Preguntas frecuentes > Roaming 412

¿Qué debes saber Antes de Viajar?

Servicio Activo: Asegúrate que tu servicio de Roaming 412 está activo llamando al Centro de Atención al Cliente desde tu línea Digitel al 121. También están disponibles los números: 0412-9121121 ó 0212-2805902.

Destinos y Tarifas: Verifica la disponibilidad del servicio Roaming 412 del país que visitarás así como las tarifas del servicio en www.digitel.com.ve / sección Móvil / Roaming 412.

Equipo: Consulta en el manual de tu equipo, si es compatible con la frecuencia utilizada en el país que visitarás. Recuerda llevar el cargador de tu equipo y un adaptador de corriente.

Buzón de Voz: Recuerda que toda llamada de consulta a tu Buzón de Voz estando en Roaming, se factura a la tarifa de una llamada saliente internacional del país donde te encuentres. De igual manera las llamadas desviadas a tu Buzón de Voz, también serán facturadas a la tarifa de una llamada saliente al país que estés visitando.

Si deseas desactivar tu Buzón de Voz antes de viajar llama al 121 ó +58 412 9121121 desde tu línea Digitel o al +58 212 2805902 desde cualquier teléfono y también a través de www.digitel.com.ve / sección 412 en Línea.

Planes y Servicios: Los cupos de tu plan o servicio (minutos, MB, SMS, MMS) no aplican en Roaming. Recuerda que en Roaming se cobran: las Llamadas Entrantes y Salientes, las Llamadas, Mensajes y Desvíos a tu Buzón de Voz, el consumo de Datos, los Mensajes de Texto enviados, los Mensajes Multimedia, los consumos del Pin, la Mensajería Instantánea y los consumos de datos generados por las actualizaciones de tu perfil y por las actualizaciones de lista de tus contactos si posees un teléfono inteligente.

Si tu línea es Postpago, los cargos realizados en Roaming serán incorporados en la factura inmediatamente posterior a la fecha en que Digitel recibe de las operadoras el detalle del consumo realizado.

Disponibilidad del Servicio de Datos en Roaming: En Prepago el Servicio de Datos en Roaming únicamente está habilitado para los clientes con un Servicio BlackBerry activo. Debes contar con saldo mayor a Bs. 68 para hacer Roaming de datos en Pre-Pago. En Postpago el Servicio de Datos en Roaming está disponible para todos los planes y servicios.

Aplicaciones de Datos: Revisa si tu equipo tiene instaladas las aplicaciones que constantemente realizan actualizaciones automáticas: como GPS, BlackBerry Messenger, Yahoo Messenger, Windows Live Messenger, Google Talk, ICQ y Redes Sociales (Facebook, Twitter, MySpace) entre otras. Para no generar consumos de datos, debes desactivar las aplicaciones antes de viajar y activarlas sólo en los momentos que las requieras.

Recargas: Si eres cliente Pre-Pago, no olvides recargar saldo suficiente con lo que estimas utilizar en Roaming o comprar suficientes Tarjetas Pre-Pago para que las recargues estando en Roaming a través de www.digitel.com.ve / Recarga Aquí o a través de tu teléfono marcando *127*Código de la tarjeta# y la tecla de llamada.
También, puedes recargar con tus tarjetas de crédito en 412 en Línea. Afíliate ya al nuevo Servicio.

¿Qué te permite el servicio Roaming 412?

Recibir Llamadas las cuales tendrán un costo por minuto de acuerdo al país donde te encuentres.

Realizar Llamadas Locales en la ciudad que estés de visita, estas llamadas tendrán un costo por minuto de acuerdo al país donde te encuentres.

Realizar Llamadas Salientes Internacionales a números de tu país de origen o a cualquier otro país distinto al que estés visitando. Estas llamadas tendrán un costo por minuto de acuerdo al país donde te encuentres.

Uso del Servicio BlackBerry recuerda que los cupos de KB de los planes y/o servicios BlackBerry sólo aplican dentro del territorio nacional, no aplican en Roaming. El costo del KB en Roaming para el Servicio BlackBerry tendrá una tarifa diferente.

Enviar Mensajes Multimedia (MMS), los cuales serán facturados solo para clientes Post-Pago o para clientes Pre-Pago que tengan activado cualquiera de los planes y servicios BlackBerry. El costo de los mensajes para estos clientes será facturado a la tarifa del KB por uso de Roaming de acuerdo al peso del mensaje. Recuerda que los cupos de MMS disponibles de los planes o servicios solo aplican dentro del territorio nacional, no aplican en Roaming.

Navegación WAP/WEB y visualización de videos serán facturados al precio del KB por uso en Roaming Internacional. Recuerda:
Los cupos de KB disponibles de los planes o servicios sólo aplican dentro del territorio nacional, no aplican en Roaming.

En Prepago el Servicio de Datos en Roaming únicamente está habilitado para los clientes con un Servicio BlackBerry activo. Debes contar con saldo mayor a Bs. 68 para hacer Roaming de datos en Pre-Pago.

En Postpago el Servicio de Datos en Roaming está disponible para todos los planes y servicios.

Envío de Mensajes de Texto (SMS) solo está disponible para los clientes Post-Pago. Cada mensaje de texto se cobra de acuerdo a la tarifa aplicada al país donde te encuentres. Recuerda que los cupos de SMS disponibles de los planes o servicios sólo aplican dentro del territorio nacional, no aplican en Roaming.

Recepción de Mensajes de Texto (SMS) disponible para clientes Pre-Pago y Post-Pago, no genera costo alguno para el cliente.

Recomendaciones durante tu viaje

En caso de Robo o Extravío de tu equipo y línea Digitel por tu seguridad, repórtalo de inmediato llamando al +58 412 9121121 o al +58 212 2805902 o través de www.digitel.com.ve / sección 412 en Línea.

Para cualquier información que requieras desde el exterior:

Si eres cliente Post-Pago llama al +58 412 9121121
Si eres cliente Pre-Pago marca *111* 00584129121121#

Si deseas desactivar tu Buzón de Voz antes o durante el viaje puedes llamar al +58 412 9121121 desde tu móvil o al +58 212 2805902 desde cualquier teléfono o a través de www.digitel.com.ve / sección 412 en Línea.

Desactiva aquellas aplicaciones de datos en caso que no las estés utilizando, ya que su actualización constante genera consumos en KB.

Si no vas a usar tu correo electrónico, desactiva la opción que te permite recibir los correos corporativos y/o correos personales de manera de no incurrir en costos por los consumos generados.

Sobre el Consumo de Datos, sabias que:

Una hora de navegación en Internet en promedio puede alcanzar 3.072 KB.

Un correo sin anexos puede consumir en promedio 50 KB.

Una hora de Chat sin anexos (fotos, archivos de audio, etc.) puede generar aproximadamente 1.024 KB.

En Prepago el Servicio de Datos en Roaming únicamente está habilitado para los clientes con un Servicio BlackBerry activo. Debes contar con saldo mayor a Bs. 68 para hacer Roaming de datos en Pre-Pago.

En Postpago el Servicio de Datos en Roaming está disponible para todos los planes y servicios.

Sigue las recomendaciones y sácale provecho a tu viaje.

¿El consumo de datos en Roaming es descontado de mi plan y/o servicio de Navegación?

No, el KB de navegación estando en Roaming se cobra a la tarifa por uso en Roaming, por tal motivo se te recomienda desactivar aquellas aplicaciones de datos en caso de no querer utilizarlas, ya que pudieran estar conectadas constantemente, lo cual se traduce en cobros asociados a los Kbytes utilizados. Consulta las tarifas de Roaming 412.

¿Enviar y recibir correos, descargar archivos, utilizar redes sociales como BlackBerry Messenger, Whats App World, generan cobros adicionales de KBytes a la tarifa de Roaming?

Si, todo lo que viaje por la red de datos se cobra como KByte por uso en Roaming, por tal motivo te recomendamos estar pendiente de desactivar aquellas aplicaciones de datos en caso de no querer utilizarlas.

Recuerda:
En Prepago el Servicio de Datos en Roaming únicamente está habilitado para los clientes con un Servicio BlackBerry activo. Debes contar con saldo mayor a Bs. 68 para hacer Roaming de datos en Pre-Pago.

En Postpago el Servicio de Datos en Roaming está disponible para todos los planes y servicios.

¿Debo llamar para activar el servicio de Roaming 412 o ya se encuentra habilitado en mi línea?

Si eres cliente Post-Pago: Te recomendamos 48 horas antes de viajar llamar al Centro de Atención desde tu línea Digitel al 121 y asegurarte que tu línea esté activa. También puedes comunicarte por el número 0412 912 11 21.

Si eres cliente Pre-Pago: Las líneas Pre-Pago mantienen el servicio de Roaming activo de forma automática, por lo que te recomendamos, de ser cliente Pre-Pago, mantener saldo suficiente y verificar las tarifas del país que visitas antes de viajar. Es importante llamar al 121 para conocer las tarifas y saber el monto recomendado de recarga. También te ofrecemos paso a paso instrucciones de cómo debes marcar desde una línea Pre-pago estando en Roaming para emitir una llamada.

Las líneas Pre-Pago en Roaming no podrán emitir mensajes de texto, solo podrán recibir.

¿Qué es lo más importante que debo tener en cuenta antes de viajar al exterior y utilizar el servicio de Roaming?

Las tarifas del servicio Roaming 412 según el destino que visitas.
El manual de tu equipo, para verificar si es compatible con la frecuencia utilizada en el país que visitarás.
Toda llamada que realices de consulta al Buzón de Voz (124) estando en Roaming se factura a la tarifa de una llamada Saliente Internacional del país donde te encuentres. Si deseas desactivar el Buzón de Voz antes de viajar llama al 121 o al +58412 912 11 21 desde tu línea Digitel o ingresa en 412 en Línea.
En Pre-Pago el Servicio de Datos en Roaming únicamente está habilitado para los clientes con un Servicio BlackBerry activo. Debes contar con saldo mayor a Bs. 68 para hacer Roaming de datos en Pre-Pago.
En Post-Pago el Servicio de Datos en Roaming está disponible para todos los planes y servicios.

Consumo de datos

Digitel te ofrece la posibilidad de conectarte a Internet desde tu móvil o Laptop, mientras te encuentres en Roaming Internacional.
Asegúrate que tu equipo móvil o tarjeta PCMCIA tengan la configuración correcta para navegar en Internet. Si aún no tienes tu equipo móvil o tarjeta PCMCIA configurado para navegar en Internet, puedes entrar en Configuración de equipos y sigue la guía correspondiente a tu modelo y marca de equipo.
Antes de viajar revisa el listado de países en los cuales puedes acceder a Internet desde tu línea Digitel.

Recomendaciones:

Es importante, en caso que se pueda, al momento de viajar desactivar la opción que te permite recibir los correos corporativos y/o personales de manera de no incurrir en costos elevados.
Adicionalmente, te recomendamos estar pendiente de desactivar aquellas aplicaciones de datos en caso de no querer utilizarlas, ya que pudieran estar conectadas constantemente, lo cual se traduce en cobros asociados a los Kbytes utilizados.

Descargar archivos pesados (fotos, presentaciones, etc.) puede consumir un número importante de KB.
Se puede solicitar la desactivación del buzón de mensajes de voz en caso de no querer utilizarlo y así evitar consumos por concepto de Roaming Internacional.

IMPORTANTE

Cuando te encuentres en Roaming Internacional, no aplican los cupos de los planes y/o servicios suscritos (Por ejemplo: BlackBerry 500MB, Navega full 250MB, etc.) , ya que los mismos solo aplican dentro del territorio nacional.
El uso de los servicios de mensajería instantánea como BlackBerry Messenger, Yahoo Messenger, Windows Live Messenger, Google Talk, ICQ; uso de redes sociales como Facebook y MySpace, así como cualquier otra aplicación que el cliente descargue en su equipo, generan consumo de datos inclusive cuando no los estés utilizando, ya que están periódicamente actualizando información. Por ejemplo, una hora de Chat sin anexos (fotos, archivos de audio, etc.) puede generar aproximadamente 1.024 KB.
Si eres cliente Pre-Pago recuerda recargar saldo suficiente antes de viajar para poder realizar tus consumos en Roaming.
En Pre-Pago el Servicio de Datos en Roaming únicamente está habilitado para los clientes con un Servicio BlackBerry activo. Debes contar con saldo mayor a Bs. 68 para hacer Roaming de datos en Pre-Pago.
En Postpago el Servicio de Datos en Roaming está disponible para todos los planes y servicios.
Las aplicaciones que el equipo pueda tener activas están en constante actualización y conexión, por lo que pueden generar consumos elevados de datos.
Cuando navegues en Internet, el consumo de datos dependerá del peso de la página que estará accediendo. Por ejemplo, una hora de navegación en Internet en promedio puede alcanzar 3.072 KB.
La recepción y envío de correos electrónicos, igualmente consumen un alto volumen de datos. Por ejemplo, el envío de un correo sin anexos puede ser de 50 KB. Por ello identifica las configuraciones para recibir aquellos correos que sean estrictamente necesario.

Manual de Roaming Post-Pago

CÓDIGOS DE MARCACIÓN para acceder a los servicios estando en Roaming:

Servicio	Código de marcación internacional	Código de país	Prefijo o Código de la Ciudad sin el 0 al inicio	Número de teléfono
Escuchar mensajes del buzón 412	+	58	412	9124124

Comunicarse con Atención al Cliente	+	58	412	9121121

Llamar a un Móvil Digitel	+	58	412	Número Digitel sin el 0412

Llamar a un teléfono fijo en Venezuela. Ej.: Caracas	+	58	212	Número fijo

Llamar a otro país. Ej.: Madrid/España	+	34	91	Número de móvil o fijo

Llamar a un número local del país que visitas. Ej.: En EUA llamar a Miami	+	1	305	Número de móvil o fijo

Si tu línea es Postpago, los cargos realizados en Roaming serán incorporados en la factura inmediatamente posterior a la fecha en que Digitel recibe de las operadoras el detalle del consumo realizado.

¿Cómo te pueden contactar?

Podrán llamarte sin importar donde te encuentres, marcando tu mismo número telefónico, y podrás responder tan sólo oprimiendo la tecla de llamada.

Todas las personas que deseen contactarte pueden hacerlo mientras te encuentres en cualquier parte del mundo como si estuvieras en Venezuela:

Deberán marcar tu número como si estuvieras en Venezuela.
Recibirán los cargos como si estuvieras en Venezuela.
Recibirás un cargo por cada llamada entrante. Sugerimos consultar la tarifa de llamada entrante para el país de visitas.

Manual de Roaming Pre-Pago

CÓDIGOS DE MARCACIÓN para acceder a los servicios estando en Roaming:

Servicio	Código de Inicio	Código de Marcación Internacional	Código de País	Prefijo o Código de la Ciudad	Número de teléfono	Código Final
Escuchar mensajes del buzón 412	111	00	58	412	9124124	#

Comunicarse con Atención al Cliente	111	00	58	412	9121121	#

Llamar a un Móvil Digitel	111	00	58	412	Número Digitel sin el 0412	#

Llamar a un teléfono fijo en Venezuela	111	00	58	212	Número fijo	#

Llamar a otro país. Ej.: Madrid/España	111	00	34	91	Número de móvil o fijo	#

Llamar a un número local del país que visitas. Ej.: En EUA llamar a Miami	111	00	1	305	Número de móvil o fijo	#

Consulta de Saldo	*123# y la tecla de llamada

Recarga de Saldo	127código de la tarjeta# y la tecla de llamada

En todos los comandos anteriores luego de # se debe marcar la tecla de llamada.

Te recordamos que todas las llamadas que efectúes estando en Roaming serán cobradas a las tarifas de Roaming establecidas.

¿Cómo te pueden contactar?

Podrán llamarte sin importar donde te encuentres, marcando tu mismo número telefónico, y podrás responder tan sólo oprimiendo la tecla de llamada.

Todas las personas que deseen contactarte pueden hacerlo mientras te encuentres en cualquier parte del mundo como si estuvieras en Venezuela:

Deberán marcar tu número como si estuvieras en Venezuela.

Recibirán los cargos como si estuvieras en Venezuela.

Recibirás un cargo por cada llamada entrante. Sugerimos consultar la tarifa de llamada entrante para el país de visitas.

Importante:

Si eres cliente Pre-Pago recuerda recargar saldo suficiente antes de viajar para poder realizar tus consumos en Roaming.
En Prepago el Servicio de Datos para Roaming únicamente está habilitado para clientes prepago que tengan activo un Servicio BlackBerry. Debes contar con saldo mayor a Bs. 68 para hacer Roaming de datos en Pre-Pago.

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