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Planes que te dan más en Pre-Pago y Post-Pago Fija

 

¿Cuáles son los planes que te dan más en Pre-Pago y Post-Pago Fija?

Cuentas con el plan Cobertura en Pre-Pago y Post-Pagoque te ofrece 250 Min para Fijos o Móviles Digitel, 50 min a cualquier operadora y 20 SMS a Digitel. ​

También puedes activar el plan Habla sin Parar en Pre-Pago y Post-Pago​ que te ofrece 3000 Min a cualquier operadora móvil o Fijo y 20 SMS a Digitel.​

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¿Cómo puedo comprar SMS con el saldo de mi línea Pre-Pago?

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Con el saldo de tu línea puedes llamar al 121 y afiliar los servicios X-Cribe Full 350 SMS y X-Cribe Full 600 SMS.​

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¿Cuáles con los canales disponibles para cambiar de plan y activar servicios en Pre-Pago y Post-Pago?

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Puedes cambiar tu plan / Servicios a través de 412 en Línea o llamando al 121.

  • Para cambio de plan: Opción 1- 2 -1
  • Para cambio de servicios: Opción 1–2 - 2
Si eres cliente Pre-Pago debes tener el saldo disponible en tu línea del plan o servicio activar al solicitar un plan o un servicio en fecha distinta a tu fecha de pago te aplicará un ajuste en el cobro de las rentas y se entregarán los contenidos del Plan/Servicio, de acuerdo a los días que falten transcurrir hasta tu próxima fecha de pago.

Si eres cliente Post-Pago te recomendamos que los cambios de plan o activación de servicios sean solicitados el día de tu fecha de corte de factura y de esta forma disfrutes del Plan o Servicio solicitado desde el inicio de tu ciclo de facturación sin que aplique ajuste de rentas y contenidos.

   
 

¿Cómo funcionan los planes y servicios en Pre-Pago Fija?

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  • Tienes una fecha única de pago para la renta del plan y servicios, la cual no se modifica. Puedes consultarla llamando al 123 o ingresando en 412 en Línea sección Mi Plan y Servicios.

  • Al momento del cobro de las rentas en tu fecha de pago, tiene prioridad de cobro del plan el cual ocurre a las 00:00 horas por lo tanto deberás contar con saldo suficiente en la noche anterior, luego se cobran los servicios siempre y cuando cuentes con saldo suficiente. De no contar con saldo suficiente para cubrir la renta del plan más los Servicios la noche anterior a tu fecha de pago, se desactivan los servicios y  deberás recargar para cubrir la renta, actívalos  nuevamente a llamando al 121 o en 412 en Línea.

  • Al solicitar un plan o un servicio en fecha distinta a tu fecha de pago te aplicará un ajuste en el cobro de las rentas y se entregarán los contenidos del plan/servicio, de acuerdo a los días que falten transcurrir hasta tu próxima fecha de pago. El prorrateo es el cobro de la renta y entrega de los contenidos del plan o servicios ajustados, es decir, en una proporción equivalente a los días que quedan por transcurrir, desde el momento de la solicitud hasta la fecha de pago.
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¿Cómo funcionan los planes y servicios en Post-Pago?

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  • Al solicitar cambio de plan, activación o desactivación de servicios en fecha distinta a la fecha de corte de la factura, aplica un ajuste en el cobro de las rentas y se entregarán los contenidos del plan/servicios, en función a la cantidad de días transcurridos entre la solicitud y la fecha de corte de su factura. Consulta tu corte llamando al 123.

  • Te recomendamos que los cambios de plan o ​activación de servicios sean solicitados el día de tu fecha de corte de factura y de esta forma disfrutes del plan o servicio solicitado desde el inicio de tu ciclo de facturación sin que aplique ajuste de rentas y contenidos.

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¿Qué debes saber si tienes un plan o servicio cerrado a la venta en Pre-Pago?

Todo cliente natural y jurídico Pre-Pago de Móvil, Fija e Internet que se encuentre en un plan y/o servicio “cerrado a la venta” y su línea sea suspendida por saldo insuficiente para cubrir la cuota del servicio en su fecha de pago, o permanezca por 15 días o más en saldo deudor, o solicite realizar un cambio de plan, o la desactivación del servicio por cualquiera de los canales disponibles, no podrá regresar nuevamente al plan/servicio “cerrado a la venta”, en este caso el cliente deberá seleccionar cualquiera de los planes y servicios disponibles a la venta y que mejor se adapte a sus necesidades de comunicación. Si la línea fue suspendida por robo, hurto o extravío, el cliente podrá solicitar su reconexión en un plazo no mayor a los 30 días continuos, manteniendo su plan o servicio anterior si así lo desea.

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¿Qué debes saber si tienes un servicio cerrado a la venta en Post-Pago?

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Todo cliente natural y jurídico Post-Pago de Móvil, Fija e Internet que se encuentre en un plan y/o servicio “cerrado a la venta” y su línea sea suspendida por morosidad, o solicite un cambio de plan, o la desactivación del servicio por cualquiera de los canales disponibles, no podrá regresar nuevamente al plan/servicio “cerrado a la venta”, en este caso el cliente deberá seleccionar cualquiera de los planes y servicios disponibles a la venta y que mejor se adapte a sus necesidades de comunicación. Si la línea fue suspendida por robo, hurto o extravío, el cliente deberá solicitar su reactivación en un plazo no mayor a los 30 días continuos, manteniendo su plan o servicio anterior si así lo desea. Durante la permanencia de la línea post-pago en suspensión por robo o extravío, aplicará la renta mensual establecida para esta condición.

 

Descarga tu factura en Post-Pago Fija

 

¿Dónde puedo descargar mi factura Post-Pago?

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Puedes visualizar y descargar tu factura ingresando en 412 en Línea sección Mi Cuenta opción Factura Digital.

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Requisitos para adquirir una línea Fija

 

¿Cuáles son los requisitos para adquirir una línea Pre-Pago Fija

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Para adquirir una línea Pre-Pago Fija, requieres:

  • Ser mayor de edad​
  • Fotocopia de la cédula de identidad.
  • Firma del contrato.

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¿Cuáles son los requisitos para adquirir una línea Post-Pago Fija?

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Para adquirir una línea Post-Pago Fija equieres:

  1. Ser mayor de edad.
  2. Fotocopia de la cédula de identidad.
Para domiciliación con tarjeta de crédito:
  1. La tarjeta de crédito a domiciliar debe estar a nombre del titular de la cuenta.
  2. Fotocopia legible de la tarjeta de crédito vigente, por el anverso y reverso.
  3. Fotocopia del último estado de cuenta de la tarjeta de crédito domiciliada, donde se visualice el límite de crédito y nombre del titular (No aplica paratarjeta de crédito Platinum, Black, Infinite y Signature).
  4. El límite de crédito de la tarjeta de crédito​ debe ser igual o mayor a  Bs. 4.000 por cada línea post-pago afiliada.
Para domiciliación con Cuenta Bancaria
  1. La cuenta bancaria deberá manejar un promedio de cuatro (04) cifras medias (Bs. 4.000).
  2. Firmar la carta de la autorización para debito automáticamente en la cuenta (Otorgada por el Centro de Atención).
  3. Referencia bancaria de la cuenta donde se van a domiciliar los pagos, con emisión no mayor a 30 días.
  4. Fotocopia del último estado de cuenta corriente, libreta de ahorro o en su lugar la primera página de la chequera (Solo aplica en los casos donde no se visualicen los 20 dígitos completos de la cuenta bancaria a domiciliar en la referencia consignada).

 

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¿Cuáles son los bancos afiliados para domiciliar mi línea Post-Pago con tarjeta de crédito o cuenta bancaria?

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Los bancos afiliados que tenemos disponibles para domiciliar tu  pago a través de  tarjetas de crédito son:

  • Banco Venezuela, S.A.C.A.
  • Venezolano de Crédito, S.A.
  • Banco Mercantil, C.A.
  • Banco Provincial, S.A
  • Bancaribe, C.A.
  • Banco Exterior, C.A.
  • Banco Occidental de Descuento, C.A.
  • Banco Caroni, C.A.
  • Banesco, S.A.C.A.
  • Sofitasa Banco Universal
  • Banco Plaza Banco Universal
  • Banco Del Pueblo Soberano, C.A.
  • BFC Banco Fondo Común, C.A.
  • 100% Banco, Banco Universal, C.A.
  • Del Sur Banco Universal, C.A.
  • Banco Del Tesoro, C.A.
  • Banco Activo,C.A.
  • Mi Banco, Banco Microfinanciero, C.A.
  • Banplus Banco Universal, C.A.
  • Banco Bicentenario Banco Universal, C.A.
  • CitibanK
  • Banco Nacional de Crédito, C.A.

Domiciliación en cuenta bancaria:
  • Banco Venezuela, S.A.C.A.
  • Banesco, S.A.C.A.
  • Sofitasa Banco Universal.
  • Venezolano de Crédito, S.A.
  • Banco Mercantil, C.A.
  • Banco Provincial, S.A.
  • Banco Occidental de Descuento, C.A.

  

Cambio de Titularidad

 

¿Cuáles son los requisitos para realizar cambio de titularidad de una línea Pre-Pago Fija?

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Para realizar el cambio de titularidad debes dirigirte al Centro de Atención Digitel más cercano en compañía de la persona a quien deseas traspasar la línea, ambos deben presentar su cédula de identidad vigente.

   
 

¿Cuáles son los requisitos para realizar cambio de titularidad de una línea Post-Pago Fija?

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Para realizar el cambio de titularidad debes dirigirte al  Centro de Atención Digitel más cercano en compañía de la persona a quien deseas traspasar la línea y el nuevo titular debe entregar los siguientes recaudos:

  • Cédula de identidad vigente del cedente y cesionario.
  • Llenar el formato de solicitud de traspaso (Requiere la firma de cedente y cesionario).
  • El cesionario debe llenar solicitud de Servicio de Telefonía Móvil Post-Pago.
  • tarjeta de crédito a domiciliar la cual deberá pertenecer y estar a nombre del nuevo titular.
  • Fotocopia de la tarjeta de crédito vigente, por el anverso y reverso.
  • Fotocopia del último estado de cuenta de la tarjeta de crédito con límite de Bs. 4.000  por cada línea afiliada (No aplica para tarjetas de crédito Platinum, Black, Infinite y Signature).
Para domiciliación con cuenta bancaria:
  • La cuenta bancaria deberá manejar un promedio de cuatro (04) cifras medias (Bs. 4.000).
  • Firmar la carta de la autorización para debito automáticamente en la cuenta (Otorgada por el Centro de Atención).
  • Referencia bancaria de la cuenta donde se van a domiciliar los pagos, con emisión no mayor a 30 días.
  • Fotocopia del último estado de cuenta corriente, libreta de ahorro o en su lugar la primera página de la chequera (Solo aplica en los casos donde no se visualicen los 20 dígitos completos de la cuenta bancaria a domiciliar en la referencia consignada).
Nota: Se indica que tanto la tarjeta de crédito como la cuenta bancaria debe estar a nombre del titular de la línea.

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¿Cuáles son los requisitos si deseo cambiar la domiciliación de pago de mi línea Post-Pago Fija?

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Debes visitar el Centro de Atención Digitel más cercano y dependiendo de la forma que pago que deseas domiciliar consignar:

Para domiciliación con tarjeta de crédito:

  • La tarjeta de crédito a domiciliar debe estar a nombre del titular de la cuenta.
  • Fotocopia Legible de la tarjeta de crédito vigente, por el anverso y reverso.
  • El límite de crédito de la tarjeta de crédito debe ser igual o mayor a  Bs. 4.000 por cada línea Post-Pago afiliada.
Para domiciliación con cuenta bancaria:
  • La cuenta bancaria deberá manejar un promedio de cuatro (04) cifras medias (Bs. 4.000).
  • Firmar la carta de la autorización para debito automáticamente en la cuenta (Otorgada por el Centro de Atención).
  • Referencia bancaria de la cuenta donde se van a domiciliar los pagos, con emisión no mayor a 30 días.
  • Fotocopia del último estado de cuenta corriente, libreta de ahorro o en su lugar la primera página de la chequera (Solo aplica en los casos donde no se visualicen los 20 dígitos completos de la cuenta bancaria a domiciliar en la referencia consignada).
Nota: Se indica que tanto la tarjeta de crédito como la cuenta bancaria debe estar a nombre del titular de la línea

 

Qué hacer en caso de robo, hurto o extravío de mi línea Pre-Pago o Post-Pago Fija​

 

¿Qué pasos debo seguir para bloquear mi línea Pre-Pago o Post-Pago Fija en caso de robo, hurto o extravío?

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Paso 1:
Llama al 121 y marca la opción 3 desde cualquier línea Digitel  y solicita el bloqueo de tu línea y equipo en Pre-Pago o Post-Pago:

Selecciona la opción del suceso:
  • Robo presiona 1.
  • Extravío presiona 2.
  • Hurto presiona 3.
  • Bloqueo de serial del equipo presiona 4.
Paso 2:
Una vez que el sistema confirme el bloque de la línea o equipo puedes dirigirte a un Centro de Atención Digitel para realizar el reemplazo de sim, recuerda que para realizar un reemplazo de sim debes ser el titular de la línea.

Paso 3:
Si deseas validar que el IMEI de tu equipo se encuentra reportado por robo o extravió puedes llevar la factura o caja del equipo donde se refleje el serial de 15 dígitos aun Centro de Atención Digitel y te indicaremos su estatus.

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¿Qué pasos debo seguir para reconectar el IMEI de mi equipo?

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Debes visitar el Centro de Atención Digitel más cercano y llevar los siguientes recaudos:

  • Cédula de identidad.
  • Ser el titular de la factura del equipo.
  • Factura del equipo donde se refleje el serial, este serial es de 15 dígitos y no es alfanumérico.

Términos y condiciones

 

Uso irregular e indebido de los productos o servicios adquiridos con líneas DIGITEL

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Uso indebido de los servicios:

Uso de los servicios (Voz, SMS, GPRS u otro) de forma irregular y con fines diferentes a los establecidos en el contrato de servicios suscrito por las partes, tales como: Abuso en las descargas, tráfico ilegal de llamadas, envío de mensajes con fines publicitarios sin autorización del destinatario, uso de líneas básicas como móviles, robo de infraestructura, sub-arrendamiento de servicios a nivel nacional o internacional, uso de equipos no homologados por DIGITEL, así como cualquier otra acción, omisión o procedimiento con fines fraudulentos y/o comerciales que representen un provecho o ventaja para el Cliente en perjuicio de los derechos e intereses de DIGITEL o de terceros sin que medie autorización entre estas, entre otros.

La práctica de algún uso irregular o indebido como los descritos anteriormente, viola las cláusulas Décima Séptima y Décima Novena​ del contrato de Servicio Telefónica aprobado por CONATEL y suscritos por las partes.

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Si presentas algún inconveniente o necesitas más información Contáctanos

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