1. RECÁRGALO TODO con tus Tarjetas Pre-Pago

    
 DENOMINACIONES DE LAS TARJETAS PRE-PAGO:  



     También, cuentas con las Tarjetas X-Cribe Full exclusivas para mensajes de texto
     

    ¿QUÉ OPCIONES PODRÁS RECARGAR? 
     

    Podrás escoger cómo deseas recargar el saldo de tu línea MOVIL, FIJA o BAM ya bien sea: 

     

    • Para Bolívares

    • Para comprar paquetes

     
    ¿DÓNDE PODRÁS RECARGAR TUS TARJETAS PRE-PAGO?
     
    Estas nuevas opciones para recargar el saldo con Tarjetas Pre-Pago estarán disponibles a través de los siguientes canales de activación de Tarjetas:
    • Llamando al 127, líneas Móviles

    • Llamando al 157, líneas Fijas

    • Llamando al 128 / 0412 9128128 recargas a terceros para líneas BAM, Móviles o Fijas

    • Ingresando en www.digitel.com.ve / RECARGA aquí con Tarjetas Pre-Pago 412

     
      ¿CÓMO SE PRESENTARÁN LAS OPCIONES PARA RECARGAR LAS TARJETAS PRE-PAGO?
     
     
     
         
    ¿QUIÉNES APLICAN SEGÚN EL CONTENIDO A RECARGAR?
    •     Para las recargas en BOLIVARES, aplican las líneas Pre-Pago Móviles, Fijas y Bam.
    •     Para las recargas en MENSAJES DE TEXTO, aplican líneas Pre-Pago Móviles y Fijas.
    •     Para las recargas en MEGABYTES, aplican líneas Pre-Pago Móviles y BAM.
    •     Para las recargas en MINUTOS para llamadas a cualquier operadora, aplican líneas Pre-Pago Móviles y Fijas.
     
    CONDICIONES GENERALES:

     

    • Cada tarjeta podrá ser aplicada en una sola opción, no en múltiples opciones. Ejemplos:
      • Una vez activada una Tarjeta Pre-Pago para MEGABYTES por ejemplo, no podrá se utilizada para recargar otro contenido ni tampoco para Bolívares.
      • Una vez activada una Tarjeta Pre-Pago como BOLIVARES por ejemplo, no podrá se utilizada en otro contenido como MB, SMS ni MINUTOS para llamadas a cualquier operadora.
    • Las LINEAS FIJAS no aplican a la opción de recarga de MB. Solo tendrán disponible las opciones: BOLÍVARES, SMS y MINUTOS para llamadas a cualquier operadora.
    • LINEAS BAM solo tendrán disponible las opciones: BOLÍVARES y MEGABYTES.
    • LINEAS MOVILES tendrán disponibles TODAS LAS OPCIONES.
    • Para optar a las nuevas opciones de recarga (SMS, MB, MINUTOS para llamadas a cualquier operadora) la línea debe estar en Estatus ACTIVA, de lo contrarío sólo tendrá habilitada la opción BOLÍVARES, es decir, líneas en estatus Suspendidas por Saldo, sólo aplicarán a la opción para recargar BOLÍVARES (en esta opcón no aplican las Tarjetas X-cribe Full).
    • La denominación de Bs. 120 en Tarjetas Pre-Pago de Saldo sólo puede ser aplicada en opción Bolívares.
    • Tarjetas X-cribe Full seguirán recargándose como hasta ahora, es decir, exclusivas para Mensajes de Texto. Solo podrán ser recargadas para SMS, tal como están concebidas. En el IVR 127/157/128 estas tarjetas se seguirán recargando a través de la opción 1 que indica: Bolívares o X-cribe Full.
    • Los canales disponibles para activar las Tarjetas Pre-pago bajo estas nuevas opciones son: IVR 127 y 157/ IVR 128 y Página Web, NO aplica el canal:  *127*código secreto# Por ahora este último continúa únicamente para realizar recargas en Bolívares
    • Los contenidos, vencimientos y reglas de negocio para las Tarjetas X-cribe Full de Bs. 20 y Bs. 30, no se modifican.
    • Estas opciones para recargar las Tarjetas Pre-pago en: SMS, MB o Minutos para llamadas a cualquier operadora, otorgarán a la línea Pre-pago el contenido seleccionado con la vigencia correspondiente, según se indica en la tabla de equivalencias (ver tabla de equivalencias).
    • Pasados los días de vigencia de los contenidos, la parte no consumida será eliminada del saldo.
    • Para las líneas Móviles, Fijas y BAM la nueva modalidad de recarga en: MB o SMS o MIN aplican para cualquier Plan en el que se encuentre el cliente con o sin renta, abierto o cerrado a la venta.
    • Específicamente el contenido en MB para cada denominación, tiene una equivalencia en función al tipo de línea que esté haciendo la solicitud de la recarga, las Líneas Móviles les corresponde una equivalencia distinta que a las líneas BAM (ver tabla de equivalencias).
    • La opción  para recargar MINUTOS, entrega MINUTOS para llamadas a cualquier operadora si la Línea se encuentren en un Plan en Minutos o su equivalente en SEGUNDOS si la Línea se encuentra en un Plan en Segundos. A continuación las equivalencias:
    VALOR FACIAL
    TARJETA

    MINUTOS

    SEGUNDOS

    VENCIMIENTO
    MIN o SEG

    30

    30

    1.800

    30 Días

    50

    60

    3.600

    30 Días

    120

    180

    10.800

    30 Días

    El contenido MIN/SEG está en función al Plan que tenga
    la Línea que lo solicita.

     

    ​​​​​​​​
     
     

    2. Recarga de saldo con Tarjetas Pre-Pago

    127
    • Llama al 127 desde tu línea Pre-Pago.
    • Sigue las instrucciones que te indica el sistema.
    • Espera la confirmación de tu recarga.
    *127*código secreto#
    • Marca en tu equipo móvil: *127*código de la tarjeta# y presiona la tecla de llamada.
    • Espera la confirmación de tu recarga a través de un mensaje en la pantalla de tu equipo móvil.
    • Recuerda que esta opción es la única disponible para recargar el saldo estando en Roaming Internacional.
     
      
     

    3. Puntos virtuales Pre-Pago

    Puntos Virtuales Pre-Pago es el exclusivo servicio que permite  recargar el saldo de líneas Pre-Pago de telefonía móvil y fija, de forma directa, sin raspar tarjetas, pagando con Tarjeta de Débito, Crédito o Efectivo dependiendo del Punto Virtual que se utilice.  
     
    Los Puntos Virtuales cuentan con una gran variedad de canales como: Página Web de Digitel;  Comercios y Establecimientos afiliados; Cajeros Automáticos, Páginas web y Centros de Atención Telefónica de Bancos; Agentes Autorizados y Centros de Atención de Digitel.

    Para mas información visita nuestra sección de Recarga en Puntos Virtuales
     
     

    4. Recarga de saldo a Terceros

    Ahora podrás recargar el saldo de tus amigos y familiares 412 con una llamada al 128:

    • Llama al 128 ó 0412-9128128 ó +58412-9128128
    • Ingresa el número de la línea que desea recargar con el formato 0412XXXXXXX. Ejemplo: 04121111111. Los clientes BAM podrán encontrar su número de línea en la caja de su equipo, en caso de no disponerla puede comunicarse a nuestro centro de atención al 121 o 0412-9121121
    • Verifica y confirma el número seleccionando la opción 1, en caso de estar incorrecto puede seleccionar la opción 2 e ingresar el número correcto. Solo se podrá realizar esta operación hasta 3 veces.
    • Ingresa el código secreto de la tarjeta a recargar.
    • Verifica y confirma el código secreto seleccionando la opción 1, en caso de estar incorrecto puede seleccionar la opción 2 e ingresa el número correcto. Solo se podrá realizar esta operación hasta 3 veces.
    • Ingresa los 4 últimos dígitos del serial de la tarjeta.
    • Se confirma la realización de la recarga, indicando el monto de la recarga realizada y el número recargado.
    • Además el cliente podrá realizar lo siguiente:
      • Realizar otra recarga al mismo número 412.
      • Realizar una recarga a otro número 412.
    Disponible para recargar cualquier número Pre-Pago Móvil, Fija y BAM con nuestras tarjetas Pre-Pago de cualquier denominación.

     

     

     
     

    5. Tarjetas X-Cribe Full Pre-Pago

    TARJETAS X-CRIBE FULL (para Mensajes de Texto)

    Denominación

    Contenido en mensajes de texto (SMS)

    Vencimiento de los mensajes de texto (SMS) Móvil

    Vencimiento de los mensajes de texto (SMS) Fija


    Bs. 20,00

    350

    30 Días

    30 Días


    Bs. 30,00

    600

    90 Días

    90 Días

     
    Para hacer uso de los mensajes de texto de las Tarjetas X-cribe Full debes estar en Estatus Activo, es decir, debes tener un saldo mayor o igual a Bs.0,01.
     
    Vencimiento de los SMS de las Tarjetas X-CRIBE FULL: La parte no consumida de los SMS que otorgan las tarjetas X-cribe Full de Bs.20 se eliminan a los 30 días tanto en Telefonía Móvil como Fija; en las Tarjetas X-cribe Full de Bs.30 se eliminan a los 90 días tanto en Móvil como Fija. Para hacer uso de los mensajes de texto de las Tarjetas X-cribe Full es condición indispensable estar en Estatus Activo, es decir, debes tener un saldo mayor o igual a Bs.0,01.
     
     

     ​
     

    6. ¿Cómo Consultar el Saldo de tu línea Pre-Pago y Post-Pago?

        Si eres cliente Pre-Pago:

    Llama al 123

    • En seguida  escucharás un mensaje de voz indicándote: “SU SALDO LLEGARÁ EN UN MENSAJE DE TEXTO” y automáticamente se finaliza la llamada.
    • Recibirás un SMS con tu último saldo en Bs y contenidos disponibles en Seg, SMS, MB y MMS. Estatus de la línea y plan suscrito.
    • Recuerda que para poder realizar una llamada al 123 tu línea Pre-Pago debe estar en estatus Activo. Las líneas que estén en estatus Robo o Extravío no podrán realizar llamadas al 123.
     
    Consulta 123
     
    Para consultar las 3 últimas recargas realizadas
    Envía GRATIS desde tu Línea Pre-pago un SMS al 123 con la palabra Recargas y recibirás un SMS con el detalle de las 3 últimas recargas realizadas en los últimos 30 días, presentadas desde la más reciente a la más antigua.
     
    Para consultar los Servicios activos
    Envía GRATIS desde tu Línea Pre-pago un SMS al 123 con la palabra Servicios y recibirás un SMS con el detalle del servicio o servicios que tienes activo a la fecha.
     
    Ambas consultas:
    • Aplican para Clientes Pre-Pago móviles o fijos.
    • Son totalmente GRATIS, el envío del SMS no tiene ningún costo

         Si eres cliente Post-Pago:

    Llama al 123 para conocer tus últimos consumos hasta las 12 de la noche del día anterior.

    Recibirás dos (2) mensajes de texto:

    SU SALDO ES: Al xx/xx/xx de Bs. x,xx para cancelar antes del xx/xx/xx. Su último pago fue de Bs. x,xx el día xx/xx/xx 

    SU CORTE AL: xx/xx/xx tiene un estimado de Bs. x,xx por facturar y dispone de SegDig. xx; SegOtra xx; SMS xx; MMS xx; MB xx; Plan xxxxx 

     Ingresa en la sección 412 en Línea, opción: Factura en línea / Corte 123.

     

      
     

    7. ¿Cómo funciona tu Pre-Pago 412 en Planes y Servicios?

    • Tienes una Fecha Única de Pago para la renta del Plan y Servicios, la cual es fija y no se modifica. Puedes consultarla llamando al 123 o ingresando en www.digitel.com.ve / 412 en Línea / Mi Plan y Servicios. Para registrarte y/o ingresar a 412 en Línea haz clic aquí.

    • Al momento del cobro de las rentas en tu Fecha de Pago, tiene prioridad de cobro la renta del Plan y luego se cobran los Servicios siempre y cuando cuentes con saldo suficiente la noche anterior a tu Fecha de Pago.

    • De no contar con saldo suficiente para cubrir la renta del Plan más los Servicios la noche anterior a tu Fecha de Pago, se desactivan los Servicios y  deberás recargar saldo suficiente para cubrir la Renta de los Servicios y activarlos en línea nuevamente a través de  412 en Línea / opción Planes y Servicios o llamando al 121 opción 1,2,1.

    • Para hacer uso de los contenidos incluidos en el Plan / Servicio, debes estar en Estatus Activo, es decir, debes tener un saldo mayor o igual a Bs.0,01.

    • Con tu línea Pre-Pago podrás solicitar cambio de Plan y la activación o desactivación de Servicios en 412 en Línea / opción Mi Plan y Servicios; llamando al 121 / opción 1 o a través de los Centros de Atención y Agentes Autorizados a nivel nacional. Para toda solicitud de cambio de Plan hacia otro plan con renta y activación de servicios, debes contar con saldo suficiente para cubrir la cuota del plan/servicio deseado. Se realiza en línea.

    • Al solicitar un Plan o un Servicio en fecha distinta a tu Fecha de Pago te aplicará un ajuste en el cobro de las Rentas y se entregarán los contenidos del Plan/Servicio, de acuerdo a los días que falten transcurrir hasta tu próxima fecha de pago.

    • El ajuste que aplica en el cobro de las rentas y entrega de los contenidos de los Planes/Servicios cuando se solicitan en fecha distinta a tu Fecha de Pago, se basa en una regla de 3 simple en donde el costo diario de las rentas siempre está en base a 30 días y el cálculo se basa en la cantidad de días que quedan por transcurrir entre el día de tu solicitud de cambio de Plan o activación de Servicios hasta la próxima Fecha de Pago.

    • Puedes solicitar cambios de plan cuantas veces lo desees, hacia un plan con cuota básica superior o inferior.

    • Solicitudes de cambio al Plan sin renta, desde un Plan con renta y Saldo Negativo (Suspendido por Saldo):
      • Del día 0 al día 30 en Saldo Negativo, se mantiene el saldo negativo y los contenidos del plan.
      • A partir del día 31 en  Saldo Negativo, se reversa el último cobro de la renta y de los contenidos del plan.

    • La línea al cumplir 91 días o más en Saldo Negativo (Suspendido por Saldo), cambia al Plan sin Renta con reverso del último cobro de la renta quedando en estatus Activo.

    • El Plan sin Renta es el único plan disponible para solicitudes de cambio de plan en saldo negativo. Posteriormente al recargar el saldo podrás solicitar cambio de plan y/o la activación del servicio deseado.

    • Si tienes un plan cerrado a la venta, podrás cambiarte a cualquiera de los planes disponibles pero no podrás regresar nuevamente al plan anterior.

    • Si tienes un plan con renta, debes contar con saldo suficiente en tu Fecha de Pago y así disfrutar del contenido del plan durante todo el mes. El contenido incluido en el plan vence el mismo día de su renovación.

    • El proceso automático de cobro de la renta del Plan/Servicio ocurre a las 00:00:00 horas de la Fecha de Pago, por lo tanto deberás contar con saldo suficiente en la noche anterior y así disfrutar del contenido del Plan/Servicio durante todo el mes.

    • El contenido que otorgan los Servicios se descontará según sea la configuración del Plan, es decir, en minutos o en segundos.

    • Los cupos de Minutos, Megas, Mensajes de Texto y Multimedia de los Planes y Servicios no aplican en Roaming, solo dentro del territorio nacional. 

      Condiciones de uso:

    Uso Irregular e Indebido de los productos o servicios adquiridos con líneas DIGITEL

    A los fines de mejorar y garantizar la calidad del servicio de Telecomunicaciones a Nivel Nacional, DIGITEL, exhorta a sus clientes naturales y/o jurídicos a no incurrir en usos irregulares y/o indebidos de sus líneas que puedan acarrear sanciones administrativas o judiciales.

    Uso Irregular de los Servicios: calificación que otorga DIGITEL a toda línea que se identifique con algún indicio de anormalidad en el uso de los servicios asociados, hasta que se verifique que corresponde a un uso indebido.

    Uso Indebido de los Servicios: uso de los servicios (Voz, SMS, GPRS; otro) de forma irregular y con fines diferentes a los establecidos en el contrato de servicios suscrito por las partes, tales como: abuso en las descargas, tráfico ilegal de llamadas, envío de mensajes con fines publicitarios sin autorización del destinatario, uso de líneas básicas como móviles, robo de infraestructura, sub-arrendamiento de servicios a nivel nacional o internacional, uso de equipos no homologados por DIGITEL, así como cualquier otra acción, omisión o procedimiento con fines fraudulentos y/o comerciales que representen un provecho o ventaja para el Cliente en perjuicio de los derechos e intereses de DIGITEL o de terceros sin que medie autorización entre estas, entre otros.

    La práctica de algún uso irregular o indebido como los descritos anteriormente, viola las cláusulas Décima Séptima y Décima Novena del contrato de Servicio Telefónica aprobado por CONATEL y suscritos por las partes.

     
     

    8. ¿Cómo Funcionan las Re-Compras de los Servicios Navega Full en Pre-Pago Móvil?

    Los clientes Pre-Pago Móvil Nuevos y Actuales pueden activar todos los Servicios Navega Full y Recomprarlos cuantas veces quieran, por los diferentes canales: IVR 121, Agentes Autorizados y Centros de Atención; Autoservicio 412 en Línea y Portal Móvil.

    • ACTIVAR: Aplica cuando el cliente desea solicitar el aprovisionamiento de los Servicios Navega Full, disponibles comercialmente: 100MB / 250MB / 550MB / 750MB / 1250MB.

    • RECOMPRAR: Aplica cuando el cliente desea comprar nuevamente un mismo Servicio Navega Full que ya posee activo. El cliente Pre-Pago puede “Activar” todos los Servicios Navega Full disponibles de forma simultánea y también puede solicitar “Recomprar” cualquiera de los servicios Navega Full que tenga activos, cuantas veces lo desee, sin límites ni topes de Recompras, siempre que disponga del saldo suficiente en cada solicitud.

    En la próxima Fecha de Pago, el sistema intentará la renovación automática de la Cuota Básica de todos los Servicios Navega Full que tenga activos la línea. Las Recompras de los Servicios Navega Full no se renuevan en la fecha de pago. Toda “Activación” y “Recompra” de Servicios en fecha distinta a la Fecha de pago, se prorratean los contenidos y las cuotas básicas, en función a los días que restan entre la fecha de la solicitud y la fecha de pago de la línea.

    En la próxima Fecha de Pago, el sistema intentará la renovación automática de la Cuota Básica de todos los Servicios Navega Full que tenga activos la línea. Las Recompras de los Servicios Navega Full no se renuevan en la fecha de pago​.

    ​​​​
    ​​​

     

    9. ¿Cómo funciona el cobro de rentas y entrega de contenidos ajustados (Prorrateo)?

    • Al solicitar un Plan o un Servicio en fecha distinta a tu Fecha de Pago te aplicará un ajuste en el cobro de las Rentas y se entregarán los contenidos del Plan/Servicio, de acuerdo a los días que falten transcurrir hasta tu próxima fecha de pago.


    • El ajuste que aplica en el cobro de las rentas y entrega de los contenidos de los Planes/Servicios cuando se solicitan en fecha distinta a tu Fecha de Pago, se basa en una regla de 3 simple en donde el costo diario de las rentas siempre está en base a 30 días y el cálculo se basa en la cantidad de días que quedan por transcurrir entre el día de tu solicitud de cambio de Plan o activación de Servicios hasta la próxima Fecha de Pago. Este ajuste se llama Prorrateo.

    • El prorrateo es el cobro de la renta y entrega de los contenidos del plan o de los servicios ajustados, es decir, en una proporción equivalente a los días que quedan por transcurrir, desde el momento de la solicitud hasta la FECHA DE PAGO.

    • Cada vez que solicites a través del 121 un cambio de plan o la activación de un servicio en una fecha distinta a tu FECHA DE PAGO, recibirás un SMS de notificación automático indicándote el monto que efectivamente se cobró al saldo de tu línea.

    • El cobro de rentas y entrega de contenidos de Plan/Servicio ajustados (prorrateados), aplicarán para líneas Pre-Pago Móviles y Fijas.

     

     
     

    10. ¿Cómo funcionan los Planes y Servicios en Post-Pago?

    Al solicitar cambio de Plan y/o activación o desactivación de Servicios en fecha distinta a la Fecha de Corte de la Factura, aplica un ajuste en el cobro de las
    rentas y se entregarán los contenidos del Plan/Servicios, en función a la cantidad de días transcurridos entre la solicitud y la Fecha de Corte de su Factura.
    • El ajuste en el cobro de rentas y la entrega de los contenidos del Plan/Servicios se basa en una regla de 3 en donde el costo diario de rentas está en
      base a los días calendario por la cantidad de días transcurridos desde el día de la solicitud hasta la Fecha de Corte de su Factura.

    • El servicio de Consulta de Corte 123 llamando al 123 o a través de 412 en línea, no estará disponible hasta su próxima Fecha de Corte de Factura.
    Le recomendamos que los cambios de Plan y/o activación o desactivación de Servicios sean solicitados el día de su Fecha de Corte de Factura y de esta forma disfrute del Plan y/o Servicio solicitado desde el inicio de su ciclo de facturación sin que aplique ajuste de rentas y contenidos.

     
     

    11. ¿Cómo funcionan las Re-Compras de los servicios Navega Full en Post-Pago Móvil?

    Los clientes Post-Pago Móvil Nuevos y Actuales pueden activar todos los Servicios Navega Full y Recomprarlos hasta 10 veces dentro de su ciclo de facturación, por los diferentes canales: IVR 121, Agentes Autorizados y Centros de Atención; Autoservicio 412 en línea y Portal Móvil.

    • ACTIVAR: Aplica cuando el cliente desea solicitar el aprovisionamiento de los Servicios Navega Full, disponibles comercialmente: 100MB / 250MB / 550MB / 750MB / 1250MB.

    • RECOMPRAR: Aplica cuando el cliente desea comprar nuevamente un mismo Servicio Navega Full que ya posee activo.

    El cliente Post-Pago puede “Activar” todos los Servicios Navega Full disponibles de forma simultánea y también puede solicitar “Recomprar” cualquiera de los servicios Navega Full activos, hasta un tope de “10 Recompras” por cada Navega Full activo, dentro de su ciclo de facturación. Toda “Activación” y “Recompra” en fecha distinta a la Fecha de Corte de Facturación, se prorratean los contenidos y las cuotas básicas, en función a los días que restan entre la fecha de la solicitud y la Fecha de Corte de Facturación del cliente.

    Las ACTIVACIONES de los Servicios Navega Full se renuevan automáticamente todos los meses, a menos que el cliente solicite su desactivación por los canales disponibles.
    Las RECOMPRAS de un mismo Servicio Navega Full, se reflejan/cargan en la próxima factura pero no tienen renovación automática para los siguientes meses.

    ​​​​
    ​​
     
     

    12. Reglas para cambios de plan Pre-Pago

    Ahora podrás solicitar cambio al plan sin renta, cuando te enc​uentres en un plan con renta y saldo negativo (Suspendido por Saldo):

    • Si solicitas el cambio de plan entre el día 0 al 30 de estar en Saldo Negativo, mantendrás tu saldo negativo así como los contenidos del plan.
    • Si solicitas el cambio de plan a partir del día 31 de estar en Saldo Negativo, se realizará un reverso del último cobro de la renta y de los contenidos del plan.

    Recuerda: Los planes sin renta son los únicos planes disponibles cuando solicites un cambio de plan en saldo negativo. Posteriormente ya en el plan sin renta, podrás recargar tu saldo y solicitar cambio de plan y/o la activación del servicio que más te convenga.

    Las reglas para cambios de plan, están vigentes para líneas Pre-Pago Móviles, Fijas y BAM a partir del 19-06.

     
     

    13. ¿Cómo ganar Bonos con Digitel con mi línea Pre-pago y Post-pago?

    Digitel premiamos Tu Pago Puntual
    Los clientes Prepago y Postpago de telefonía Móvil y fija que paguen puntualmente su Plan o factura los premiaremos otorgándoles bonos permanentes en minutos + mensajes de textos.

    BONOS POR PAGO PUNTUAL DE PLANES PRE-PAGO:
    Los clientes Pre-pago recibirán bonos permanentes todos los meses, cada vez que Paguen Puntual en su Fecha Única de Pago el monto total de la Renta del Plan más Servicios.

    • Los Bonos por Pago Puntual del Plan aplican siempre que el cliente pague la Renta de su Plan desde el día 0 hasta el día 10 de su Fecha Única de Pago
    • Los Bonos duran 30 días y se entregan al Día siguiente del Pago Puntual del Plan. Cumplidos los 30 días la parte no consumida se elimina. Los Bonos es lo primero que se consume la línea.
    • Los clientes pueden consultar su Fecha Única de Pago llamando al 123 o en www.digitel.com.ve / 412 en Línea / Planes y Servicios. Para registrarte y/o ingresar a 412 en Línea haz clic aquí.

    CONDICIONES PARA PRE-PAGO
    :
    1. Estos bonos aplican para clientes Pre-Pago móviles y fijos naturales en Planes con Renta.
    2. Los bonos son únicamente por Pago Puntual de los Planes. Para el pago de la Renta de los servicios NO aplican bonos.
    3. Los bonos por Pago Puntual se entregan al día siguiente de haber cumplido con la condición de pago.
    4. El bono por pago puntual se entregará independientemente si realizas o no cambio de Plan posterior al pago puntual.
    5. Para el caso de las líneas que la renta del plan sea cobrada a partir del día 11 a su Fecha Única de Pago, no entrarán en el beneficio por Pago Puntual, esto aplica para aquellas líneas que se encontraban en saldo negativo (suspendido por saldo), en Robo o Extravío o en situación de Uso irregular del Servicio.
    6. Las características de los bonos son:
      • Minutos a Cualquier Operadora: Digitel (Móvil y Fijo) + Otras Operadoras (Móvil y Fijo) Nacionales.
      • SMS para Móvil: Digitel (Móvil y Fijo) + Otras Operadoras (Móvil y Fijo) Nacionales.
    7. Se entregarán los Bonos por Pago Puntual a las líneas Prepago Natural Móvil y Fija en cualquier estatus: Activo; Suspendido por Saldo; Suspendido por Robo o Extravío, excepto en condiciones de Uso irregular del Servicio.




    BONOS POR PAGO PUNTUAL DE FACTURA POST-PAGO

    Los Clientes Post-pago recibirán bonos permanentes todos los meses, cada vez que Paguen Puntual la Factura según su ciclo de facturación.

     

    Telefonía Móvil
    BONOS POR PAGO PUNTUAL
    de la Factura
    SIN DEUDA
    MIN. Cualq Oper
    SMS
    Al dia 16 Ciclo 1
    10
    50
    Al dia 18 Ciclo 3
    10
    50
    Al dia 20 Ciclo 5
    10
    50
    Telefonía Fija
    BONOS POR PAGO PUNTUAL
    de la Factura
    SIN DEUDA
    MIN. Cualq Oper
    Al dia 16 Ciclo 1
    10
    Al dia 18 Ciclo 3
    10
    Al dia 20 Ciclo 5
    10


    • Los Bonos por Pago Puntual de la Factura, aplican siempre que el cliente pague su Factura y se encuentre sin deuda al día 16, 18 o 20 según sea su Ciclo 1, 3 o 5 de Facturación, respectivamente.
    • Los Bonos duran 30 días y se disfrutan al siguiente Mes del Pago Puntual de la Factura. Cumplidos los 30 días la parte no consumida se elimina. Los Bonos es lo primero que se consume la línea.

    CONDICIONES PARA POST-PAGO:
    1. Los Bonos por Pago Puntual aplicarán a los clientes Post-pago Natural (Móvil y Fija) en los planes (abiertos o cerrados a la venta) y código VIP establecidos, que se encuentren activos y al día en el pago de su factura del mes en curso, es decir, sin deuda pendiente y dentro del rango que le corresponda según su ciclo de facturación, los cuales son:
      • Clientes Ciclo 1: sin deuda pendiente al día 16 de cada mes, inclusive.
      • Clientes Ciclo 3: sin deuda pendiente al día 18 de cada mes, inclusive.
      • Clientes Ciclo 5: sin deuda pendiente al día 20 de cada mes, inclusive
    2. Se generará un reporte al corte del día 25 inclusive de cada mes, para evaluar el status del pago de factura de cada cliente, a fin tomar en cuenta algún reverso de pago que pudo aplicarse.
    3. Solo se otorga un bono por línea y por mes, siempre y cuando cumplan con las condiciones establecidas.
    4. Si el ajuste generó una Nota de Crédito porque el cliente realizó un reclamo y el mismo fue procedente y la línea está al día, igual aplicaran al bono. Los ajustes por incobrables, traslado de saldo, neteos de saldos, NO aplicarán para el bono.
    5. Las características de los bonos son:
      • Minutos a Cualquier Operadora: Digitel (Móvil y Fijo) + Otras Operadoras (Móvil y Fijo) Nacionales.
      • SMS para Móvil: Digitel (Móvil y Fijo) + Otras Operadoras (Móvil y Fijo) Nacionales.
    6. Para aquellos clientes que cumplen con todas las condiciones establecidas por Pago Puntual y cuya cuenta posee más de una línea Natural Móvil o Fijo, los bonos deberán otorgarse a todas las líneas asociadas a esa cuenta, ya que el Pago Puntual es por la cuenta que está al día.
    7. El disfrute de los bonos aplica para el siguiente mes. Por ejemplo: si el cliente paga su factura de Julio antes del 16 de Julio, entonces se le otorgará el bono por Pago Puntual para la factura de Septiembre (disfrute en Agosto) según sea su ciclo de facturación (01, 03, 05).
    8. Se excluyen de los Bonos por Pago Puntual a los clientes Postpago Corporativo y PYME.
    9. En cuanto al status o condición de la línea se excluyen clientes en estatus: Inactivos, Mora, Recuperadora o con todos sus GSM en Plan de Suspensión por anulación, Robo & Extravío y en lista de Seguridad.



    BONOS POR CUMPLEAÑOS DE LA LÍNEA
    Si eres cliente Pre-Pago:
    Los Clientes Pre-Pago recibirán bonos permanentes todos los años, cada vez que Cumplan Años con su Línea.

    BONOS POR CUMPLEAÑOS TELEFONÍA MÓVIL
    Años con la Línea
    MIN. Cualq Oper
    SMS
    1 y 2 años 3 30
    3 y 4 años 5 40
    5 años o más 10 50

    BONOS POR CUMPLEAÑOS TELEFONÍA FIJA
    Años con la Línea
    MIN. Cualq Oper
    1 y 2 años 3
    3 y 4 años 5
    5 años o más 10
     
     
    • Los Bonos por Cumpleaños de la Línea aplican para clientes en cualquier plan (con o sin renta).
    • Los Bonos duran 30 días y se entregan el mismo día del Cumpleaños de la línea. Cumplidos los 30 días la parte no consumida se elimina. Los Bonos es lo primero que se consume la línea.
    • Los clientes pueden consultar el día de la activación de su línea enwww.digitel.com.ve / 412 en línea / Datos de la Línea. Para registrarte y/o ingresar a 412 en Línea haz clic aquí.


    CONDICIONES PARA PRE-PAGO:
    1. Los Bonos por Cumpleaños de la Línea aplican una vez al año y cada vez que la línea cumple años de antigüedad, para lo cual aplica el día de activación de la línea (cuando realizó la primera llamada facturable) entregándose el mismo día de cumplirse la condición.
    2. Se entregarán los Bonos por Cumpleaños a las líneas Prepago Natural Móvil y Fija en cualquier estatus: Activo; Suspendido por Saldo; Suspendido por Robo o Extravío, excepto en condiciones de Uso irregular del Servicio.
    3. Las características de los bonos son:
      • Minutos a Cualquier Operadora: Digitel (Móvil y Fijo) + Otras Operadoras (Móvil y Fijo) Nacionales.
      • SMS para Móvil: Digitel (Móvil y Fijo) + Otras Operadoras (Móvil y Fijo) Nacionales.


    Si eres cliente Post-Pago:
    Los Clientes Post-pago recibirán bonos permanentes todos los años, cada vez que Cumplan Años con su Línea.

    BONOS POR CUMPLEAÑOS TELEFONÍA MÓVIL
    Años con la Línea    MIN. Cualq Oper SMS
    1 y 2 años 3 30
    3 y 4 años 5 40
    5 años o más 10 50

    BONOS POR CUMPLEAÑOS TELEFONÍA FIJA

    Años con la Línea    MIN. Cualq Oper
    1 y 2 años 3
    3 y 4 años 5
    5 años o más 10
    • Los Bonos por Cumpleaños de la Línea aplican para clientes en cualquier plan (con o sin renta).
    • Los Bonos duran 30 días y se entregan el mismo día del Cumpleaños de la línea. Cumplidos los 30 días la parte no consumida se elimina. Los Bonos es lo primero que se consume la línea.
    • Los clientes pueden consultar el día de la activación de su línea enwww.digitel.com.ve / 412 en línea / Datos de la Línea. Para registrarte y/o ingresar a 412 en Línea haz clic aquí.

    CONDICIONES PARA POST-PAGO:
    1. Los Bonos por Cumpleaños de la Línea aplican una vez al año y cada vez que la línea cumple años de antigüedad, para lo cual aplica el día de activación de la línea (cuando realizó la primera llamada facturable).
    2. Si se realiza un cambio de número, transferencia de cuenta o SIMSWAP se pierde la antigüedad de la línea.
    3. La bonificación aplicará a los clientes Postpago Natural (Móvil y Fija) que se encuentren en los planes y códigos VIP establecidos a nivel nacional.
    4. Para recibir los bonos por Cumpleaños de la línea debe estar en status “activo” y “sin deuda pendiente” hasta el mes anterior de facturación, por ejemplo: si la línea cumpleaños el 27 de Mayo, se validará que haya pagado su factura generada en Abril con consumos de Marzo.
    5. En cuanto al status o condición de la línea se excluyen clientes en estatus: Inactivos, Mora, Recuperadora o con todos sus GSM en Plan de Suspendido por anulación, Robo & Extravío o en uso irregular del servicio.
    6. Las características de los bonos son:
      • Minutos a Cualquier Operadora: Digitel (Móvil y Fijo) + Otras Operadoras (Móvil y Fijo) Nacionales.
      • SMS para Móvil: Digitel (Móvil y Fijo) + Otras Operadoras (Móvil y Fijo) Nacionales.

     
     

    14. Factura en Línea

    En 412 en Línea de nuestra página Web puedes: 
    • Consultar tu última factura emitida, para lo cual debes seleccionar la opción Factura en Línea / Factura Digital.
    •  
    • Solicitar el envío de la última factura a tu correo electrónico.

    Para registrarte y/o ingresar a 412 en Línea haz clic aquí.

     

     
     

    15. ¿Cómo funciona el Estatus de la Línea Pre-pago?

     

    Línea Activa: Tu línea Pre-Pago estará “Activa” siempre que mantengas un saldo positivo mayor o igual a Bs. 0,01. En el caso de que sea una línea nueva, ésta se activa por primera vez al realizar una llamada facturable, es decir, una llamada que descuente dinero del saldo inicial. Siempre que tu línea esté Activa podrás:

    • Realizar y recibir llamadas hacia y desde cualquier operadora.

    • Enviar y recibir mensajes de texto.

    • Realizar y recibir llamadas de Larga Distancia Nacional.

    • Realizar y recibir llamadas de Larga Distancia Internacional.

    • Realizar y recibir llamadas nacionales y en Roaming Internacional.

    • Hacer uso de los mensajes de texto disponibles de las Tarjetas X-cribe Full.

    • Hacer uso de los cupos disponibles del Plan o Servicios activos: Minutos a Digitel, Minutos a Otras Operadoras, Minutos a Cualquier Operadora, SMS, MB, MMS.

    • Consultar tus consumos.

    • Acceder a todos los servicios.

    • Canjear Puntos del Club Digitel.

     
    Línea Suspendida:Cuando tu línea no se encuentre activa, es decir, tenga saldo menor a Bs. 0,01 no podrás realizar llamadas, enviar mensajes de texto, enviar mensajes multimedia ni navegar. Tampoco podrás hacer uso de los cupos que tengas disponibles en: minutos a Digitel, minutos a Otras Operadoras, mensajes de texto, mensajes multimedia, megabytes y bolívares. Cuando tú línea se encuentra en Estatus Suspendido sólo podrás recargar, consultar tu saldo, realizar llamadas a números gratuitos, recibir llamadas y mensajes de texto.

     

    Línea Suspendida por Robo y Extravío:Cuando llamas al Centro de Atención 121 y reportas telefónicamente tu línea como “robada o extraviada” ésta es colocada en estatus de “Línea Suspendida por Robo o Extravío”. Podrás solicitar la reconexión de por este medio y por los centros de atención.

     

    Línea cancelada: Si permaneces tres o más meses sin hacer ni recibir llamadas ni mensajes de texto o si pasas más de 13 meses sin realizar una recarga, la línea será cancelada, por lo que perderás el número, el saldo que tengas disponible para dicho momento podrás reclamarlo ante nuestro Centro de Atención, de acuerdo al procedimiento interno de DIGITEL disponible a tales fines.

     
    SIM Bloqueada en tu línea Pre-Pago:
    Cuando el código PIN se introduce de forma errada más de 3 veces, el SIM CARD se bloquea y sólo podrás desbloquearlo utilizando el Código PUK. Para obtener el Código PUK ingresa en la sección 412 en Línea, si ingresas por primera vez deberás registrarte. Adicionalmente, podrás llamar al 121 y seleccionar la opción 4, automáticamente el sistema te indicará el código PUK.

     
     
     

    16. ¿Cómo funciona el Estatus de la Línea Post-Pago?

     

    Línea Activa: Tu línea Post-Pago estará "Activa" siempre que mantengas al día el pago de tus facturas mensuales. Siempre que tu línea esté Activa podrás:

                . Hacer y recibir llamadas hacia y desde cualquier Operadora.

                . Enviar y recibir mensajes cortos de texto.

                . Realizar y recibir llamadas de Larga Distancia Nacional.

                . Realizar y recibir llamadas de Larga Distancia Internacional.

                . Hacer y recibir llamadas nacionales y en Roaming Internacional (*)

                . Enviar y recibir mensajes cortos de texto nacionales y en Roaming Internacional.

                . Consultar tus consumos y facturas.

                . Acceder a todos los servicios.

                . Canjear Puntos del Club Digitel.

     

    (*) Te recomendamos validar 48 horas antes de viajar a través del 121, si el Servicio de Roaming 412 está activo en tu línea Post-Pago, de lo contrario solicita su activación, la cual puedes solicitar a través de 412 en línea si te encuentras afiliado.

     

    Línea con Desconexión de Roaming: Tu línea pasará a estatus de "desconexión de roaming" cuando presente un atraso en el pago de la factura de un mes. En este estatus no podrás disfrutar del servicio de Roaming ni del servicio de Larga Distancia Internacional. Para poder disfrutar nuevamente de todas las opciones que te brinda el servicio deberás cancelar las facturas pendientes.

     

    Línea Redireccionada: Tu línea pasará a estatus "Redireccionada" cuando tu cuenta presente un atraso de dos meses en el pago de tus facturas. En este estatus sólo podrás:

    . Recibir llamadas de cualquier operadora.

    . Recibir mensajes de texto.

    . Realizar llamadas a los números cortos gratuitos.

    . Recibir notificación del Servicio Buzón de Voz 412 indicándote que tienes un nuevo mensaje de voz, pero no podrás acceder al 124 para escuchar tus mensajes mientras no canceles tu deuda.

     

    Línea Suspendida por Robo o Extravío: Cuando llamas al Centro de Contacto 121 y reportas telefónicamente tu línea como "robada o extraviada" ésta pasa al estatus de "Línea Suspendida por Robo o Extravío". En este estatus:

                 . No se pueden realizar llamadas hacia ninguna operadora.

                . Las llamadas recibidas caen directamente en el Buzón de Voz 412.

                . No se pueden enviar mensajes de texto.

                . No se puede hacer uso de los servicios de valor agregado.

     

    Si tu línea permanece en Robo o Extravío por más de 3 meses, se suspende la línea de forma definitiva el cuarto mes.

     

    SIM Bloqueada en tu línea Post-Pago:

    Cuando el código PIN se introduce de forma errada más de 3 veces, la tarjeta SIM se bloquea y sólo podrás desbloquearlo utilizando el Código PUK. Para obtener el Código PUK ingresa en la sección 412 en Línea, si ingresas por primera vez deberás registrarte. Adicionalmente, podrás llamar al 121 y seleccionar la opción 3, automáticamente el sistema te indicará el código PUK.

     

     

    17. ¿Qué pasos debo seguir para Bloquear mi línea por Robo o Extravío?

    Paso 1:
    Solicita el bloqueo de tu línea, a través de cualquiera de los canales de atención que tenemos a tu disposición: 
    ·         121 Atención al Cliente 
    ·         Más de 40 Centros de Atención al Cliente
    ·         Autoservicio: IVR y 412 en Línea
     
    Paso 2:
    Solicita el bloqueo de tu IMEI: 
    ·         Conoces tu IMEI, comunícate con:
    121 Atención al Cliente Telefonía Móvil
    ·         No conoces tu IMEI: tenemos a tu disposición más de 40 Centros de Atención al Cliente. 
     
    ¿Cómo conocer el IMEI?
    El IMEI es un serial de 15 dígitos que aparece reflejado en:
    ·         La pantalla del equipo al marcar *#06#
    ·         La factura de adquisición del equipo.
    ·         La caja original del equipo.
    ·         La parte interna del equipo, cerca de la batería.
     
    Te recomendamos conocer y guardar los datos de tu IMEI en un lugar seguro.  

    Paso 3:
    Activa nuevamente tu línea en otro equipo para que sigas comunicado.
     
     

     

    18. ¿Qué debo hacer si tengo un Plan o Servicio Cerrado a la venta?

    Postpago:
    Se notifica que todo Cliente Natural Post-pago Móvil o Fijo que se encuentre en un Plan  y/o Servicio “cerrado a la venta” al caer en: Suspensión Temporal de la línea; Robo o Extravío y Morosidad o solicite un Cambio de Plan o la Desactivación del Servicio por cualquiera de los canales disponibles, no podrá regresar nuevamente al Plan/Servicio cerrado a la venta, en este caso el cliente debe seleccionar cualquiera de los Planes y Servicios disponibles a la venta y que mejor se adapte a sus necesidades de comunicación.

    Prepago:
    Se notifica que todo Cliente Natural Pre-Pago Móvil o Fijo que se encuentre en un Plan  y/o Servicio “cerrado a la venta” al caer en Robo o Extravío; Saldo insuficiente para cubrir la renta del Servicio en su Fecha de Pago y 90 días o más en saldo deudor o solicite realizar un Cambio de Plan o la Desactivación del Servicio por cualquiera de los canales disponibles, no podrá regresar nuevamente al Plan/Servicio cerrado a la venta, en este caso el cliente debe seleccionar cualquiera de los Planes y Servicios disponibles a la venta y que mejor se adapte a sus necesidades de comunicación.

     

    19. ¿Cuáles con los Canales de Contacto de Digitel?

    Centros de Contacto 121

     

    Si es cliente Digitel, usted puede contactarnos desde su equipo móvil, realizando una llamada gratuita al 121. Allí, un equipo de especialistas le proporcionará información o ayuda con respecto a las características de nuestros servicios, productos, manejo de equipos, estados de cuenta, tarifas, activación o
    desactivación de líneas, cambio de planes de facturación, y cualquier otro requerimiento relacionado con el servicio.

     

    Estamos disponibles para atender su llamada de lunes a sábados desde las 8:00 AM a 8:00 PM y los domingos de 10:00 AM a 4:00 PM, los 365 días del año,
    y para reportes por robo y extravío las 24 horas del día; nos esforzamos diariamente en ofrecerle soluciones que superen sus expectativas de servicio.

     

    También puede comunicarse a través del 0412 9 121 121 (llamada facturada), 0212 280 59 02, Fax:0212 280 59 43 - 0212 280 59 36.

     

    Centros de Contacto 131 / Digitel Empresarial

    Si es usuario de una cuenta corporativa, usted puede comunicarse desde su GSM con el
    Servicio de Atención Telefónica para Clientes
    Corporativos a través de una llamada gratuita al número corto 131
    . Allí nuestro personal le ofrece atención inmediata, segura y privada a sus
    requerimientos, con la mejor calidad de servicio, ya que se trata de especialistas de atención expertos en las necesidades del segmento empresarial.
    Igualmente puede realizar sus consultas a través del
    0412 EMPRESA (0412 3677372), 0412 9 131 131 (llamada facturada).

     

     
    Centro de Contacto Club Digitel
     
    El Call Center Club Digitel es el centro de atención telefónica de nuestros clientes registrados en el Club. Llamando de forma gratuita al número CLUB (2582) nuestros clientes podrán:
    • Registrarse en el Club Digitel.
    • Realizar consultas y sugerencias sobre el Club.
    • Canjear sus Puntos por bonos del Catálogo de Canje.
    • Consultar sus Puntos.
    • Actualizar datos de registro en el Club.
     

     

     

     

     

    20. ¿Cuáles son los Requisitos para adquirir una Línea?

     
    Requisitos para adquirir  una línea Post-Pago:
     
    1.- Fotocopia de la C.I

    Para domiciliación con TDC (Tarjeta de Crédito)

    2.-  La TDC a domiciliar debe estar a nombre del titular de la cuenta.
    3.- Fotocopia Legible de la TDC vigente, por el anverso y reverso.
    4.- Fotocopia del último Estado de Cuenta de la TDC domiciliada, donde se visualice el límite de crédito. (No aplica para TDC Platinum, Black y Signature).
    5.- El límite de crédito de la TDC debe ser igual o mayor a  Bs. 4.000 por cada línea post-pago afiliada.  (Sólo en los casos de activación y adquisición de equipos de Gama Media y Baja).
    6.- El límite de crédito de la TDC debe ser igual o mayor a Bs. 10.000 por cada línea post-pago afiliada. (Sólo en los casos de activación y adquisición de equipos de Alta Gama).

    Para domiciliación con Cuenta Bancaria (Ahorro o Corriente)

    2.- La cuenta bancaria deberá manejar un promedio de cuatro (04) Cifras Medias (Bs. 4.000), para activación y adquisición de equipos Gama Media y Baja.
    3.- La cuenta bancaria deberá manejar un promedio de cinco (05) Cifras Bajas (Bs. 10.000), para activación y adquisición de equipos Alta Gama.
    4.- Carta de Autorización a debitar automáticamente de la cuenta bancaria, firmada por el titular.
    5.- Referencia Bancaria de la cuenta donde se van a domiciliar los pagos, con emisión no mayor a 30 días.
    6.- Fotocopia del último estado de cuenta corriente o en su lugar la primera página de la chequera; en caso de ser cuenta de ahorro, fotocopia de la primera página de la libreta (visualizándose para ambos casos, el nombre del titular y los dígitos de la cuenta bancaria).

    Para realizar cambio de plan o activación de servicios puedes hacerlo a través de los Centros de Atención o llamando gratis al 121.

     Requisitos para adquirir una línea móvil Pre-Pago:
     
    Para adquirir una línea móvil Pre-Pago, requieres: 
    . Fotocopia de la Cédula de Identidad.
    . Firma del contrato.
    Los Clientes naturales Pre-Pago podrán activar hasta un máximo de 5 (cinco) líneas.

    Para realizar cambio de plan o activación de servicios puedes hacerlo a través de los Centros de Atención o llamando gratis al 121.
     

     

     

    21. ¿Qué debo hacer si presento Inconvenientes de Configuración para WAP, MMS, VIDEO, EMAIL?

    Tengo inconvenientes con la configuración para navegación: Te recomendamos realizar los siguientes descartes verificando si los parámetros están correctamente en tu equipo: 
    Para configuración WAP 1.2:
    Punto de Acceso APN: gprs.digitel.ve 
    Dirección IP: 010.099.000.010
    Página Inicial: http://gprs.digitel.com.ve 

    Para configuración WAP 2.0:
    Punto de Acceso APN: gprsweb.digitel.ve
    Dirección IP: no aplica
    Página Inicial: http://gprs.digitel.com.ve

    Para configuración DNS:
    Primario: 57.67.127.195
    Secundario: 57.73.127.195
     
     
    Tengo inconvenientes con la configuración del Servicio Mensajería Multimedia 412 (MMS): Te recomendamos chequear si tienes en la opción de Configuración MMS de tu equipo algunas de estas dos configuraciones, ya que ambas direcciones pueden ser utilizadas (deben cada una mantener la misma dirección IP y página de inicio): 
    Punto de Acceso APN: expresate.digitel.ve
    Dirección IP:
    213.026.205.001
    Servidor de Mensajes:
    http://expresate.digitel.com.ve/servlets/mms
     
    Punto de Acceso APN: expresate.digitel.ve
    Dirección IP: 010.099.000.010 
    Servidor de
    Mensajes:http://mms.412.com.ve/servlets/mms
     
     
    Tengo inconvenientes con la configuración de videos: Te recomendamos chequear si tienes en la opción de Configuración de Video de tu equipo los siguientes parámetros: 
    Punto de Acceso APN: video.digitel.ve
    Dirección IP: no aplica
     
     
    Tengo inconvenientes con la configuración de emails/ Servidores de Correo Electrónico POP3
    Parámetros POP3 que debes  tener configurado:
    • Servidor de Entrada: (Según el proveedor de correo)
    • Servidor de Salida: (Según el proveedor de correo)
    • Puerto de Entrada: 110 (Predefinido)
    • Puerto de Salida: 25 (Predefinido)
    • Punto de Acceso APN: gprsweb.digitel.ve
    APN: Access Point Name
    POP3: Postal Office Protocol Type 3
     
    Servidores POP3 de algunas cuentas de correo:
     
    Servicio G-Mail (Digitel)
    Entrada: mail.412.com.ve
    Salida: mail.412.com.ve
    Yahoo.com:
    Entrada: pop.mail.yahoo.com
    Salida: smtp.mail.yahoo.com
    G-Mail (Google)
    Entrada: pop.gmail.com
    Puerto POP3 entrante: 995
    Salida: smtp.gmail.com
    Puerto (SMTP) de e-mail saliente: 465
    Yahoo.es:
    Entrada: pop.correo.yahoo.es
    Salida: smtp.correo.yahoo.es
    Cantv.net:
    Entrada: pop.cantv.net
    Salida: gprsmail.412.com.ve

    Nota: Este procedimiento aplica en los casos donde el envío de correo no este habilitado utilizando el Servidor smtp.cantv.net de aquellos Clientes que posean cuenta cantv.net.
    Yahoo.es (cuentas nuevas):
    Entrada: pop.mail.yahoo.com.mx
    Salida: smtp.mail.pop.yahoo.com.mx
    Tutopia:
    Entrada: pop.tutopia.com
    Salida: smtp.tutopia.com
    Softhome.net:
    Entrada: mail.softhome.net
    Salida: mail.softhome.net
    Mipunto.com:
    Entrada: pop.mipunto.com
    Salida: mail.mipunto.com
    Telcel.net:
    Entrada: pop.telcel.net.ve
    Salida: mail.telcel.net.ve
    Hotmail:
    Entrante: pop3.live.com
    Saliente: smtp.live.com
    Puerto smtp:  587
     
     
     
     
     

     

    22. ¿Dónde puedo consultar mis Mensajes Multimedia?

    Busca tus mensajes multimedia (MMS) ​aquí

     

     

    23. ¿Cómo funcionan los Desvíos de Llamadas?

    Los desvíos de Llamada desde tu móvil o fijo solo son posibles a destinos /números nacionales, estas llamadas son descontadas de tu cupo en min/seg
    o facturadas a la tarifa del plan.


     

    24. ¿Qué debo conocer sobre los equipos BlackBerry?

     

    ¿Qué es el número PIN?

    Es un número de identificación personal que está asociado a cada dispositivo o equipo BlackBerry y la manera de acceder al número PIN desde el equipo, es haciendo click en el ícono de opciones de la pantalla de inicio y seleccionar estado.

     

     ¿Qué es mensajería PIN-PIN?

    Es la mensajería de BlackBerry Messenger que permite a los usuarios de BlackBerry a nivel mundial comunicarse vía la red de datos. Con esta mensajería podrás no solo enviar mensajes sino también intercambiar archivos como fotos, voz, etc.
     

     ¿Cómo busco cual es mi PIN?

    Existen dos maneras sencillas de encontrar el número PIN:

    Opción 1: En el Menú Principal / Opciones/ Estado

    Opción 2: al enviar un SMS o un mensaje a través de BlackBerry Messenger, con la palabra mipin (pegado) y presionas la tecla espacio, automáticamente el dispositivo colocará tu pin en pantalla y podrá ser enviado a tus contactos. 

     

    ¿Qué pasa con los planes que tienen KB incluidos? ¿Cuál KB se utilizará?

    Se utilizarán los KB del servicio BlackBerry seleccionado y además se podrán consumir los ya incluidos en el plan. Busca en la sección MÓVIL los servicios BlackBerry disponibles a la venta.

     

    Es importante que sepas que los KBytes que se consumen en primera instancia corresponden al servicio BlackBerry que tengas afiliado, una vez consumidos estos KB, aplicarán los cupos adicionales que se mantengan por planes o bonificaciones.

     

     ¿La mensajería BlackBerry es sobre SMS?

    No, la mensajería BlackBerry conocida como PIN TO PIN es sobre la red de datos, es decir, se consumen KB cuando se está conectado a la mensajería BlackBerry. El consumo en KBytes dependerá del uso realizado, si son notas de voz cortas o largas variará la cantidad de KB consumidos, al igual que el tamaño de las fotos.

     

     ¿Se cobra la mensajería BlackBerry PIN TO PIN?

    El servicio PIN TO PIN se descuenta del cupo de MB que posea la línea. Si sobrepasas los MB incluidos en tu plan y servicio, se facturará el KB adicional de acuerdo a la tarifa del plan o servicio suscrito. Si la línea se encuentra en Roaming el consumo del servicio PIN TO PIN se factura al costo del KB en Roaming.

     

    ¿Cuándo un cliente sale de Roaming se le cobra el KB generado por los servicios BlackBerry?

    Los KB generados por los servicios BlackBerry como mensajería PIN TO PIN, envío y recepción de correos, navegación, etc, se cobrarán a la tarifa del KB en Roaming, es decir fuera del Plan de Datos suscrito. De igual manera, todas las actualizaciones de los perfiles que realizan tus contactos de fotos y de Nicks serán también facturados en KBytes a la tarifa del KB en Roaming.   

     

    ¿La voz, el SMS y el MMS van por la conexión de BlackBerry o es parte del servicio BlackBerry?

    No, los servicios sobre SMS, MMS y voz no son parte del servicio BlackBerry y no van por la conexión de data que tenemos con RIM, es decir, son servicios propios de Digitel ofrecidos por la red.

     

    ¿La navegación utilizando el dispositivo como módem se descuenta del servicio BlackBerry que posea la línea?

    El cupo de navegación de los servicios BlackBerry aplica también para navegar en WAP y WEB, es decir, sí utilizas el equipo como módem vas a consumir los KB del cupo BlackBerry y luego se cobrará a la tarifa por uso de navegación.

     

    ¿Los equipos BlackBerry que comercializa Digitel, puede enviar y recibir mensajes de correo electrónico y utilizar el Explorador a través de una conexión Wi-Fi?

    Si, todos los modelos BlackBerry que comercializamos tienen conexión Wi-Fi. Busca en la sección TIENDA 412 los equipos BlackBerry.

     

    BlackBerry - Ayúdame

    Navega a través de los recursos de BlackBerry seleccionando la opción Latin America / Venezuela, donde encontrarás las actualizaciones de software, preguntas frecuentes y videos explicativos, ingresa aquí

     

    BlackBerry - Herramientas

    En este sitio podrás acceder a un servicio de asistencia técnica de BlackBerry, ingresa aquí

     

     

     
     
     

    25. ¿Qué debo conocer sobre los equipos Android?

     
    ¿Qué es Android?
    Es un sistema operativo abierto basado en Linux para dispositivos móviles, teléfonos inteligentes y tablets.
     
     
    ¿Qué ventajas tiene este Sistema Operativo?
    • Es un Sistema Operativo de Google, donde integra todos los servicios que ellos ofrecen, tales como Buscador de Google, Google Maps, Gmail, Google Earth, Google Analytics,  Google Sky, entre otros. 
    • Puedes sincronizar la información de la cuenta de gmail a través de aplicaciones de Backup, si extravías o te roban tu equipo móvil y adquieres otro, no pierdes nada, ni contactos, ni correos, ni aplicaciones compradas en el Market.
    • Existen diversidad de aplicaciones disponibles en el Android Market, las mayorías son gratuitas. Android tiene mayor proporción de apps gratuitas que otros sistemas operativos, como por ejemplo iOS del iPhone y BlackBerry.
    • Sistema Operativo libre y multilateral al igual que su ecosistema de apps (aplicaciones, programas) de Android.
    • Tiene múltiples pantallas de escritorios y de aplicaciones.
    • El sistema de desarrollo es relativamente fácil para los que ya tienen conocimientos previos de Java. Basta con descargar un Kit de Desarrollo (SDK), gratuito y disponible para distintas plataformas (Windows, Mac y Linux).
    • Mayor compatibilidad con otras plataformas como: Facebook, Twitter, Widgets, entre otros.
     
    ¿Qué equipos de los que comercializa Digitel poseen el Sistema Operativo Android?
    En nuestra sección TIENDA 412 podrás encontrar los equipos que cuentan con Sistema Operativo Android.
     
     
    ¿El consumo de datos se incrementa si adquiero un equipo con Sistema Operativo Android?
    Si, el consumo de datos incrementa. Se estima que el incremento en consumo de datos en móviles con sistema operativo Android es de aproximadamente un 200%. Esto se debe a que al realizar la sincronización de información en estos equipos se envían y reciben cientos de KB de información, calendario, email, contactos y adicionalmente aplicaciones como Facebook, Twitter, Listen, etc. Es conveniente que consideres que el envío y recepción de esta información genera consumos, lo cuales puede administrar mediante la inhabilitación de la red de datos del equipo. Android cuenta con herramientas de medición de consumos que permiten establecer controles de consumo de datos permitiendo de esta manera tener un mejor uso de sus servicios.


     
     

    26. ¿Cómo funciona la Tarjeta SIM?

    ¿Qué es la tarjeta SIM?

    La tarjeta SIM es uno de los elementos in​dispensables en las redes GSM, disponibles tanto para dispositivos móviles como para modems. Las tarjetas SIM almacenan de forma segura los códigos de seguridad del suscriptor (el PIN y el PUK) utilizados para identificarse ante la red de la operadora, de manera que sea posible cambiar con mayor seguridad la línea de un terminal a otro simplemente configurando la SIM para que solicite la clave o código PIN al encender el equipo.

    Esta tarjeta además permite almacenar hasta 250 contactos en la agenda de la SIM y hasta 30 mensajes de texto, para que al cambiar de equipo el suscriptor pueda mantener su información principal.

    Las tarjetas SIM de Digitel han evolucionado desde la tarjeta de 32K hasta la nueva tarjeta SIM Turbo de 128K, en la cual se encuentra el “Menú 412” que te permite acceder fácilmente a los más novedosos servicios de Redes Sociales, Información, Entretenimiento, Juegos, Música, servicios de Atención al Cliente y aplicaciones como Llamada Ocupada.

    ¿Qué trae la nueva tarjeta SIM Turbo 128K
    SIM TURBO: Más capacidad, más servicios, más tecnología…

    SIM Turbo es la nueva tarjeta SIM de 128K que te ofrece a través de su “Menú 412” un mundo de servicios de Redes Sociales, Información, Entretenimiento, Juegos, Música, servicios de Atención al Cliente y más.
    Busca en tu equipo el “Menú 412” de SIM Turbo 128K y comienza a disfrutar de los más novedosos servicios y de las aplicaciones avanzadas que Digitel tiene para ti.
    Al ingresar al “Menú 412” desde tu equipo encontrarás las siguientes opciones:

    • Tienda 412:
      • Redes Sociales: Donde te ofrecemos distintas formas de mantener contacto con tus grupos afines, aquí encontrarás tus redes sociales preferidas como Tu Twit, G-Chat y Messenger 412.
      • Información: Mediante la opción Información de tu SIM Turbo, podrás estar actualizado sobre diferentes temas de interés.
      • Entretenimiento: En esta sección podrás consultar tu Horóscopo, A donde ir, Farándula, Humor, etc.
    • Juegalo: Mediante esta opción podrás acceder a los mejores juegos con los que pasarás un momento divertido.
    • Gozalo: Aquí encontrarás lo último en música, tendrás todas las semanas nuevos contenidos de los mejores artistas nacionales e internacionales.
    • Saldo/Recarga: Consulta y recarga de saldo desde tu SIM Turbo.
    • Atención al Cliente: Podrás encontrar acceso directo a los números de atención para Personal Móvil, Telefonía Fija y Corporativo, gestión de Planes/Servicios, así como información de los Centros de Atención a nivel nacional.
    • Club Digitel: En esta sección entrarás a las opciones que te ofrece el Club Digitel, el programa de Lealtad diseñado para recompensar tu preferencia y fidelidad. Aquí podrás realizar Afiliación, Consulta de Puntos, conocer el Catálogo del Club y hacer Canjes de Puntos.
    • Llamada Ocupada: Te permite enviar un mensaje de texto (máximo 34 caracteres) luego de rechazar la llamada. Los mensajes que tienes disponibles y que puedes cambiar cuando lo desees son:
      • En 5 minutos te llamo
      • Estoy ocupado, te llamo luego
      • Estoy en reunion, te llamo luego
      • Llamame en 5 minutos
      • Quien es?
    • Emergencia 412: Te comunica con nuestro servicio de asistencia y emergencia al usuario.


    ¿Cómo utilizo y configuro el servicio Llamada Ocupada de SIM Turbo 128K?

    Cuando no puedas atender una llamada y la rechazas o cancelas, este servicio te informará a través de un mensaje en pantalla que has recibido una llamada y luego te presentará automáticamente un menú con las siguientes opciones:

    • Llamar.
    • Guardar: Esta opción solo aparece cuando el número rechazado no se encuentre en la agenda de Contactos de tu SIM.
    • Enviar un SMS con alguna de las 5 plantillas predefinidas, las cuales podrás modificar:
      • En 5 minutos te llamo.
      • Estoy ocupado, te llamo luego.
      • Estoy en reunion, te llamo luego.
      • Llamame en 5 minutos.
      • ¿Quién es?
    • Ingresar un nuevo mensaje para enviar al número rechazado.
    • También, ofrece la posibilidad de autorespuesta (envío de un SMS automático) con un mensaje preconfigurado, bien sea a todas las llamadas rechazadas o a todos los contactos de tu SIM. Esta opción se encuentra desactivada, si lo deseas podrás activarla desde el Menú 412 de SIM Turbo 128K.
      A continuación encontrarás el menú de este servicio para que lo puedas adaptar a lo que más te convenga.
    • Menú de configuración del servicio:
      1. Desact. Pop-up / Activa Pop-up: La aplicación viene por defecto Activa, a través de esta opción podrás desactivarla o activarla cuando lo desees.
      2. Mensaje Respuesta: Aquí encontrarás las 5 opciones de mensajes que ya tienes disponibles para enviarle a la persona que no pudiste atender, las cuales podrás modificar si lo deseas:
        • En 5 minutos te llamo
        • Estoy ocupado, te llamo luego
        • Estoy en reunion, te llamo luego
        • Llamame en 5 minutos
        • ¿Quién es?
      3. Autorespuesta: Opción para configurar y activar una respuesta automática a todas las llamadas rechazadas o a todos los contactos que tienes en la agenda de tu SIM:
        • Activar
        • Resp.: (Agenda o Todos)
        • Mensaje Respuesta (Estoy ocupado, te llamo luego)
      4. Ayuda


     

    27. ¿Qué es una tarjeta USIM?

    Además de estar en zona de cobertura 4G-LTE y disponer de un equipo que soporte esta tecnología, necesitas una tarjeta USIM para poder utilizar 4G-LTE.

    Todos los terminales que lleven una tarjeta micro o nano dispondrán de una tarjeta USIM, como es el caso de Smartphones compatibles con 4G-LTE.

    Para otros terminales compatibles tal como tablets y módems USB/WiFi con la tecnología 4G-LTE, será preciso proporcionar una USIM.

    La USIM solo está disponible con la compra de equipos adquiridos en Digitel.




     

    28. ¿Cómo desactivo la Desviación de llamadas de mi equipo iPhone?

    ​Paso 1: Ingrese al icono “Settings” ubicado en el Menú Principal ​Paso 2: Seleccione la opción “Phone”
     
    ​Paso 3: Seleccione la opción “SIM Aplications” ​Paso 4: Seleccione la opción “Llamada Ocupada”
    ​Paso 5: Seleccione la opción “Desact. Pop-up”, la cual dejará desactiva la aplicación
     

     

    29. ¿Cómo cambiar tu equipo a la red 3G?

    icon01.jpg

    Config.

    ​​
    icon02.jpg 
    Conexiones Inalámbricas​
     
    icon03.jpg
    Redes Móviles​
    config_android02.jpg
     
    icon04.jpg 
     
    Desmarcar la opción Utilizar sólo redes 2G
     

      Samsung GT-B5330 (Android 4.0)

    icon01.jpg

    Configuraciones Inalámbricas > Más ajustes

    ​​
    icon02.jpg 
    Redes móviles​
     
    icon03.jpg
    Modo de Red​
    config_android02.jpg
     
    icon04.jpg 
     
    El valor predefinido es GSM / WCDMA (modo automático)
    Cambiar a Sólo WCDMA
     
    icon05.jpg 
     
    Aparecerá un mensaje informativo, seleccionar Aceptar
     
    icon06.jpg 
     
    Se mostrará marcado el modo Sólo WCDMA, con esto finalizará la configuración.
     
      Samsung GT-I9300 (Android 4.1.2)
     

    icon01.jpg

    Configuraciones Inalámbricas > Más ajustes

    ​​
    icon02.jpg 
    Redes móviles​
     
    icon03.jpg
    Modo de Red​
    config_android02.jpg
     
    icon04.jpg 
     
    El valor predefinido es GSM / WCDMA (modo automático)
    Cambiar a Sólo WCDMA
     
    icon05.jpg 
     
    Cambiar a Sólo WCDMA
     
    icon06.jpg 
     
    Aparecerá un mensaje informativo, seleccionar Aceptar
     
      Samsung GT-I9500 (Android 4.2.2)
     

    icon01.jpg

    Configuraciones de red > Más redes

    ​​
    icon02.jpg 
    Redes móviles​
     
    icon03.jpg
    Modo de Red​
    config_android02.jpg
     
    icon04.jpg 
     
    El valor predefinido es GSM / WCDMA (modo automático)
    Cambiar a Sólo WCDMA
     
    icon05.jpg 
     
    Cambiar a Sólo WCDMA
     
    icon06.jpg 
     
    Aparecerá un mensaje informativo, seleccionar Aceptar
     
     
     

    Equipos iPhone

     
    Si deseas cambiar la configuración de tu equipo IPhone para conectarte a la red 3G, ingresa al Menú de tu equipo y selecciona las siguientes opciones:

      IOS 6.1
     

    icon01.jpg

    General

    ​​

    icon02.jpg 
    Datos Móviles​
     
    icon03.jpg
    Activar 3G
    config_android02.jpg
     
     
     
    IOS 7.1
     

    icon01.jpg

    Ajustes > Datos Móviles

    ​​
    icon02.jpg 
    Activar 3G
     
        

    Equipos BlackBerry


    Si deseas cambiar la configuración de tu equipo BlackBerry para conectarte a la red 3G:


      SO 5.0

    icon01.jpg

    Opciones

    ​​
    icon02.jpg 
    Red
    icon03.jpg
    Modo de Red​
    config_android02.jpg
     
    icon04.jpg 
     
    Modo de Red: 3G y 2G
     



      SO 6.0

    icon01.jpg

    Gestionar Conexiones

    ​​
    icon02.jpg 
    Opciones de Red Móvil
    icon03.jpg
    Modo de Red: 3G y 2G​
    config_android02.jpg
     

      SO 7.1
     

    icon01.jpg

    Gestionar Conexiones

    ​​
    icon02.jpg 
    Redes y conexiones
    icon03.jpg
    Red Móvil
    config_android02.jpg
     
    icon04.jpg 
     
    Modo de Red: 3G y 2G
     

      SO 10
     

    icon01.jpg

    Configuración

    ​​
    icon02.jpg 
    Configuraciones de red
    icon03.jpg
    Red Móvil
    config_android02.jpg
     
    icon04.jpg 
     
    Modo de Red: 4G, 3G y 2G
     



    Equipos Nokia


      Nokia Lumia 625

    icon01.jpg

    Configuración




    icon02.jpg 

    Red Celular + SIM




    icon03.jpg

    Configuración de SIM




    icon03.jpg

    Velocidad de Conexión Máxima

















    3G








    Otros Equipos


      Nokia C2-01 (S.O S40)

    icon01.jpg

    Menú

    ​​
    icon02.jpg 
    Configurac.​
     
    icon03.jpg
    Teléfono
    config_android02.jpg
     
    icon04.jpg 
     
    Modo de Red
     
    icon05.jpg 
     
    Seleccionar Modo Doble
     

      Samsung GT-C3300 (S.O SGP)

    icon01.jpg

    Ajustes

    ​​
    icon02.jpg 
    Red​
     
    icon03.jpg
    Modo de Red​
    config_android02.jpg
     
    icon04.jpg 
     
    Seleccionar Automático
    y luego Guardar
     
     
     

     

    30. ¿Qué Tips de Seguridad debo seguir?

    Cuando adquieras un celular:

    • Verifica que el serial de tu equipo ​(​IMEI) coincide con el de la etiqueta de la caja.
    • Asegúrate que lo estás comprando en un establecimiento autorizado.
    • Si la compra es por Internet, verifica la buena reputación del vendedor.
    • Exige la factura o documentación del equipo que estás comprando.
    • Asegúrate que el equipo que adquieras cumpla con las especificaciones técnicas de Digitel:
      • Banda de frecuencia 900 MHz y 1800 MHz.
      • Tecnología GSM. De requerir la conexión Banda Ancha Móvil debe contar con tecnología HSDPA 3.6 Mbps o UMTS (hasta 384 Kbps)
      • Desbloqueado(No SIM Lock) para la aceptación de la tarjeta SIM que identifica tu número 412.
    • Si la venta es presencial, revisa el equipo, caja, accesorios, teclado, enciéndelo y realiza al menos una llamada.

    Utiliza tu celular con precaución:

    • Evita usarlo en zonas públicas, altamente transitadas o en lugares aislados donde no haya vigilancia.
    • Evita hablar mientras manejas.
    • Evita exponerlo en restaurantes o cafés.
    • Guárdalo en tu cartera o bolsillo para evitar que sea visto fácilmente.
    • Cuando estés en lugares solitarios, ponlo en modo vibración o silencio y evita contestar hasta que estés en un lugar seguro.
    • En caso de emergencias, dirígete a un lugar seguro para realizar o atender llamadas.
    • Identifica tus contactos con nombres y apellidos, así se trate de familiares o amigos para evitar que otros tengan acceso a tu círculo de confianza.

    En caso de robo:

    • No pongas resistencia, entrega tus pertenencias y trata de liberarte de la situación de la mejor manera posible.
    • Reporta el robo de tu equipo de inmediato llamando al 121 o visita cualquiera de nuestros Centros de Atención al Cliente en todo el país.
      
     

    31. Comunicado de Seguridad

    Corporación Digitel C.A informa a sus clientes que los únicos canales autorizados para la gestión de Recargas Virtuales de saldo son los siguientes: Centros de Atención y Agentes Autorizados Digitel a nivel nacional; Comercios y establecimientos afiliados; Cajeros Automáticos, páginas Web y/o Centros de Atención Telefónica de las siguientes entidades bancarias: BBVA Banco Provincial, Banco de Venezuela, Banco Mercantil, Corp Banca, Bancaribe y Banplus.

    Por su parte, la corporación no maneja ningún portal Web excepto www.digitel.com.ve que solicite datos personales ni datos referentes a Tarjetas de Crédito o modalidades de pago afines para efectuar Recargas Virtuales de Saldo. Cualquier otro canal destinado para este fin que no sea ninguno de los antes mencionados, son producto de acciones de carácter fraudulento.

    Corporación Digitel C.A aclara que no solicita información confidencial de sus clientes a través de su portal Web para ningún fin o propósito.

    Si usted ha sido víctima de prácticas inescrupulosas de este tipo, favor comuníquese de inmediato al *723 desde su GSM o al (0212) 950.5393 desde cualquier operadora.
     

     

     

    32. ¿Qué debo hacer si soy un Abonado Digitel que requiere cambio de Tarjeta SIM?

    Digitel informa que atendiendo a la instrucción de CONATEL asociada al uso eficiente de los códigos de numeración internacional,  el día 30-01-2013 venció el plazo establecido para aquellos abonados que desde el 26-12-2012 fueron notificados a través de mensajes de texto sobre la necesidad de reemplazar su Tarjeta SIM,  porque se encontraba asociada a códigos de numeración internacional que serían bloqueados.
    Los abonados que no ejecutaron el reemplazo de su Tarjeta SIM antes de la fecha tope establecida y debidamente notificada, se mantienen bloqueados por lo que no pueden realizar ningún tipo de tráfico entrante ni saliente, no pueden hacer ni recibir llamadas, mensajes de texto, ni hacer uso de datos.


    El abonado que posterior al día 30-01-13 desee realizar una reactivación de la línea bloqueada, debe dirigirse personalmente a un Centro de Atención Digitel donde se verificará si el número asociado aún se encuentra disponible para su reactivación y está en capacidad de realizar el reemplazo de la Tarjeta SIM manteniendo dicho número, en este caso el abonado deberá cancelar la tarifa vigente por reemplazo de la Tarjeta SIM.  Si el número asociado ya no se encuentra disponible, el abonado perdió su número y deberá solicitar una nueva línea.


     ​

     

     

    33. ¿Cómo evitar el uso Irregular e Indebido de los productos o servicios adquiridos con Líneas Digitel?

    A los fines de mejorar y garantizar la calidad del servicio de Telecomunicaciones a Nivel Nacional, DIGITEL, exhorta a sus clientes naturales y/o jurídicos a no incurrir en usos irregulares y/o indebidos de sus líneas que puedan acarrear sanciones administrativas o judiciales.

    Uso Irregular de los Servicios: calificación que otorga DIGITEL a toda línea que se identifique con algún indicio de anormalidad en el uso de los servicios asociados, hasta que se verifique que corresponde a un uso indebido.

    Uso Indebido de los Servicios: uso de los servicios (Voz, SMS, GPRS; otro) de forma irregular y con fines diferentes a los establecidos en el contrato de servicios suscrito por las partes, tales como: abuso en las descargas, tráfico ilegal de llamadas, envío de mensajes con fines publicitarios sin autorización del destinatario, uso de líneas básicas como móviles, robo de infraestructura, sub-arrendamiento de servicios a nivel nacional o internacional, uso de equipos no homologados por DIGITEL, así como cualquier otra acción, omisión o procedimiento con fines fraudulentos y/o comerciales que representen un provecho o ventaja para el Cliente en perjuicio de los derechos e intereses de DIGITEL o de terceros sin que medie autorización entre estas, entre otros.

    La práctica de algún uso irregular o indebido como los descritos anteriormente, violan las cláusulas Décima Séptima y Décima Novena del contrato de Servicio Telefónica aprobado por CONATEL y suscritos por las partes.


     

    ​​

     

    Si presentas algún inconveniente o necesitas más información Contáctanos
    ¿Encontraste lo que buscabas? Déjanos tus sugerencias

    ​​​​​​
    ​​​​​
    ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​
    ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​