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Tips de seguridad

 
Cuando adquieras un celular:
·         Verifica que el serial de tu equipo (IMEI) coincide con el de la etiqueta de la caja.
·         Asegúrate que lo estás comprando en un establecimiento autorizado.
·         Si la compra es por Internet, verifica la buena reputación del vendedor.
·         Exige la factura o documentación del equipo que estás comprando.
·         Asegúrate que el equipo que adquieras cumpla con las especificaciones técnicas de Digitel:
    • Banda de frecuencia 900 MHz y 1800 MHz.
    • Tecnología GSM. De requerir la conexión Banda Ancha Móvil debe contar con tecnología HSDPA 3.6 Mbps o UMTS (hasta 384 Kbps) 
    • Desbloqueado (No SIM Lock) para la aceptación de la tarjeta SIM que identifica tu número 412.
·         Si la venta es presencial, revisa el equipo, caja, accesorios, teclado, enciéndelo y realiza al menos una llamada. 
 
Utiliza tu celular con precaución:
·         Evita usarlo en zonas públicas, altamente transitadas o en lugares aislados donde no haya vigilancia.
·         Evita hablar mientras manejas.
·         Evita exponerlo en restaurantes o cafés.
·         Guárdalo en tu cartera o bolsillo para evitar que sea visto fácilmente.
·         Cuando estés en lugares solitarios, ponlo en modo vibración o silencio y evita contestar hasta que estés en un lugar seguro.
·         En caso de emergencias, dirígete a un lugar seguro para realizar o atender llamadas.
·         Identifica tus contactos con nombres y apellidos, así se trate de familiares o amigos para evitar que otros tengan acceso a tu círculo de confianza.
·         Protégelo con claves de seguridad para evitar que accedan a tu información.
 
 
En caso de robo:
·         No pongas resistencia, entrega tus pertenencias y trata de liberarte de la situación de la mejor manera posible.
·         Reporta el robo de tu equipo de inmediato llamando al 121 o visita cualquiera de nuestros Centros de Atención al Cliente en todo el país. 
 

 

 

Pasos para el bloqueo por robo, hurto o extravío

Paso 1:
Solicita el bloqueo de tu línea, a través de cualquiera de los canales de atención que tenemos a tu disposición: 
·         121 Atención al Cliente Telefonía Móvil
·         Más de 40 Centros de Atención al Cliente
·         Autoservicio: IVR y 412 en Línea
 
Paso 2:
Solicita el bloqueo de tu IMEI: 
·         Conoces tu IMEI, comunícate con:
121 Atención al Cliente Telefonía Móvil
·         No conoces tu IMEI: tenemos a tu disposición más de 40 Centros de Atención al Cliente. 
 
¿Cómo conocer el IMEI?
El IMEI es un serial de 15 dígitos que aparece reflejado en:
·         La pantalla del equipo al marcar *#06#
·         La factura de adquisición del equipo.
·         La caja original del equipo.
·         La parte interna del equipo, cerca de la batería.
 
Te recomendamos conocer y guardar los datos de tu IMEI en un lugar seguro.  

Paso 3:
Activa nuevamente tu línea en otro equipo para que sigas comunicado.
 
 
  
 

¿Qué debes saber si tienes un plan o servicio cerrado a la venta?

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Clientes Pre-Pago:
Todo cliente natural y jurídico Pre-Pago de Móvil, Fija e Internet que se encuentre en un plan y/o servicio “cerrado a la venta” y su línea sea suspendida por saldo insuficiente para cubrir la cuota del servicio en su fecha de pago, o permanezca por 15 días o más en saldo deudor, o solicite realizar un cambio de plan, o la desactivación del servicio por cualquiera de los canales disponibles, no podrá regresar nuevamente al plan/servicio “cerrado a la venta”, en este caso el cliente deberá seleccionar cualquiera de los planes y servicios disponibles a la venta y que mejor se adapte a sus necesidades de comunicación. Si la lí​nea fue suspendida por robo, hurto o extravío, el cliente podrá solicitar su reconexión en un plazo no mayor a los 30 días continuos, manteniendo su plan o servicio anterior si así lo desea.

Clientes Post-Pago:
Todo cliente natural y jurídico Post-Pago de Móvil, Fija e Internet que se encuentre en un plan y/o servicio “cerrado a la venta” y su línea sea suspendida por morosidad, o solicite un cambio de pl​an, o la desactivación del servicio por cualquiera de los canales disponibles, no podrá regresar nuevamente al plan/servicio “cerrado a la venta”, en este caso el cliente deberá seleccionar cualquiera de los planes y servicios disponibles a la venta y que mejor se adapte a sus necesidades de comunicación. Si la línea fue suspendida por robo, hurto o extravío, el cliente deberá solicitar su reactivación en un plazo no mayor a los 30 días continuos, manteniendo su plan o servicio anterior si así lo desea. Durante la permanencia de la línea post-pago en suspensión por robo o extravío, aplicará la renta mensual establecida para esta condición.




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