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Tips de Seguridad

Cuando adquieras un celular:

Verifica que el serial de tu equipo (IMEI) coincide con el de la etiqueta de la caja.
Asegúrate que lo estás comprando en un establecimiento autorizado.
Si la compra es por Internet, verifica la buena reputación del vendedor.
Exige la factura o documentación del equipo que estás comprando.
Asegúrate que el equipo que adquieras cumpla con las especificaciones técnicas de Digitel:

Banda de frecuencia 900 MHz y 1800 MHz.
Tecnología GSM. De requerir la conexión Banda Ancha Móvil debe contar con tecnología HSDPA 3.6 Mbps o UMTS (hasta 384 Kbps)
Desbloqueado (No SIM Lock) para la aceptación de la tarjeta SIM que identifica tu número 412.

Si la venta es presencial, revisa el equipo, caja, accesorios, teclado, enciéndelo y realiza al menos una llamada.

Utiliza tu celular con precaución:

Evita usarlo en zonas públicas, altamente transitadas o en lugares aislados donde no haya vigilancia.
Evita hablar mientras manejas.
Evita exponerlo en restaurantes o cafés.
Guárdalo en tu cartera o bolsillo para evitar que sea visto fácilmente.
Cuando estés en lugares solitarios, ponlo en modo vibración o silencio y evita contestar hasta que estés en un lugar seguro.
En caso de emergencias, dirígete a un lugar seguro para realizar o atender llamadas.
Identifica tus contactos con nombres y apellidos, así se trate de familiares o amigos para evitar que otros tengan acceso a tu círculo de confianza.
Protégelo con claves de seguridad para evitar que accedan a tu información.

En caso de robo:

No pongas resistencia, entrega tus pertenencias y trata de liberarte de la situación de la mejor manera posible.
Reporta el robo de tu equipo de inmediato llamando al 121 o visita cualquiera de nuestros Centros de Atención al Cliente en todo el país.

Pasos para el Bloqueo por Robo o Extravío

Paso 1:

Solicita el bloqueo de tu línea, a través de cualquiera de los canales de atención que tenemos a tu disposición:

·         121 Atención al Cliente Telefonía Móvil

·         151 Atención al Cliente Telefonía Fija

·         131 Atención al Cliente Corporativo

·         Más de 40 Centros de Atención al Cliente

·         Autoservicio: IVR y 412 en Línea

Paso 2:

Solicita el bloqueo de tu IMEI:

· Conoces tu IMEI, comunícate con:

121 Atención al Cliente Telefonía Móvil

151 Atención al Cliente Telefonía Fija

131 Atención al Cliente Corporativo

· No conoces tu IMEI: tenemos a tu disposición más de 40 Centros de Atención al Cliente.

¿Cómo conocer el IMEI?

El IMEI es un serial de 15 dígitos que aparece reflejado en:

·         La pantalla del equipo al marcar *#06#

·         La factura de adquisición del equipo.

·         La caja original del equipo.

·         La parte interna del equipo, cerca de la batería.

Te recomendamos conocer y guardar los datos de tu IMEI en un lugar seguro.