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Planes que te dan más en Pre-Pago y Post-Pago Fija

 

¿Cuáles son los planes que te dan más en Pre-Pago y Post-Pago Fija?

Cuentas con el plan Cobertura en Pre-Pago y Post-Pago que te ofrece 250 Min para Fijos o Móviles Digitel, 50 min a cualquier operadora y 20 SMS a Digitel. ​

También puedes activar el plan Habla sin Parar en Pre-Pago y Post-Pago​ que te ofrece 3000 Min a cualquier operadora móvil o Fijo y 20 SMS a Digitel.​

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¿Cuáles son los canales disponibles para cambiar de plan en Pre-Pago y Post-Pago?
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Puedes cambiar tu plan a través de 412 en Línea o llamando al 121.

Si eres cliente Pre-Pago debes tener el saldo disponible en tu línea del plan activar, al solicitar un plan en fecha distinta a tu fecha de pago te aplicará un ajuste en el cobro de las rentas y se entregarán los contenidos del Plan, de acuerdo a los días que falten transcurrir hasta tu próxima fecha de pago.

Si eres cliente Post-Pago te recomendamos que los cambios de plan sean solicitados el día de tu fecha de corte de factura y de esta forma disfrutes del Plan solicitado desde el inicio de tu ciclo de facturación sin que aplique ajuste de rentas y contenidos.

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¿Cómo funcionan los planes en Pre-Pago Fija?
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  • Todo cliente natural y jurídico de Pre-Pago Móvil, Fijo e Internet que al momento de la renovación de la renta de su plan en su fecha de pago, le sea suspendida su línea por saldo insuficiente y permanezca en saldo deudor por 1 día (24 horas) o más , automáticamente pasará al plan sin renta, con estatus “activo”. En ese momento, se le eliminarán los contenidos del plan y se le reversará la última operación de cobro realizada en la línea. El cliente podrá activar cualquiera de los planes comercialmente disponibles, a través de cualquiera de los canales de autoservicio: 412 en Línea , App Digitel o llamando al 121. Los clientes que se encuentren en planes “cerrados a la venta” no podrán activarlos nuevamente, es imprescindible el pago puntual de la renta para mantenerlos.

  • El cliente Pre-Pago de telefonía Móvil, Fija e Internet podrá realizar a través de los canales de autoservicio: App Digitel , 412 en Línea y 121, un (01) cambio voluntario de plan a cualquiera de los planes con renta disponibles en la propuesta comercial vigente, en un plazo de 30 días continuos, desde su último cambio de plan.

  • Al solicitar un plan en fecha distinta a tu fecha de pago te aplicará un ajuste en el cobro de las rentas y se entregarán los contenidos del plan, de acuerdo a los días que falten transcurrir hasta tu próxima fecha de pago. El prorrateo es el cobro de la renta y entrega de los contenidos del plan ajustados, es decir, en una proporción equivalente a los días que quedan por transcurrir, desde el momento de la solicitud hasta la fecha de pago.
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¿Cómo funcionan los planes en Post-Pago?
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  • Al solicitar cambio de plan en ​fecha distinta a la fecha de corte de la factura, aplica un ajuste en el cobro de la renta y se entregarán los contenidos del plan, en función a la cantidad de días transcurridos entre la solicitud y la fecha de corte de su factura. Consulta tu corte llamando al 123.

    • Te recomendamos que los cambios de plan sean solicitados el día de tu fecha de corte de factura y de esta forma disfrutes del plan solicitado desde el inicio de tu ciclo de facturación sin que aplique ajuste de renta y contenido.
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¿Qué debes saber si tienes un plan o servicio cerrado a la venta?

Pre-Pago:
Todo cliente natural o jurídico Pre-Pago Móvil, Fija e Internet, que se encuentre en un plan “cerrado a la venta” y/o en cualquiera de las condiciones que se detallan a continuación, no podrá regresar nuevamente a este mismo plan:

  • Si la línea es suspendida por saldo insuficiente, para cubrir la renta del plan en su fecha de pago cumpliendo (1) día en saldo deudor pasa automáticamente al plan sin renta.
  • Si el titular de la línea solicita voluntariamente un cambio de plan, por cualquiera de los canales disponibles.
  • Si la línea es suspendida por robo, hurto o extravío y no realiza la reconexión de la misma dentro de las siguientes 24 horas continuas contadas a partir de su fecha de pago para mantener su plan.
En cualquiera de los casos anteriores el cliente no podrá regresar nuevamente al plan “cerrado a la venta” y deberá seleccionar entre la propuesta comercial vigente, que mejor se adapte a sus necesidades de comunicación.

Post-Pago:
Todo cliente natural y jurídico Post-Pago de Móvil, Fija e Internet que se encuentre en un plan “cerrado a la venta” y/o en cualquiera de las condiciones que se detallan a continuación, no podrá regresar nuevamente al plan “cerrado a la venta”:
  • Si la línea es suspendida por mora en el pago de su factura.
  • Si el titular de la línea solicita un cambio de plan por cualquiera de los canales disponibles.
  • Si la línea es suspendida por robo, hurto o extravío y no realiza la reconexión de la línea dentro de los siguientes 5 días continuos, contados a partir de la suspensión.
En cualquiera de los casos anteriores el cliente no podrá regresar nuevamente al plan “cerrado a la venta” y deberá seleccionar entre la propuesta comercial vigente, que mejor se adapte a sus necesidades de comunicación. Durante la permanencia de la línea Post-Pago en suspensión por robo, hurto o extravío, se aplicará el cargo establecido para este concepto.

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Descarga tu factura en Post-Pago Fija

 

¿Dónde puedo descargar mi factura Post-Pago?
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Puedes visualizar y descargar tu factura ingresando en 412 en Línea sección Mi Cuenta opción Factura Digital.

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Requisitos para adquirir una línea Fija

 

¿Cuáles son los requisitos para adquirir una línea Pre-Pago Fija
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Para adquirir una línea Pre-Pago Fija, requieres:

  • Ser mayor de edad​
  • Fotocopia de la cédula de identidad.
  • Firma del contrato.

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¿Cuáles son los requisitos para adquirir una línea Post-Pago Fija?

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Para adquirir una línea Post-Pago Fija equieres:

  1. Ser mayor de edad.
  2. Fotocopia de la cédula de identidad.
Para domiciliación con tarjeta de crédito:
  1. La tarjeta de crédito a domiciliar debe estar a nombre del titular de la cuenta.
  2. Fotocopia legible de la tarjeta de crédito vigente, por el anverso y reverso.
  3. Fotocopia del último estado de cuenta de la tarjeta de crédito domiciliada, donde se visualice el límite de crédito y nombre del titular (No aplica paratarjeta de crédito Platinum, Black, Infinite y Signature).
  4. El límite de crédito de la tarjeta de crédito debe ser igual a Bs. 3.000.000,00 o Bs. 5.000.000,0​0 / Bs.S 30,00 o  Bs.S 50,00 por cada línea Post-Pago afiliada
Para domiciliación con Cuenta Bancaria
  1. La cuenta bancaria deberá manejar un promedio de siete (07) cifras medias, por cada línea Post-Pago afiliada.
  2. Firmar la carta de la autorización para debito automáticamente en la cuenta (Otorgada por el Centro de Atención).
  3. Referencia bancaria de la cuenta donde se van a domiciliar los pagos, con emisión no mayor a 30 días.
  4. Fotocopia del último estado de cuenta corriente, libreta de ahorro o en su lugar la primera página de la chequera (Solo aplica en los casos donde no se visualicen los 20 dígitos completos de la cuenta bancaria a domiciliar en la referencia consignada).
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¿Cuáles son los bancos afiliados para domiciliar mi línea Post-Pago con tarjeta de crédito o cuenta bancaria?
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Los bancos afiliados que tenemos disponibles para domiciliar tu  pago a través de  tarjetas de crédito son:

  • Banco Venezuela, S.A.C.A.
  • Venezolano de Crédito, S.A.
  • Banco Mercantil, C.A.
  • Banco Provincial, S.A
  • Bancaribe, C.A.
  • Banco Exterior, C.A.
  • Banco Occidental de Descuento, C.A.
  • Banco Caroni, C.A.
  • Banesco, S.A.C.A.
  • Sofitasa Banco Universal
  • Banco Plaza Banco Universal
  • Banco Del Pueblo Soberano, C.A.
  • BFC Banco Fondo Común, C.A.
  • 100% Banco, Banco Universal, C.A.
  • Del Sur Banco Universal, C.A.
  • Banco Del Tesoro, C.A.
  • Banco Activo,C.A.
  • Mi Banco, Banco Microfinanciero, C.A.
  • Banplus Banco Universal, C.A.
  • Banco Bicentenario Banco Universal, C.A.
  • Citibank
  • Banco Nacional de Crédito, C.A.

Domiciliación en cuenta bancaria:
  • Banco Venezuela, S.A.C.A.
  • Banesco, S.A.C.A.
  • Sofitasa Banco Universal.
  • Venezolano de Crédito, S.A.
  • Banco Mercantil, C.A.
  • Banco Provincial, S.A.
  • Banco Occidental de Descuento, C.A.

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Cambio de Titularidad

 

¿Cuáles son los requisitos para realizar cambio de titularidad de una línea Pre-Pago Fija?
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Para realizar el cambio de titularidad debes dirigirte al Centro de Atención Digitel más cercano en compañía de la persona a quien deseas traspasar la línea, ambos deben presentar su cédula de identidad vigente.

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¿Cuáles son los requisitos para realizar cambio de titularidad de una línea Post-Pago Fija?
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​Para realizar el cambio de titularidad debes dirigirte al  Centro de Atención Digitel más cercano en compañía de la persona a quien deseas traspasar la línea y el nuevo titular debe entregar los siguientes recaudos:

  • Cédula de identidad vigente del cedente y cesionario.
  • Llenar el formato de solicitud de traspaso (Requiere la firma de cedente y cesionario).
  • El cesionario debe llenar solicitud de Servicio de Telefonía Móvil Post-Pago.
  • tarjeta de crédito a domiciliar la cual deberá pertenecer y estar a nombre del nuevo titular.
  • Fotocopia de la tarjeta de crédito vigente, por el anverso y reverso.
  • Fotocopia del último estado de cuenta de la tarjeta de crédito con límite de Bs. 500.000,00 / Bs.S 500  por cada línea afiliada (No aplica para tarjetas de crédito Platinum, Black, Infinite y Signature).
Para domiciliación con cuenta bancaria:
  • La cuenta bancaria deberá manejar un promedio de seis (06) cifras medias, por cada línea Post-Pago afiliada.
  • Firmar la carta de la autorización para debito automáticamente en la cuenta (Otorgada por el Centro de Atención).
  • Referencia bancaria de la cuenta donde se van a domiciliar los pagos, con emisión no mayor a 30 días.
  • Fotocopia del último estado de cuenta corriente, libreta de ahorro o en su lugar la primera página de la chequera (Solo aplica en los casos donde no se visualicen los 20 dígitos completos de la cuenta bancaria a domiciliar en la referencia consignada).
Nota: Se indica que tanto la tarjeta de crédito como la cuenta bancaria debe estar a nombre del titular de la línea.

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¿Cuáles son los requisitos si deseo cambiar la domiciliación de pago de mi línea Post-Pago Fija?
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Debes visitar el Centro de Atención Digitel más cercano y dependiendo de la forma que pago que deseas domiciliar consignar:

Para domiciliación con tarjeta de crédito:

  • La tarjeta de crédito a domiciliar debe estar a nombre del titular de la cuenta.
  • Fotocopia Legible de la tarjeta de crédito vigente, por el anverso y reverso.
  • El límite de crédito de la tarjeta de crédito debe ser igual a Bs. 3.000.000,00 o Bs. 5.000.000,0​0 / Bs.S 30,00 o  Bs.S 50,00 por cada línea Post-Pago afiliada.
Para domiciliación con cuenta bancaria:
  • La cuenta bancaria deberá manejar un promedio de seis (06) cifras medias, por cada línea Post-Pago afiliada.
  • Firmar la carta de la autorización para debito automáticamente en la cuenta (Otorgada por el Centro de Atención).
  • Referencia bancaria de la cuenta donde se van a domiciliar los pagos, con emisión no mayor a 30 días.
  • Fotocopia del último estado de cuenta corriente, libreta de ahorro o en su lugar la primera página de la chequera (Solo aplica en los casos donde no se visualicen los 20 dígitos completos de la cuenta bancaria a domiciliar en la referencia consignada).
Nota: Se indica que tanto la tarjeta de crédito como la cuenta bancaria debe estar a nombre del titular de la línea

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Qué hacer en caso de robo, hurto o extravío de mi línea Pre-Pago o Post-Pago Fija​

 

¿Qué pasos debo seguir para bloquear mi línea Pre-Pago o Post-Pago Fija en caso de robo, hurto o extravío?

Paso 1:
Llama al 121 y marca la opción 3 desde cualquier línea Digitel  y solicita el bloqueo de tu línea y equipo en Pre-Pago o Post-Pago:

Selecciona la opción del suceso:
  • Robo presiona 1.
  • Extravío presiona 2.
  • Hurto presiona 3.
  • Bloqueo de serial del equipo presiona 4.
Paso 2:
Una vez que el sistema confirme el bloque de la línea o equipo puedes dirigirte a un ​Agente Autorizado​ Digitel para realizar el reemplazo de SIM, recuerda que para realizar un reemplazo de SIM debes ser el titular de la línea.


Paso 3:
Si deseas validar que el IMEI de tu equipo se encuentra reportado por robo o extravió puedes llevar la factura o caja del equipo donde se refleje el serial de 15 dígitos aun Centro de Atención Digitel y te indicaremos su estatus.

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¿Qué pasos debo seguir para reconectar el IMEI de mi equipo?
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Debes visitar el Centro de Atención Digitel más cercano y llevar los siguientes recaudos:

  • Cédula de identidad.
  • Ser el titular de la factura del equipo.
  • Factura del equipo donde se refleje el serial, este serial es de 15 dígitos y no es alfanumérico.

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Términos y condiciones

 

Uso irregular e indebido de los productos o servicios adquiridos con líneas DIGITEL
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Uso indebido de los servicios:

Uso de los servicios (Voz, SMS, GPRS u otro) de forma irregular y con fines diferentes a los establecidos en el contrato de servicios suscrito por las partes, tales como: Abuso en las descargas, tráfico ilegal de llamadas, envío de mensajes con fines publicitarios sin autorización del destinatario, uso de líneas básicas como móviles, robo de infraestructura, sub-arrendamiento de servicios a nivel nacional o internacional, uso de equipos no homologados por DIGITEL, así como cualquier otra acción, omisión o procedimiento con fines fraudulentos y/o comerciales que representen un provecho o ventaja para el Cliente en perjuicio de los derechos e intereses de DIGITEL o de terceros sin que medie autorización entre estas, entre otros.

La práctica de algún uso irregular o indebido como los descritos anteriormente, viola las cláusulas Décima Séptima y Décima Novena​ del contrato de Servicio Telefónica aprobado por CONATEL y suscritos por las partes.
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Si presentas algún inconveniente o necesitas más información Contáctanos

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