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El cliente Pre-Pago podrá solicitar cambio de su plan de tarifa llamando al 121 y seleccionando la opción 7 o a través de los Centros de Atención y Agentes Autorizados a nivel nacional.
En la opción 7 del 121, el cliente escuchará únicamente los planes disponibles para cambiar de acuerdo a su saldo y servicios actuales.
Para toda solicitud de cambio de plan hacia otro con cuota básica, el cliente debe contar con saldo suficiente para cubrir la cuota del plan deseado.
El cobro y activación del plan solicitado a través del 121 opción 7, se realiza en línea.
Los planes disponibles para realizar cambio de plan son los siguientes:
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El cliente se mantendrá en el plan activado hasta tanto solicite cambio hacia otro plan.
Se pueden solicitar cambios de plan cuantas veces lo desee el cliente.
El cliente podrá realizar cambio a un plan con cuota básica superior o inferior.
Si el cliente se encuentra en un plan cerrado a la venta, podrá cambiarse a cualquiera de los planes disponibles pero no podrá regresar nuevamente al plan anterior.
La fecha de renovación de los planes con cuota básica corresponderá con la fecha de activación del mismo. La primera renovación ocurre a los 30 días calendario a partir de la fecha de solicitud o cambio de plan y se mantendrá esta fecha para las próximas renovaciones, excepto si se trata de los días 28, 29, 30 y 31 donde la próxima fecha de renovación o pago de la renta mensual de su plan serán los días 02, 03, 04 y 05 de cada mes, respectivamente.
La fecha de renovación del plan se modifica cada vez que el cliente realice un cambio de plan.
Cuando el cliente solicita saldo llamando al 123, en el mensaje de texto con el detalle del saldo también se indica la fecha de renovación de su plan, si este es un plan con cuota básica.
Si el cliente tiene un plan con cuota básica, debe contar con saldo suficiente el día de la renovación y así disfrutar del contenido del plan durante todo el mes.
El contenido incluido en el plan vence el mismo día de su renovación.
El proceso automático de cobro de la cuota básica del plan ocurre a las 00:00:00 horas del día correspondiente a la renovación, por lo tanto el cliente deberá contar con saldo suficiente en la noche del día anterior a la renovación de la cuota básica y así disfrutar del contenido del plan durante todo el mes.
Para disfrutar el mes completo del contenido del plan, el cliente debe mantener saldo suficiente el día correspondiente a la renovación de la cuota, y así evitar los cobros parciales.
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En estatus suspendido (saldo igual o menor a Bs.F. 0), el cliente podrá realizar cambio de plan hacia el Plan Radi-call Plus (sin cuota básica).
El contenido que otorgan los servicios se descontará según sea la configuración del Plan, es decir, en minutos o en segundos. Si el cliente tiene activo el servicio Habla con Todos y tiene un plan en minutos como por ejemplo el Plan A Tu Alcance 30, el contenido del servicio se descontará en minutos, tal como la configuración del Plan.
Los cupos de Minutos, Megas, Mensajes de Texto y Multimedia de los Planes y Servicios no aplican en Roaming, solo dentro del territorio nacional.
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Descarga aquí las tarifas de los Planes y Servicios Pre-Pago.
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