > Cambiar Preguntas > y sigue los pasos.
También puedes ingresar en Digitel en Línea y actualizarlas.
6. Actualización de datos providencia de CONATEL
Si te aparece en pantalla un mensaje acerca de la actualización de datos por la providencia de CONATEL debes dirigirte a un Centro de Atención y actualizar tus datos.
